Bretema HR Consulting

1. Identificación de la estructura general de la gestión ágil: enfoque y propuesta de valor ágil y lean, estructura general, diferencias con el enfoque tradicional. 2. Metodologías ágiles y lean: bases de Scrum, Scrumban y Kanban, metodologías ágiles, escalado ágil. 3. Gestión cuantitativa y cualitativa: modelo lean-ágil, gráficas, automatización. 4. Coaching ágil: concepto y beneficios para equipos y proyectos. 5. Calidad ágil: concepto, cuadrante de pruebas, automatización. 6. Lean Startup y Design Thinking: cadena de valor, colaboración, fundamentos.

MÓDULO1. AUDITORÍAS SOCIALES 1. CONOCIMIENTOS Y HERRAMIENTAS NECESARIAS PARA REALIZAR UNA AUDITORIA SOCIAL 2. EVOLUCIÓN DE LAS AUDITORIAS SOCIALES 3. CONOCIMIENTO DEL IMPACTO SOCIAL QUE GENERA EN LAS EMPRESAS SOCIALES 4. UTILIZACIÓN DE LAS DISTINTAS HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN DE EMPRESAS SOCIALES, EN BASE A CRITERIOS DE ECONOMÍA Y POLÍTICA DE LUCRO, EQUIDAD Y DEMOCRACIA, SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL, COOPERACIÓN Y COMPROMISO CON EL ENTORNO, TRABAJO, LOGROS Y COMPROMISOS DE MEJORA

MÓDULO 1. CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO 1.1. El trabajo y la salud: riesgos profesionales. Factores de riesgo. 1.2. Daños derivados del trabajo. Los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales. Otras patologías derivadas del trabajo. 1.3. Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales. MÓDULO 2. RIESGOS GENERALES Y SU PREVENCIÓN 2.1. Introducción. 2.2. Riesgos ligados a las condiciones de seguridad. 2.3. Riesgos ligados al medio-ambiente de trabajo. 2.4. La carga de trabajo, la fatiga y la insatisfacción laboral. 2.5. Sistemas elementales de control de riesgos. Protección colectiva e individual. 2.6. Planes de emergencia y evacuación. 2.7. El control de la salud de los trabajadores. MÓDULO 3. RIESGOS ESPECÍFICOS Y SU PREVENCIÓN EN EL SECTOR CORRESPONDIENTE A LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA 3.1. Principales sectores económicos. 3.2. Evaluación de riesgos en el sector primario. 3.3. Evaluación de riesgos en el sector secundario. 3.4. Evaluación de riesgos en el sector terciario. 3.5. Evaluación de riesgos en el sector cuaternario. 3.6. Evaluación de riesgos en el sector quinario. MÓDULO 4. ELEMENTOS BÁSICOS DE GESTIÓN DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS 4.1. La gestión de la prevención de riesgos laborales en la empresa. 4.2. Organismos públicos relacionados con la seguridad y salud en el trabajo. 4.3. Organización del trabajo preventivo: rutinas básicas. 4.4. Documentación: recogida, elaboración y archivo. MÓDULO 5. PRIMEROS AUXILIOS 5.1. Valoración inicial de la asistencia en urgencia. 5.2. Aplicación de técnicas de soporte vital básico. 5.3. Aplicación de procedimientos de inmovilización y movilización. 5.4. Aplicación de técnicas de apoyo psicológico y de autocontrol.

1. DESARROLLO DE PERSONAS: CLAVES DEL COACHING. 1.1. El proceso de desarrollo personal. 1.1.1. Cambios necesarios en las personas. 1.1.2. Generación de nuevas ideas o formas de pensamiento. 1.1.3. Potencialidad de las personas. 1.2. Las características del coach efectivo para el desarrollo de competencias. 1.3. Habilidades relacionadas del coaching en el proceso de desarrollo. 1.4. Tipos coaching según metodología. 1.4.1. Coaching ontológico. 1.4.2. Coaching sistémico. 1.4.3. Coaching con inteligencia emocional. 1.4.4. Coaching PNL. 1.4.5. Coaching con psicología positiva. 1.5. Tipos de coaching según área de trabajo. 1.5.1. Coaching Personal. 1.5.2. Coaching Ejecutivo. 1.5.3. Coaching Organizacional. 1.5.4. Coaching Educativo. 1.5.5. Coaching Deportivo. 1.5.6. Coaching Familiar. 1.6. Niveles de coaching. 1.6.1. AECOP. 1.6.2. EMCC. 1.6.3. FIACE. 2. PUESTA EN MARCHA DEL PROCESO. 2.1. Fases del proceso. 2.2. Análisis del contexto y delimitación de objetivos a conseguir. 2.3. Requisitos de la relación entre el coach y el coachee. 2.4. Las sesiones de coaching. Tipos, duración y periodicidad. 2.4.1. Individual. 2.4.2. Grupal. 2.4.3. Presencial. 2.4.4. Coaching por email. 2.4.5. Online. 2.5. Buscando tiempo para el coaching. 2.6. Creación de un plan de acción. 3. PLANES DE MEJORA Y SEGUIMIENTO. 3.1. Los planes de mejora. 3.1.1. El cambio y la zona de confort. 3.1.2. Herramientas para desarrollar el plan de mejora. 3.1.2. Adaptación del plan de mejora al coachee. 3.2. El seguimiento. 3.2.1. Objetivo que se persigue. 3.2.2. Herramientas con las que se cuenta. 3.2.3. Planificación de sesiones de seguimiento. 3.3. Evaluación. 3.3.1. Indicadores para evaluar la intervención. 3.3.2. Instrumentos.

MODULO 1. LIBROS CONTABLES 1.IDENTIFICACIÓN DE LA CONTABILIDAD COMO PARTE DE LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL 1.1 Actividad empresarial de la contabilidad 1.2 Ingresos y gastos 1.3 Cuenta de perdidas y ganancias 1.4 Cobros y pagos 1.5 Patrimonio empresarial 1.6 Masas patrimoniales 1.7 Balance de situación 2. DESCRIPCIÓN DE LOS LIBROS CONTABLES 2.1 Libro diario 2.2 Método de la partida doble 2.3 Libro mayor 2.4 Cuentas patrimoniales y de gestión 2.5 Cuentas anuales MODULO 2. NORMATIVA CONTABLE Y PLAN GENERAL CONTABLE 1. ANÁLISIS DEL PLAN GENERAL CONTABLE 1.1 Maco conceptual de la contabilidad 1.2 Plan general de contabilidad y PGD pymes 1.3 Normas de registro y valoración 1.4 Cuadro de cuentas 1.5 Definiciones y relaciones contables MODULO 3. REGISTRO DE LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL 1.APLICACIÓN DEL IMPUESTO DE VALOR AÑADIDO (IVA) 1.1 Descripción del impuesto 1.2 Contabilización 1.3 Tratamiento no deducible 1.4 Regularización contable 2. INTERPRETACIÓN CONTABLE DE COMPRAS Y VENTAS 2.1 contabilización de las compras 2.2 tratamiento contable de los proveedores 2.3 contabilización de las ventas 2.4 tratamiento contable de los clientes 2.5 gestión contable de las existencias 3. INTERPRETACIÓN CONTABLE DE GASTOS E INGRESOS 3.1 contabilización de servicios exteriores, tributos y otros gastos de gestión 3.2 tratamiento de los otros acreedores 3.3 contabilización de otros ingresos de gestión 3.4 tratamiento contable de los deudores

1. CREACIÓN DE UNA EMPRESA 1.1. Empresas y emprendedores 1.2. Tipos de emprendedores 1.3. Las claves del éxito 1.4. Concepto de empresa on-line 1.5. Tipos de empresas on-line 2. LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL 2.1. Desarrollo de la estrategia empresarial 2.2. Proyección de las estrategias empresariales 2.3. Estudio del entorno empresarial 2.4. Estudio interno – DAFO 3. MERCADOTECNIA ON-LINE 3.1. Introducción 3.2. El mercado y el producto o servicio 3.3. El plan de mercadotecnia 3.4. Táctica. Planes de ataque y acción 4. DESARROLLO DE LA CREATIVIDAD 4.1. La creatividad 4.2. Potenciación de la creatividad 4.3. La creatividad en la empresa 5. REQUERIMIENTOS LEGALES ON-LINE 5.1. Introducción 5.2. Constitución como persona física 5.3. Constitución como persona jurídica 5.4. Profundización en los requisitos legales 6. PAUTAS FISCALES 6.1. Introducción 6.2. Tipos de impuestos y modelos de documentos 6.3. Obligaciones fiscales del empresario 6.4. Estado económico-financiero 7. RECURSOS HUMANOS Y ENTORNO LABORAL 7.1. Organización del personal 7.2. Tipos de contratos de trabajo 7.3. Normativa laboral y responsabilidades del empresario 8. INFORMÁTICA PARA LA EMPRESA 8.1. Introducción 8.2. Tecnología necesaria 8.3. Hardware y software 9. LAS FINANZAS 9.1. Planificación económica 9.2. Elementos del plan financiero 9.3. Viabilidad de la empresa 10. INFLUENCIA DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS 10.1. Visibilidad en buscadores 10.2. El posicionamiento 10.3. Tipos de posicionamiento

1. DIRIGIENDO ORGANIZACIONES Y PERSONAS EN EL SIGLO XXI 1.1. ¿Qué son las empresas? 1.2. ¿Qué entendemos por talento? 1.3. La gestión del talento 1.4. El rol del director dentro de la organización y del equipo 1.5. Caso: el estilo de dirección en nuevo estilo 2. DEFINIR UN PUESTO DE TRABAJO Y ELEGIR A QUIÉN LO OCUPE 2.1. Distinción previa: puesto de trabajo, perfil y rol 2.2. Finalidad de la descripción de los puestos de trabajo 2.3. Conceptos base para la descripción de un puesto 2.4. Recomendaciones para la descripción de puestos 2.5. La descripción de puestos: contenido básico 2.6. Selección de personas 3. DESARROLLA PERSONAS, DESARROLLA LA EMPRESA 3.1. El papel del director en el desarrollo de los empleados 3.2. ¿Por qué nos interesa que los empleados crezcan? 3.3. Formación 3.4. Evaluación del desempeño 4. LA GESTIÓN POR COMPETENCIAS COMO MODELO DE DIRECCIÓN DE PERSONAS 4.1. Las competencias profesionales 4.2. Beneficios de la gestión por competencias 4.3. Elaborar un diccionario de competencias 5. COMUNICACIÓN INTERNA EFICAZ PARA LA MEJORA DE LA ORGANIZACIÓN 5.1. ¿Por qué debemos darle valor a la comunicación interna? 5.1.1. Dinámica: detectives privados en busca del caballo y del té 5.1.2. Caso: revisando acciones de comunicación 5.2. Personas por la comunicación 5.3. Habilidades que nos facilitan la comunicación 6. DIRIGIR ESTABLECIENDO OBJETIVOS Y CON LA PARTICIPACIÓN DEL EQUIPO I 6.1.Dirección participativa por objetivos (dppo) 6.2. Dirección y planificación estratégica 6.3. Barreras para la ejecución de la estrategia 6.4.Misión, visión y valores 6.5. Matriz dafo 6.6. Estrategia como una ventaja competitiva 6.7.El cuadro de mando integral (cmi) 6.8.Perspectivas del cuadro de mando integral 6.9.Dafo de venta por internet en nuevo estilo 6.10. Dafo para valorar la viabilidad de la venta on-line de productos nuevo estilo 7. DIRIGIR ESTABLECIENDO OBJETIVOS Y CON LA PARTICIPACIÓN DEL EQUIPO II 7.1.Que son los indicadores 7.2. ¿Cómo deben ser los indicadores? 7.3.Tipos de indicadores según los cuatro ámbitos del cuadro de mando integral 7.3.1. Cuadro de mando: perspectiva de resultados 7.3.2. Cuadro de mando: perspectiva del cliente 7.3.3. Cuadro de mando: perspectiva de procesos 7.3.4. Cuadro de mando: perspectiva de personas 7.3.5. Caso: distinguiendo entre objetivos, acciones e indicadores 8. EL CAMBIO COMO MEJORA 8.1. ¿Qué se espera de un director ante un cambio? 8.2. El proceso de cambio 8.2.1. Caso práctico: cambio de rumbo en la competencia de trench 8.3. Fases para llevar a cabo

1. Concepto de estrategia 1.1. Sistemas de dirección 1.2. La dirección estratégica en la empresa: proceso y desarrollo 1.3. Tipos de estrategias 1.4. ¿Es útil la dirección estratégica? 2. Visión, misión y objetivos 2.1. Introducción 2.2. La visión 2.3. La misión 2.4. Objetivos de la organización 3. El entorno de la empresa 3.1. Introducción 3.2. El análisis del entorno general 3.3. Herramientas de análisis del entorno 3.4. El análisis del entorno específico: el entorno sectorial 3.5. Factores claves de éxito 4. Análisis interno de la empresa 4.1. Introducción 4.2. El análisis interno y la teoría de los recursos y capacidades 4.3. La identidad de la empresa 4.4. Los recursos y capacidades de la empresa 4.5. Identificación de los recursos y capacidades de la empresa 4.6. Evaluación y desarrollo de los recursos y capacidades 5. La ventaja competitiva 5.1. Introducción 5.2. ¿Qué es una ventaja competitiva? 5.3. Diferentes tipos de ventajas competitivas 5.4. Fuentes de las ventajas competitivas 5.5. Creación de la ventaja competitiva 6. Ventaja competitiva en costes 6.1. Introducción 6.2. El papel de los costes para la competitividad de las empresas 6.3. El concepto de ventaja competitiva en costes 6.4. Condiciones para el liderazgo en costes 6.5. Formas de alcanzar el bajo coste: la cadena de valor de una empresa 6.6. Los atractivos de ser un productor de bajo coste 6.7. ¿Existen riesgos en el liderazgo en costes? 7. Ventaja competitiva en diferenciación 7.1. Introducción 7.2. Concepto de ventaja competitiva en diferenciación 7.3. ¿Qué condiciones hay que valorar para conseguir la diferenciación? 7.4. Fuentes de diferenciación 7.5. Ventajas de la empresa respecto al entorno 7.6. Valor real, valor percibido y señales de valor 7.7. Riesgos de una estrategia de diferenciación 7.8. La ventaja en diferenciación y el bajo coste 8. Ventaja competitiva en entornos sectoriales 8.1. Introducción 8.2. La evolución del sector 8.3. Clases de sectores 9. La estrategia y su implantación 9.1. Introducción 9.2. ¿Qué es la implantación de la estrategia? 9.3. Características principales relativas al cambio organizativo 9.4. La dirección y el liderazgo, claves para una implantación adecuada 9.5. La dirección estratégica centrada en los Recursos Humanos 9.6. La cultura organizativa 10. El control estratégico 10.1. Introducción 10.2. El proceso básico del control 10.3. El control estratégico 10.4. Cómo diseñar un sistema de control estratégico en la empresa

1. INTRODUCCIÓN Y CONCEPTOS FINANCIEROS BÁSICOS 1.1. El beneficio como objetivo de la empresa 1.2. El entorno financiero 1.3. El sistema financiero 1.4. Los recursos financieros de la empresa 1.5. La inflación 2. AUTOFINANCIACIÓN O FINANCIACIÓN INTERNA 2.1. Introducción 2.2. Las amortizaciones 2.3. Reservas y provisiones 2.4. Decisiones financieras y autofinanciación 2.5. Ventajas e inconvenientes de la autofinanciación 3. FINANCIACIÓN EXTERNA 3.1. Introducción 3.2. Financiación bancaria 3.3. El crédito de proveedores 3.4. Modalidades de financiación a largo plazo 3.5. Modalidades de financiación a corto plazo 3.6. Otras formas de financiación para las pymes 4. EL PRESUPUESTO DE TESORERÍA 4.1. Introducción 4.2. Las previsiones financieras 4.3. El presupuesto de tesorería 4.4. Cómo estructurar el presupuesto 4.5. Cómo actuar ante las desviaciones 4.6. Conclusiones 5. GESTIÓN DE COBROS Y PAGOS 5.1. Introducción 5.2. Organización administrativa 5.3. La gestión de cobros y pagos 5.4. El análisis abc de clientes 5.5. Los impagados 5.6. Concesión de crédito a los clientes 6. GESTIÓN DE EXCEDENTES DE TESORERÍA 6.1. Introducción 6.2. Cómo rentabilizar los excedentes 6.3. La aplicación de los excedentes financieros en las pymes 6.4. Depósitos bancarios 6.5. Activos financieros de deuda pública 6.6. Activos financieros de deuda y renta fija privada 6.7. Sugerencias para las pymes 7. ANÁLISIS DE PROYECTOS DE INVERSIÓN 7.1. Introducción 7.2. Conceptos utilizados en el análisis de inversiones 7.3. Cómo plantear un proyecto de inversión 7.4. Movimientos de fondos del proyecto 7.5. La evaluación económica 7.6. La evaluación estratégica

MÓDULO 1. DIRECCIÓN POR OBJETIVOS Y GESTIÓN DEL DESEMPEÑO 1. TEORÍA DE LA DIRECCIÓN POR OBJETIVOS 1.1. Presentación 1.2. La Función Directiva 1.2.1. Áreas de actividad del directivo 1.2.2. Capacidades y habilidades del directivo 1.2.3. Estilos actuales de dirección 1.3. Perfil de un mando 1.3.1. Habilidades comunicativas 1.3.1.1. Definición de la comunicación 1.3.1.2. Elementos de la comunicación 1.3.1.3. Proceso de la comunicación 1.3.1.4. Herramientas para potenciar una comunicación eficaz 1.3.1.5. Escucha activa 1.3.1.6. Empatía 1.3.1.7. Asertividad 1.3.1.8. Feedback 1.3.2. Eficacia y eficiencia 1.3.3. Gestión del tiempo 1.3.3.1. El tiempo, características, gestión, ladrones 1.3.4. Motivación 1.3.5. Toma de decisiones 1.4. La Dirección por Objetivos 1.4.1. Surgimiento 1.4.2. Características 1.4.3. Beneficios 1.4.4. Ciclo de la Dirección por Objetivos 1.4.5. Principales errores 1.4.6. Componentes básicos 1.5. Método de establecimiento de objetivos 1.5.1. Definiciones y objetivos 1.5.2. Objetivos y resultados 1.5.3. Funciones del objetivo 1.5.4. Formulación del objetivo 1.5.5. Objetivos como parámetros para la acción 2. GESTIÓN DEL DESEMPEÑO 2.1. Presentación 2.2. El sistema de Gestión del Desempeño 2.2.1. Concepto del desempeño 2.2.2. Objetivos de la gestión del desempeño 2.2.3. Principios de diseño de los sistemas de gestión del desempeño 2.2.4. Componente de un sistema de gestión del desempeño 2.3. Indicadores del desempeño 2.3.1. Elementos 2.3.2. Características 2.3.3. Construcción de indicadores de seguimiento 2.3.4. Tipos de indicadores 2.4. Proceso de evaluación 2.4.1. Beneficios de la evaluación del desempeño 2.4.2. Métodos para la evaluación del desempeño 2.4.3. La entrevista de evaluación del desempeño 2.5. Corrección de desviaciones 2.5.1. Establecimientos de estándares de desempeño 2.5.2. Medición del desempeño 2.5.3. Comparación del desempeño con el estándar 2.5.4. Corrección de desviaciones

1. HABILIDADES DE UN BUEN JEFE DE PROYECTO 1.1 Trabajo en equipo 1.2 Gestión del tiempo 1.3 Atención al cliente 1.4 Técnicas de negociación 2. GESTIÓN DE PROYECTOS EN UN ENTORNO TI 2.1 Marcos IT 2.2 Governance ITIL y Cobit 2.3 Cuadro de Mando Integral 3. GESTIÓN DE PROYECTOS INTERNACIONALES 3.1 El mercado internacional y sus características 3.2 Financiación 3.3 Riesgos de las operaciones internacionales 4. GESTIÓN AVANZADA DEL RIESGO 4.1 Importancia de la gestión del riesgo 4.2 Tipos de riesgos 4.3 Marcos de gestión del riesgo 5. NUEVAS METODOLOGÍAS 5.1 Sobre PMI 5.2 Prince 2 5.3 Scrum y metodologías ágiles 5.4 Racional Unified Process

1. Contenido Conceptos clave de un proyecto 1.1- Portada 1.2.- Índice 1.3- Introducción 1.4-Operaciones y proyectos 1.5- Los procesos 1.6-Las áreas de conocimiento 2. Contenido Tipos de proyectos 2.1-Portada 2.2-Indice 2.3-Introduccion 2.4-Criterios de selección de proyectos 2.5-Criterios financieros para la selección de proyectos 2.6-Criterios no financieros para la selección de proyectos 3. Contenido Contenidos del proyecto Justificación marco teórico y destinatarios 3.1-Portada 3.2-Indice 3.3-Introduccion 3.4-Memoria 3.5-Los planos 3.6-Pliego de condiciones 3.7- Mediciones y presupuestos 3.8-Justificación 4. Contenido Objetivos y contenidos del proyecto 4.1-Portada 4.2-Indice 4.3-Introducción 4.4-Los criterios del éxito 4.5-La triple restricción 4.6-El entorno del proyecto 4.7-Conclusiones 5. Contenido Organización y metodología 5.1-Portada 5.2-Indice 5.3-Diferencia entre metodología y método 5.4-Elementos de la metodología 5.5-Beneficios del empleo de una metodología 5.6-El empleo de la metodología 5.7-Tipos de organizaciones 6. Contenido Actividades y temporalización 6.1-Portada 6.2-Indice 6.3-La fase de planificación 6.4-el plan de proyecto 6.5-La gestión del tiempo 7.Contenido Recursos y presupuesto 7.1-Portada 7.2-Indice 7.3-La gestión de los costes 7.4-Planificar la gestión de los costes 7.5-Estimación de costes 7.6-Determinar el presupuesto 8.Contenido Seguimiento en la ejecución del proyecto 8.1-Potada 8.2-indice 8.3-Intrroducción 8.4-Dirigir y gestionar la ejecución del proyecto 8.5-Planificar la gestión de los stakeholders 8.6-Adquisición del equipo del proyecto 8.7-Desarrollar el equipo de proyecto 8.8-Gestión de las comunidades 8.9-Efectuar las adquisiciones 9.Contenido Evaluación de proyectos. Modalidades 9.1-Portada 9.2-Indice 9.3-Introducción 9.4-La gestión de la integración del proyecto 9.5-El proceso de control y seguimiento de costes 9.6-Control de calidad 10.Contenido Indicadores de evaluación 10.1-Portada 10.2-Indice 10.3-Indicadores 10.4-Medios de verificación 10.5-Supuestos 10.6-Técnicas de medir resultados 10.7-Papel del indicador 11.Contenido Rigor metodológico 11.1-Portada 11.2-Indice 11.3-Introducción 11.4-Metodología de marco lógico Evaluación final

1. LA SOCIALIZACIÓN DE GÉNERO: CONSTRUCCIÓN SOCIAL DE LA REALIDAD 1.1 La socialización de género 1.2 Cómo aprendemos a ser mujeres y hombres 2. CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE IGUALDAD 2.1 Conceptos generales 2.2 Conceptos en el ámbito productivo 3. PARTICIPACIÓN SOCIAL DE LA MUJER 3.1 Normativa y empleo femenino 3.2 Mujer y condiciones laborales 3.3 Repercusiones laborales en las mujeres 4. NORMATIVA EN IGUALDAD DE OPORTUNIDADES 4.1 Normativa Europea 4.2 Normativa ámbito nacional 4.3 Normativa ámbito autonómico 4.4 Normativa ámbito municipal 5. LAS ACCIONES POSITIVAS 5.1 Definición de igualdad 5.2 Definición de discriminación 5.3 Definición de acoso 5.4 Las acciones protectoras y positivas 5.5 Acciones positivas 6. CONCILIACIÓN DE LA VIDA LABORAL, PERSONAL Y FAMILIAR 6.1 La conciliación 6.2 ¿Por qué conciliar? 6.3 ¿Cómo podemos conciliar? 6.4 Ventajas de la conciliación 6.5 ¿Cuál es el coste de la conciliación? 6.6 ¿Por qué necesitamos conciliar? 7. APLICACIONES PARA LA CONCILIACIÓN 7.1 Legislación en materia de conciliación 7.2 Negociación colectiva e individual en las organizaciones 7.3 Nuevas expectativas: la flexiseguridad 7.4 Corresponsabilidad 7.5 Qué puedo hacer para conciliar 8. TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN SOCIAL 8.1 La investigación social 8.2 Etapas de la investigación social 8.3 La elección de las técnicas de investigación social 8.4 Herramientas de investigación explicativas 8.5 Herramientas de investigación para la transformación 8.6 Las redes sociales y la Web 2.0 9. TÉCNICAS PARA IMPULSAR LA PARTICIPACIÓN 9.1 Las reuniones participativas 9.2 Las dinámicas participativas 9.3 Las redes sociales y la Web 2.0 para promover la participación 10. GUÍA DE CONSULTA DE ACCIONES POSITIVAS Y EJEMPLOS DE BUENAS PRÁCTICAS 10.1 Guía de consulta de acciones positivas 10.2 Ejemplos de buenas prácticas 11. LOS PLANES DE IGUALDAD: DEFINICIÓN, PLANIFICACIÓN, DESARROLLO Y EVALUACIÓN 11.1 Las acciones positivas en el ámbito de las organizaciones 11.2 Justificación de las acciones positivas en el ámbito de las organizaciones 11.3 Los Planes de Igualdad de Oportunidades en el ámbito de las organizaciones 11.4 Consolidación del compromiso a través de la negociación colectiva 11.5 Elaboración del registro retributivo 11.6 Herramienta de valoración de puestos de trabajo 11.7 ​​​Herramienta de autodiagnóstico de brecha salarial de género 11.8 Acoso sexual y acoso por razón de sexo 12. LA FIGURA DE AGENTE DE IGUALDAD DE OPORTUNIDADES ENTRE HOMBRES Y MUJERES 12.1 Fundamentación del principio de igualdad 12.2 Las políticas de igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres 12.3 Agente de Igualdad de Oportunidades 13. PROGRAMAS, DISTINTIVOS, SUBVENCIONES Y AYUDAS 13.1 Programa Óptima 13.2 Programa de igualdad de género y conciliación 13.3 Distintivo "Igualdad en la Empresa" 13.4 Subvenciones y ayudas técnicas

1. FACTORES DE VIABILIDAD Y FACTIBILIDAD DE UN PROYECTO EMPRESARIAL. 1.1. Factores de viabilidad y factibilidad. 1.2. Equilibrio: idea – emprendedor – mercado. 1.3. Factibilidad de un proyecto. 1.4. Indicadores de viabilidad de un proyecto. 1.5. Matriz DAFO. 2. PLAN DE EMPRESA. 2.1. Producto y servicio. 2.2. Valor diferencial. 3. MERCADO. 3.1. Dimensión. 3.2. Tipo de cliente / target. 3.3. Evolución de un mercado. 3.4. Competencia. 3.5. Cómo identificar a la competencia. 3.6. Ventaja competencial. 3.7. Precio. 3.8. Técnicas de fijación del precio. 3.9. Política de precios. 3.10. Distribución y logística. 3.11. Canales de distribución. 3.12. Soluciones logísticas. 3.13. E-commerce y logística. 3.14. Promoción. 3.15. Tipos de promociones. 3.16. Previsión de ventas. 3.17. Cómo calcular previsiones de ventas. 4. PRODUCCIÓN. 4.1. Producción. 4.2. Teoría de procesos productivos. 4.3. Valor añadido y diferencial. 4.4. Cadena de valor. 4.5. Cálculo de costes. 4.6. Calidad. 4.7. Sistemas de control de la calidad. 4.8. Políticas de seguridad e higiene. 4.9. Políticas medioambientales. 5. ORGANIZACIÓN. 5.1. Organización. 5.2. Planificación de procesos productivos. 5.3. Diagrama de Gantt. 5.4. Cuadro de mandos. 5.5. Retribuciones. 5.6. Gestión de equipos y del talento. 6. ECONÓMICO – FINANCIERO. 6.1. Cómo calcular: Un plan de inversiones. Un plan de financiación. El punto de equilibrio. Un plan de tesorería. Una cuenta de explotación. Un balance previsional. 6.2. Cuadro resumen económico-financiero de un proyecto. 7. JURÍDICO – LEGAL. 7.1. Tipos de formas jurídicas. 7.2. Trámites para constituirlas. 7.3. Coste de constitución. 7.4. Seguridad Social: Sistemas de cotización. Soluciones de contratación. 7.5. Hacienda: Impuestos. Registros y censos. 7.6. Licencias de actividad: Tipos de permisos y licencias. 7.7. Cobertura de riesgos: Tipos de seguros y coberturas. 7.8. Protección legal: marcas y patentes. 7.9. LOPD. 10. HOJA DE RUTA 10.1. Cómo elaborar la hoja de ruta de un proyecto. 11. GESTIÓN DEL PROYECTO. 11.1. Fundamentos para la gestión y seguimiento de un proyecto.

MÓDULO 1. ENTORNO Y ESTRATEGIA EN LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL 1. CONCEPTUALIZACIÓN Y ANÁLISIS DE LA CULTURA DEL CAMBIO EN EL ENTORNO EMPRESARIAL 1.1. Teoría del cambio 1.2. El cambio como constante en un entorno empresarial 1.3. Parámetros del desarrollo y del cambio empresarial. Personas, perfiles, tecnología, economía de recursos y entorno 1.4. Mapas de procesos 1.5. Gestión orientada a resultados 1.6. Marco lógico, herramientas del cambio 2. CONTEXTUALIZACIÓN Y COMPRENSIÓN DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y SUS EFECTOS EN LA EMPRESA 2.1. Procesos SMART en la empresa 2.2. Claves de la digitalización en un entorno empresarial 2.3. Transformación digital en la empresa 2.4. El papel de la formación en la transformación digital 3. ANÁLISIS DE LOS ENTORNOS FAVORABLES A UNA ESTRATEGIA EMPRESARIAL BASADA EN LA ECONOMÍA DIGITAL 3.1. Empresa y entorno estratégico 3.2. Análisis de entornos habilitantes para la digitalización 3.3. Ejemplo práctico de análisis del entorno sobre ejemplos de éxito de la revolución digital

1. EL PENSAMIENTO ESTRATÉGICO 1.1. Pensar y planificar de forma estratégica 1.2. Las claves del pensamiento estratégico 1.3. Fases del pensamiento estratégico 1.4. La visión estratégica 1.5. El pensamiento estratégico como elemento clave para lograr el liderazgo 2. LA DIRECCIÓN POR OBJETIVOS 2.1. Dirección y planificación estratégica 2.2. El proceso de dirección por objetivos 2.3. Planes de mejora de resultados 2.4. Gestión de proyectos 2.5. El establecimiento de objetivos en el equipo 3. LA COMUNICACIÓN 3.1. Los procesos de información 3.2. Concepto y canales de comunicación 3.3. El arte de comunicar 3.4. Profundizar en la comunicación interna 3.5. Las relaciones interpersonales 4. LA GESTIÓN DE LA DIVERSIDAD 4.1. Concepto y causas de la diversidad 4.2. Tipos de diversidad 4.3. Dificultades y avances que puede generar la diversidad 4.4. El camino hacia la diversidad 4.5. Cómo gestionar la diversidad: estrategias

1. LA COMUNICACIÓN 1.1. La comunicación 1.1.1. La comunicación en la sociedad 1.1.2. Áreas de influencia en la comunicación 1.1.3. Los 5 mitos de la comunicación 1.1.4. Comunicación & Información 1.1.5. Traspaso de información 1.1.6. Perdida de carga informativa 1.1.7. Elementos de la comunicación 1.1.8. Contexto 1.1.9. Retroalimentación 1.1.10. Tipos de comunicación 1.1.11. Axiomas de la comunicación 1.1.12. Barreras de la comunicación 1.1.13. Comunicación verbal 1.1.14. Requisitos del lenguaje 1.1.15. Expresiones que dificultan la comunicación 1.1.16. La escucha activa 1.1.17. Técnica escucha activa: Lenguaje verbal 1.1.18. Técnica escucha activa: Lenguaje no verbal 1.1.19. Comunicación formal e informal 1.1.20. Direccionalidad de la comunicación 1.1.21. Tipos de organización según su estilo de comunicación 1.1.22. Comunicación interna y externa 1.1.23. Comunicación externa 1.1.24. Comunicación interna y corporativa 1.1.25. Objetivos de la comunicación interna 1.2. Plan de comunicación Interna 1.2.1. ¿Qué entendemos por Plan de Comunicación interna? 1.2.2. Protagonistas del plan de comunicación 1.2.3. Fases del plan comunicación 2. TRABAJO EN EQUIPO 2.1. Trabajo en equipo 2.2. ¿Cuál seria el objetivo general? 2.3. Equipo de trabajo 2.4. Características del trabajo en equipo 2.5. Para ello necesito… (I) 2.6. Grupo vs equipo 2.7. Todos los miembros deben… 2.8. Para fomentar el trabajo en equipo… 2.9. Curva de rendimiento del equipo 2.10. Retos de los equipos 2.11. Al inicio de la formación del equipo 2.12. Roles de grupo 2.13. Roles facilitadores 2.14. Roles negativos 2.15. Rol de líder 2.16. El líder 2.17. Conducta de líder 2.18. Las estrategias del líder 2.19. Conducta grupal 2.20. ¿Por qué fallan los equipos? 2.21. Consejos para tu equipo 2.22. Reuniones eficaces: Preparación 2.23. Reuniones eficaces: Convocatoria 2.24. Reuniones eficaces: Dirección 2.25. Reuniones eficaces: Seguimiento (Acta) 2.26. Reuniones eficaces: Objetivos 2.27. Reuniones eficaces: Toma de decisiones 2.28. Reuniones eficaces: Tiempo 2.29. Técnicas de dinamización de reuniones y toma de decisiones 3. TOMA DE DECISIONES 3.1. Toma de decisiones 3.2. Problema/decisión 3.3. Tipos de decisiones 3.4. Estilos de decisión 3.5. La racionalidad y las decisiones 3.6. Toma de decisiones en grupo 3.7. Eficiencia/Eficacia 3.8. Técnicas de planificación 3.9. Etapas del proceso de toma de decisiones 3.10. Proceso de la toma de decisiones 3.11. Diagrama de espina de pescado 3.12. Diagrama de Pareto 3.13. Generación de alternativas 3.14. Ejemplo de hoja de planificación 3.15. Técnicas de toma de decisiones grupales 3.16. Técnica del grupo nominal 3.17. Brainstorming 3.18. La selección ponderada 4. LA NEGOCIACIÓN 4.1. La negociación 4.1.1. Que es el conflicto 4.1.2. ¿Qué es la negociación? 4.1.3. Tipo de negociador 4.1.4. Estilos de negociación 4.1.5. Fases de la negociación 4.1.6. Planificación 4.1.7. Desarrollo 4.1.8. Cierre 4.1.9. Estrategias de negociación 4.1.10. Pasos de la negociación por intereses 4.1.11. ¿Qué es la Facilitación? 4.2. Las tácticas 4.2.1. Tipos de tácticas 4.2.2. Lenguaje y negociación 4.2.3. Asertividad 4.2.4. Lugar de negociación 4.2.5. Negociar en nuestro terreno 4.2.6. Negociar en su terreno 4.2.7. Negociar en terreno neutral

1. EVALUACIÓN DE LAS ACCIONES INCORPORADAS AL PLAN DE IGUALDAD 1.1. Planes de igualdad 1.1.1. Definición de un Plan de Igualdad 1.1.2. Finalidad del Plan de Igualdad 1.1.3. Entidades con obligación de negociar un Plan de Igualdad 1.1.4. Obligación de implantar un Plan de Igualdad 1.2. Fases del Plan de Igualdad 1.2.1. Formalización del compromiso 1.2.2. Constitución de la Mesa Negociadora del Plan de Igualdad 1.2.3. Diagnóstico 1.2.4. Elaboración del Plan de Igualdad 1.2.5. Puesta en marcha del Plan de Igualdad 1.2.6. Seguimiento y evaluación del Plan de Igualdad 1.3. Elaboración de propuestas de futuro 2. DISEÑO Y DEFINICIÓN DE LOS INDICADORES QUE MIDEN LOS OBJETIVOS LOGRADOS EN UNA CULTURA EMPRESARIAL IGUALITARIA 2.1. Responsabilidad social e igualdad efectiva de mujeres y hombres 2.2. Cultura corporativa y la igualdad efectiva de mujeres y hombres 2.3. Cultura corporativa igualitaria 2.4. Indicadores que miden los objetivos logrados 2.4.1. Diseño de un modelo de indicadores 2.4.2. Definición de los indicadores 2.4.3. Definición de indicadores de género 2.5. Indicadores en el seguimiento y evaluación de los Planes de Igualdad 3. UTILIZACIÓN DE METODOLOGÍAS DE TRABAJO MEDIANTE HERRAMIENTAS CUANTITATIVAS Y CUALITATIVAS DESDE UNA PERSPECTIVA DE GÉNERO 3.1. Enfoques en la intervención pública a favor de la igualdad entre mujeres y hombres 3.1.1. Introducción 3.1.2. Recorrido histórico 3.1.3. Naciones Unidas 3.1.4. Unión Europea 3.1.5. España 3.1.6. Acciones positivas, planes de igualdad y transversalidad de la perspectiva de género 3.1.7. Acciones positivas 3.1.8. Planes de Igualdad 3.1.9. Transversalidad de la perspectiva de género 3.2.Metodología de trabajo. Herramientas cuantitativas y cualitativas 3.2.1. Fuentes de información 3.2.2. Recogida de información 4. REGISTRO DE ACCIONES POSITIVAS IMPLEMENTADAS EN EL PERÍODO DE VIGENCIA DEL PLAN DE IGUALDAD. BUENAS PRÁCTICAS 4.1.Seguimiento del Plan de Igualdad 4.1.1. Seguimiento de las acciones 4.1.2. Seguimiento del Plan de Igualdad 4.2. Evaluación del Plan de Igualdad 4.3. Comisión de Seguimiento y Evaluación del Plan de Igualdad

1. CONCEPTOS BÁSICOS DE LOGÍSTICA 1.1. La actividad mercantil: cliente, proveedor, valor y coste. 1.1.1. Tipos de contrato 1.1.2. Cotrato mercantil de mercancías 1.1.3. Condiciones generales de contratación del transporte de mercancías 1.2. La función logística. 1.3. El tiempo como nuevo elemento de competitividad. 1.3.1. Just In Time 1.4. Planificación, gestión y análisis. 1.5. Nivel de servicio y costes en logística. 1.6. El nivel de servicio. 1.7. Indicadores del nivel de servicio: 1.7.1. Volumen. 1.7.2. Coste/productividad. 1.7.3. Margen. 1.7.4. Riesgo. 1.7.5. Satisfacción del cliente. 2. CONCEPTOS BÁSICOS DE COSTES. TIPOS Y SISTEMAS DE GESTIÓN: 2.1. Los costes logísticos y su estructura: fijos y variables. 2.2. Coste de la tenencia del Stock. 2.3. Otros costes: administrativos, transporte, seguro, ocultos etc. 2.4. Indicadores de coste. 2.5. Aplicación a las actividades logísticas de los conceptos de valor y coste. 2.6. Equilibrado de nivel de servicio y costes. Cuadro de mando. 2.7. Criterios para evaluar la idoneidad de la situación de la empresa. 3. OPTIMIZACIÓN DE LA RELACIÓN SERVICIO/COSTE: 3.1. Criterios generales de optimización. 3.2. El sistema logístico integral. 3.3. Estudio de los puntos de mejora más típicos en cada función logística. 3.4. Optimización mediante la reorganización de actividades y funciones. 3.5. Aportación de las nuevas tecnologías: Informática, Telemática, Automatización. 3.6. Optimación continua.

1. INTRODUCCIÓN A LA CONTABILIDAD 1.1. Aspectos generales 1.2. Funcionamiento de las cuentas de activo, pasivo y neto 1.3. Funcionamiento de las cuentas de ingresos y gastos unidad 2. ANÁLISIS DE ESTADOS FINANCIEROS 2.1. Introducción a la contabilidad 2.2. El resultado (cuenta de pérdidas y ganancias) 2.3. El patrimonio (balance) 2.4. Análisis económico financiero 3. CONTROL DE COSTES 3.1. La contabilidad y el funcionamiento empresarial 3.2. Los costes en la empresa 3.3. Decisiones empresariales 3.4. Decisiones operativas sobre un producto/pedido 3.5. Decisiones operativas sobre el precio unidad 4. CONTROL DE PRESUPUESTOS 4.1. La información económica y la actividad 4.2. El sistema presupuestario 4.3. Análisis de desviaciones unidad 5. OBLIGACIONES FISCALES 5.1. Obligaciones fiscales

MÓDULO 1. GESTIÓN DE COMPRAS INFORMATIZADA1. GESTIÓN INFORMATIZADA 1.1. Necesidad de la gestión 1.2. Obligaciones contables 1.3. Planificación 1.4. Dificultades 1.4.1. Tiempo 1.4.2. Trabajo 1.5. La informática de gestión 1.6. Ejemplos de gestión y planificación informatizada 2. FICHEROS MAESTROS 2.1. Internos 2.1.1. Artículos 2.1.2. Clientes 2.1.3. Formas de pago 2.1.4. Formas de cobro 2.2. Externos 2.2.1. Bancos 2.2.2. Proveedores 3. GESTIÓN DE COMPRAS 3.1. Pedidos, entradas, albaranes y facturas 3.2. Consultas 3.3. Informes, impresos 3.4. Contabilidad de compras 3.5. Conexión con la T.P.V. 4. PREVISIÓN Y PLANIFICACIÓN 4.1. Estadísticas de compras, ventas y almacén 4.2. Presupuestos de planificación 4.3. Ratios económicos y comerciales 4.4. Análisis de costes 4.5. Viabilidad financiera MÓDULO 2. GESTIÓN DE COMPRAS Y APROVISIONAMIENTO 1. LOGÍSTICA Y OPERACIONES EN LA EMPRESA 2. LA CADENA DE SUMINISTRO Y RESPUESTA EFICIENTE AL CONSUMIDOR 3. PRODUCCIÓN: CAPACIDAD Y DISTRIBUCIÓN EN PLANTA 4. PLAN DE PRODUCCIÓN Y GESTIÓN DE MATERIALES 5. GESTIÓN DE LA DISTRIBUCIÓN 6. PROGRAMACIÓN Y CONTROL DE PROYECTOS 7. GESTIÓN DE LOS STOCKS 8. APROVISIONAMIENTO 9. MODELOS DE ASIGNACIÓN Y LOCALIZACIÓN 10. MODELOS DE TRANSPORTE 11. MODELOS DE DISTRIBUCIÓN Y PLANIFICACIÓN DE RUTAS 12. LOGÍSTICA MULTIMODAL E INTERNACIONAL 13. RENTABILIDAD DEL CLIENTE Y DEL PRODUCTO 14. LA CALIDAD. SEIS SIGMA 15. SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN 16. BENCHMARKING

1. GESTIÓN TÉCNICA DE PROYECTOS 1.1. Gestión Ágil con SCRUM y Kanban 1.2. Gestión de multiproyectos 1.3. Design Thinking 2. COMUNICACIÓN EMPRESARIAL 2.1. Habilidades de Comunicación 2.2. Negociación Avanzada 2.3. Liderazgo y Transformación 2.4. Gestión del Talento y nuevos modelos de organización 2.5. Gestión de equipos de alto rendimiento 3. METODOLOGIA BIM 3.1 Introducció 3.2. Taxonomía BIM 3.3. Roles BIM implicados en el proyecto 3.4. Herramientas de Software BIM 3.5. Usos BIM y Niveles BIM en Contratación y licitación. 3.6. Implantación BIM. 3.7. Terminología BIM

MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN CONCEPTUAL 1. DESCRIPCIÓN DE LAS METODOLOGÍAS ÁGILES 1.1 Visión general 1.2 Manifiesto Agile MÓDULO 2. METODOLOGÍAS 2. DESCRIPCIÓN DE LAS METODOLOGÍAS AGILES 2.1 Scrum, Kaizen, Lean, Kanban, XP-Extreme Programming… 2.2 Comparación de métodos 2.3 Elementos 2.4 Gestión de equipos 2.5 Gestión de personas: motivaciones, incentivos, emociones… 2.6 Gestión del conflicto 2.7 Negociaciones 2.8 Gestión de reuniones 2.9 La gestión de los cambios en la cultura y la organización de la empresa 2.10 Desarrollo a gran escala (scaling agile) MÓDULO 3. SCRUM 3. EXPLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA SCRUM 3.1 Explicación de la metodología Scrum 3.2 Concepto 3.3 Principios 3.4 Valores 3.5 Equipo 3.6 Roles: Scrum Master, Product Owner y especialista (Development Team)-Eventos: Sprints y Scrumdiario-Artefactos 3.7 Eventos: Sprints y Scrumdiario 3.8 Artefactos 3.9 Herramientas: Scrumboard MÓDULO 4. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN 4. UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DE GESTIÓN 4.1 Diagramas temporales y marcos conceptuales 4.2 UML y métodos denotación 4.3 Diagramas de caso de uso, estado y actividades 4.4 Software: backlog, vivify, Jira…

1. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE LOS RECURSOS HUMANOS 1.1. Dirección Estratégica de RRHH 1.1.1. Identificación de la Dirección Estratégica de RRHH 1.1.2. Identificación de la planificación de la Dirección Estratégica de RRHH 1.1.3. Identificación de la composición de la estructura organizativa de un Departamento de RRHH 1.1.4. Interpretación de los objetivos de la gestión de RRHH 2. PROCESOS DE LOS RECURSOS HUMANOS 2.1. Ejecución de la planificación de los Recursos Humanos 2.1.1. Elección de la formación y reciclaje 2.1.2. Planificación de sucesiones 2.1.3. Gestión promociones. Movilidad interna 2.2. Ejecución del reclutamiento 2.2.1. Identificación del tipo de reclutamiento: interno, externo o mixto 2.2.2. Análisis de las ventajas y desventajas 2.3. Ejecución de la auditoría de RRHH 2.3.1. Análisis del sistema de gestión de RRHH 2.3.2. Gestión oportunidades de mejora 3. ASPECTOS DE LA POLÍTICA RETRIBUTIVA 3.1. Identificación de los tipos de retribución 3.1.1. Definición de Política Retributiva 3.1.2. Definición de las Bases de la Política retributiva 3.1.3. Descripción principios de la Política Retributiva 3.1.4. Definición de los objetivos de la Política Retributiva 3.2. Identificación de los tipos de retribución 3.2.1. Definición de tipos de retribuciones: fijo, variable, en especie y emocional 3.2.2. Análisis de los factores para determinar una Política Retributiva 3.3. Selección 3.3.1. Definición del proceso de selección 3.3.2. Análisis del proceso de selección 3.4. Integración 3.4.1. Definición del proceso de integración 3.4.2. Análisis del proceso de integración 4. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Y GESTIÓN DE LA FORMACIÓN 4.1. Descripción de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales 4.1.1. Definición de los conceptos básicos de salud y seguridad en el trabajo 4.1.2. Definición de los factores de riesgos profesionales 4.1.3. Clasificación de accidentes de trabajo y enfermedades laborales 4.1.4. Descripción de los derechos y obligaciones: empresa y trabajador/a 4.1.5. Clasificación de infracciones y sanciones 4.2. Identificación de los riesgos Laborales y su prevención 4.2.1. Definición del tipo de riesgos laborales 4.2.2. Creación de sistemas de control de riesgos 4.2.3. Creación planes de emergencia y evacuación 4.2.4. Análisis de los medios de protección y control de salud de las personas trabajadoras. 4.3. Análisis de las necesidades formativas 4.3.1. Detección de las necesidades formativas 4.3.2. Análisis de las necesidades formativas 4.4. Confección del plan de formación 4.4.1. Identificación formaciones necesarias 4.4.2. Diseño de acciones formativas 4.4.3. Elaboración del Plan de Formación 4.4.4. Análisis de los resultados 5. LEGISLACIÓN LABORAL 5.1. Análisis de las Relaciones Laborales dentro de una organización 5.1.1. Identificación de las características de formalización y comunicación del contrato de trabajo 5.1.2. Duración. Periodo de prueba 5.1.3. Modificación contrato de trabajo 5.1.4. Suspensión contrato de trabajo 5.1.5. Extinción contrato de trabajo 5.1.6. Percepciones salariales y extrasalariales en una nómina 5.2. Definición del salario 5.2.1. Definición y composición del salario 5.2.2. Definición del Salario Mínimo Interprofesional 5.3. Descripción de la jornada laboral 5.3.1. Definición de la jornada laboral 5.3.2. Planificación y comunicación del calendario laboral 5.3.3. Definición de horas extraordinarias 5.3.4. Definición de permisos retribuidos y no retribuidos 5.3.5. Duración vacaciones retribuidas

MÓDULO 1. GESTIÓN DEL CAMBIO EN LA ORGANIZACIÓN 1. DEFINICIÓN DE LA SITUACIÓN ACTUAL Y PUNTOS A CONTEMPLAR 1.1 Misión y filosofía de empresa 1.2 Punto de partida y análisis del entorno 2. GESTIÓN DEL CAMBIO Y SU ORGANIZACIÓN 2.1 Técnicas y sistemas de dirección 2.2 Planificación operativa y táctica 2.3 Selección de objetivos (mercado, segmentos, entre otros) 2.4 Finanzas en la gestión del cambio 3. SITUACIÓN DE CONTROL DEL PROCESO 3.1 Control de la gestión de mejora 3.2 Control del cambio MÓDULO 2. DIGITALIZACIÓN DE FUNCIONES 1. INTERPRETACIÓN DE LA DIGITALIZACIÓN COMO PARTE DEL CAMBIO 1.1 Escoger las herramientas en función de los objetivos, mercados y actores 1.2 Despliegue digital estratégico MÓDULO 3. METODOLOGÍAS ÁGILES 1. ANÁLISIS DE OTRAS FORMAS DE GESTIÓN 1.1 Razones del cambio a metodologías ágiles 1.2 Momento adecuado para implantar metodologías ágiles 1.3 Proceso de cambio 1.4 Resolución de problemas en la implantación

1. GESTIÓN DEL TIEMPO 1.1. El tiempo y su gestión 1.2. Factores personales que afectan al tiempo 1.3. La influencia de variables externas 1.4 Eficacia y eficiencia en la gestión de nuestro tiempo 1.5. Valoración económica del tiempo 2. LOS LADRONES DEL TIEMPO Y LOS EFECTOS DE LA FALTA DE TIEMPO 2.1. Problemas frecuentes en la administración del tiempo 3. PROGRAMACIÓN EFICAZ DEL TIEMPO: PRIORIZACIÓN, ORGANIZACIÓN Y CONTROL 3.1. Priorización de tareas: criterios de referencia 3.2. La agenda como herramienta de organización: secciones mínimas 3.3. Control del tiempo. Cómo afrontar los imprevistos 4. MEJORA EN LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO 4.1. La delegación 4.2. Reuniones de trabajo 4.3. Trabajo en equipo 4.4. Solución de conflictos 4.5. Trabajo y organización 4.6. Programación del tiempo de trabajo 4.7. El stress laboral 4.8. La conciliación 5. LOS PLANES DE ACCIÓN 5.1. El Plan de Acción 5.2. Las técnicas de planificación: los diagramas de Gantt y Pert 6. LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS AL SERVICIO DE LA ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN 6.1 NNTT y gestión eficaz del tiempo 6.2 Herramientas informáticas para el trabajo 6.3 Herramientas internas de gestión

1. APROXIMACIÓN AL TALENT MANAGEMENT. GESTIONA EL TALENTO 1.1. Profundizar en las diferentes vertientes de gestión del talento 1.1.1. Talent sourcing 1.1.2. Talent organization 1.1.3. Talent development 1.2. Identificación de los elementos que forman parte del talento 1.3. Análisis de las distintas iniciativas de desarrollo o multiplicadoras de talento 2. COMPRENSIÓN DEL ALCANCE DEL TALENT ORGANIZATION. DISEÑO ORGANIZATIVO 2.1. Identificación de las ventajas de contar con un buen diseño organizativo 2.2. Diferenciación de los diferentes niveles de diseño para asegurar que el modelo operativo se pueda implementar 2.3. Clasificación de las dos grandes tipologías de estructuras organizativas y sus subtipos 3. DESCRIPCIÓN DE PUESTOS Y PERFILES DE ÉXITO 3.1. Identificación de los objetivos de la descripción y valoración de puestos 3.2. Descripción del proceso para definir un marco de clasificación personal 3.3. Identificación de las diferentes metodologías de valoración de puestos 4. CONCEPTO DEL PROCEDIMIENTO DEL TALENT SOURCING. RECLUTA TALENTO 4.1. Caracterización y fases del Talent sourcing 4.2. Identificación de los elementos que lo definen 4.2.1. Implicaciones 4.2.2. Elementos y las acciones encaminadas a potenciar el employer branding 4.3. Identificación de las fases del reclutamiento 4.3.1. Planificación de la plantilla 4.3.2. Preselección 4.3.3. Entrevista de selección 5. IDENTIFICACIÓN DE LOS ELEMENTOS ESENCIALES DEL TALENT DEVELOPMENT. DESARROLLA EL TALENTO 5.1. Concepto de evaluación de desempeño 5.2. Identificación del proceso. Tipos de evaluación del desempeño 5.3. Análisis de los assessment centers. Características y utilidades 5.4. Profundización en los mapas de talento y en sus aplicaciones prácticas 6. ANÁLISIS SOBRE LAS DIGITAL TALENT AND HUMAN RESOURCES TOOLS 6.1. Implicaciones y beneficios de la transformación digital sobre las áreas de RR.HH. 6.2. Principales tendencias de la transformación digital 6.3. Identificación de los aspectos a tener en cuenta y los grandes retos de RR.HH.

1. ACCESO A LA INFORMACIÓN 1.1. Acceso, búsqueda, consulta, gestión, recuperación y conservación de la información 1.2. Auditoría de la información 2. GESTIÓN DOCUMENTAL 2.1. Gestión de archivos: Procedimiento de registro y archivo posterior 3. FUNCIONES Y CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS Y DE ARCHIVO 3.1. Aplicación de técnicas de archivo documental 3.2. Tipos de archivos, ordenación y atributos 3.3. Copiar, mover y eliminar archivos y carpetas, subcarpetas y otras 3.4. Técnicas de protección de accesos públicos y privados, en archivos convencionales e informáticos 4. APLICACIÓN DE PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN 4.1. Optimización básica de un sistema de archivo electrónico 4.2. Publicación digital 4.3. Documentos electrónicos 4.4. Gestión básica de información en sistemas gestores de bases de datos 4.5. Access como base de datos: Objetos 4.6. Análisis de bases de datos 5. DISEÑO, TABLAS, RELACIONES, EDICIÓN DE DATOS, PERSONALIZACIÓN DE TABLAS 5.1. Mantenimiento de la base de datos 5.2. Trabajo avanzado con datos 5.3. Consultas 5.4. Diseño de formularios e informes 5.5. Aplicación de internet a la gestión documental y archivo: utilidad 5.6. Exportar/importar a XML 5.7. Seguridad y privacidad

1. CONTABILIDAD PARA MICROEMPRESAS 1.1. Ideas claves para entender la contabilidad 1.2. Principales cuentas que se utilizan en la contabilidad 1.3. Las cuentas anuales, el balance y la cuenta de resultados 2. ESTRATEGIAS DE REDUCCIÓN DE COSTE 2.1. Ampliar el margen y la actividad 2.2. El coste en la empresa 2.3. Hacer un plan de productividad 3. FINANZAS PARA PROFESIONALES 3.1. La financiación de la actividad empresarial 3.2. Aplicación de productos 'ing' a profesionales autónomos 3.3. El equilibrio financiero 4. GESTIÓN ELECTRÓNICA FISCAL Y LABORAL 4.1. Las plataformas electrónicas fiscales y laborales 4.2. La gestión electrónica tributaria 4.3. La gestión electrónica laboral

1. CONCEPTUALIZACIÓN E IDENTIFICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS DEL TRABAJO EN EQUIPO 1.1 Claves del trabajo en equipo 1.2 Áreas claves a desarrollar en el equipo 1.3 Aspectos positivos del trabajo en equipo 2. MOTIVACIÓN Y ROLES DEL TRABAJO EN EQUIPO 2.1 Bases teóricas de la motivación 2.2 La influencia y la motivación 2.3 Habilidades emocionales y éxito profesional 3. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: ESTRATEGIAS 3.1 Formas y niveles del conflicto 3.2 Prevenir los conflictos 3.3 Comportamiento de los miembros del equipo ante el conflicto 4. LIDERAZGO Y ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN 4.1 El concepto de empresa: la función directiva y de mando. 4.2 Liderazgo organizacional 4.3 El rol del equipo directivo 4.4 Comunicación multidimensional 5. APLICACIÓN DE LAS HABILIDADES DE LIDERAZGO, MOTIVACIÓN Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN EQUIPOS DE TRABAJO 5.1 Detección de problemas y planteamiento de soluciones en equipos de trabajo 5.2 Aspectos positivos del trabajo en equipo 5.3 Resolución y control del conflicto 6. PLANIFICACIÓN, ORGANIZACIÓN Y PRIORIZACIÓN DE ACTIVIDADES EN LA GESTIÓN EFICAZ DE EQUIPOS DE TRABAJO 6.1 Accesibilidad a los/as empleados/as 6.2 Análisis y gestión de tiempos de trabajo 6.3 Control y seguimiento de la planificación en la gestión eficaz de equipos

1.INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL 1.1.Alcance de la transformación digital. 1.2.Incorporación de la tecnología: planificación y análisis del nuevo entorno. 1.3.Desarrollo de estrategia y visión digital. 1.4.Plan de transformación digital. 2.DETERMINACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DE TRABAJO PARA EL USO DE LA TECNOLOGÍA 2.1.Conocimiento de las herramientas básicas: ofimática, internet, soluciones en aplicaciones básicas de Microsoft (Excel, Word, Power Point, Outlook). 2.2.Herramientas de comunicación (videoconferencias y reuniones online): WhatsApp, Zoom, Google Meet, Skype. 2.3.Email: organización y uso de plantillas. 2.4.Almacenamiento e intercambio de información: Google Drive, Dropbox, Intranets. 3.ADQUISICIÓN DE CONOCIMIENTOS SOBRE MARKETING DIGITAL Y RRSS 3.1.Presencia web y RRSS. 3.2.Comercio electrónico. 3.3.Análisis de clientela y competencia online. 3.4.Estrategias de emailing para comunicación con clientela. 4.GESTIÓN DEL NEGOCIO Y PRODUCTIVIDAD 4.1.Gestión de proyectos en la nube. 4.2.Creación y funcionamiento de equipos en remoto. 4.3.Creación y documentación de procesos en formato digital.

1. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN 1.1. Su impacto en el otro 1.2. Comunicación verbal 1.3. Comunicación no verbal 2. MANEJO DE HERRAMIENTAS 2.1. Powerpoint 2.2. Manejo de rotafolios o flipchart 2.3. Presentaciones con imágenes o material diverso 2.4. La documentación 3. CÓMO CONSTRUIR LA PRESENTACIÓN (EN POWERPOINT) 3.1. Elementos básicos 3.2. Estructura de la presentación 4. EL MIEDO ESCÉNICO 4.1. La espiral del miedo 4.2. El miedo cognitivo, somático y conductual 4.3. Técnicas de relajación 4.4. Técnicas de programación neurolingüística (PNL) 5. INTERACCIÓN CON LA AUDIENCIA 5.1. Tratamiento de objeciones (verbal, no verbal) 5.2. Asertividad 5.3. Situaciones difíciles 5.4. Las preguntas

MÓDULO 1. INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y SECTOR FINANCIERO 1.IDENTIFICACIÓN DE LAS TÉCNICAS CLÁSICAS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL 2. APROXIMACIÓN A LA UTILIZACIÓN DE ALGORITMOS PARA DOTAR A LOS ORDENADORES DE LA CAPACIDAD DE IDENTIFICAR PATRONES EN DATOS MASIVOS Y ELABORAR PREDICCIONES (MACHINE LEARNING) 3. ACERCAMIENTO A LAS IMPLICACIONES Y APLICACIONES DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN EL SECTOR FINANCIERO 4. APLICACIÓN DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL A LA CALIFICACIÓN CREDITICIA LO QUE PERMITE MEJORAR LAS EVALUACIONES Y ACELERAR LOS PLAZOS DE CONCESIÓN DE CRÉDITOS 5. AUTOMATIZACIÓN DE LOS CANALES DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE (CHATBOTS Y ASISTENTES VIRTUALES) 6. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA EN EL ÁMBITO DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y CONOCIMIENTO DE LAS IMPLICACIONES LEGALES Y ÉTICAS

1. IDENTIFICACIÓN DE LAS DIFERENTES INTELIGENCIAS: COGNITIVA, EMOCIONAL Y COLECTIVA, E INCENTIVACIÓN DE LA CONFLUENCIA DE TODAS ELLAS 1.1. Conexión de la inteligencia emocional con las emociones, su utilidad y manejo 1.2. Profundización en el autoconocimiento y la autoestima 1.3. Identificación de los elementos de la comunicación verbal y no verbal que entran en relación con la inteligencia emocional 1.4. Implementación de técnicas que mejoran la comunicación verbal y no verbal 1.5. Reconocimiento de las habilidades sociales relacionadas con la inteligencia emocional (asertividad, escucha activa, empatía), para trabajar sobre las mismas 1.6. Aplicación de la inteligencia emocional a las organizaciones, y en especial, a los equipos de trabajo y al liderazgo 1.7. Orientación e implementación de la inteligencia emocional como factor impulsor de la motivación y la creatividad

MÓDULO 1. INTERNET Y FUNDAMENTOS DE DISEÑO DE PAGINAS WEB 1. INTRODUCCIÓN A INTERNET 2. REQUERIMIENTOS TÉCNICOS. CONFIGURACIÓN 3. SERVICIOS DE INTERNET 4. NAVEGADOR 4.1. Barra de menús. Archivo, edición, ver, ir a, favoritos y ayuda 4.2. Barra de herramientas 4.3. Gestión de las páginas Web frecuentemente visitadas 4.4. Favoritos: agregar y organizar 4.5. Historial 4.6. Canales 5. PÁGINAS WEB 5.1. Introducción al diseño y edición de páginas WEB 5.2. Colocar y mantener páginas en un servidor

5. ADOPCIÓN DE MEDIDAS DE LIMPIEZA E HIGIENE EN LA MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS

1. INTRODUCCION A LA LOPD 1.1. Presentación 1.2. La LOPD. Contenidos prácticos 1.2.1. El alumnado enumera en el foro del curso las principales definiciones que aparecen en la LOPD 2. DIFERENCIAS ENTRE LA LOPD Y LA LORTAD 2.1. Introducción a las diferencias 2.2. Diferencias I 2.3. Diferencias II 2.4. Diferencias III. Contenidos prácticos: 2.4.1. El alumnado detalla las diferencias más importantes entre la LOPD y la LORTAD 2.4.2. Atendiendo a una lista de características sobre las dos leyes, el alumnado las clasifica según sus definiciones dentro de una u otra ley 3. ÁMBITO DE LA LOPD 3.2. Introducción 3.3. Ámbito de la LOPD 3.4. Excepciones a la LOPD I 3.5. Excepciones a la LOPD II 3.6. Datos que la Ley recomienda no recabar 3.7. Oblitatoriedad del secreto profesional. Contenidos prácticos: 3.7.1. El alumnado detalla qué entiende la LOPD por datos personales 3.7.2. El alumnado expone ejemplos de datos que la Ley recomienda no recabar y los comenta mediante el foro con sus compañeros de curso 3.7.3. El alumnado contesta si una agenda personal está regida o no dentro de la LOPD 3.7.4. El alumnado contesta a la siguiente pregunta: ¿Qué es el espionaje industrial? 4. ASPECTOS CLAVE DE LA LEY ORGÁNICA DE PROTECCIÓN DE DATOS 4.1. El Consentimiento. 4.2. Cláusula del consentimiento 4.3. Excepciones al consentimiento 4.4. Datos en fuentes accesibles al público I 4.5. Datos en fuentes accesibles al público II. Contenidos prácticos: 4.5.1. El alumnado busca en internet 2 ejemplos de cláusulas de consentimiento 4.5.2. El alumnado detalla las excepciones al consentimiento explícito 4.5.3. El alumnado enumera los datos que figuren en fuentes accesibles al público 5. DERECHOS OTORGADOS POR LA LOPD) 5.1. Introducción a los derechos otorgados 5.2. Derechos otorgados por la LOPD I 5.3. Derechos otorgados por la LOPD II 5.4. El afectado Contenidos prácticos 5.5. El alumnado detalla los Derechos adquiridos por la LOPD 5.6. El alumnado describe ¿qué es la Lista Robinson? 5.7. Descripción en el foro del curso de los pasos que se deben seguir para modificar los datos en el fichero 6. COMUNICACIÓN Y CESIÓN DE DATOS 6.1. Cesión de datos 6.2. Servicio de comunicación de datos 6.3. Excepción al consentimiento para la cesión de datos personales Contenidos prácticos. 6.3.1. El alumnado contesta a la siguiente pregunta: ¿La LOPD puede ceder nuestros datos personales a terceras personas? Razona la respuesta 6.3.2. El alumnado señala la excepción en la que no es necesario el consentimiento de la persona para la cesión de datos personales 6.3.3 El alumnado señala un país que no tenga el mismo nivel de protección de datos que el nuestro y comenta las diferencias 6.8. Exposición en el foro del curso de un ejemplo de servicio de comunicación de datos en el caso de una selección de personal para tu empresa 7. PROCEDIMIENTO PARA CUMPLIR LA LOPD 7.1. Pasos a Seguir para Cumplir la LOPD 7.2. Introducción a los pasos a seguir 7.3. Agencia de Protección de Datos. Contenidos prácticos: 7.3.1. El alumnado detalla los elementos que deben comunicarse para la creación de ficheros de datos personales 7.3.2 El alumnado responde a la siguiente pregunta: ¿Cuál es la labor de la Agencia de Protección de Datos? 7.3.3. El alumnado entra en la Web de la Agencia de Protección de Datos (http://www.agpd.es) para conocer sus características y funciones comentando y dejando en el foro sus impresiones sobre la misma 8. TIPOS DE INFRACCIONES Y SUS SANCIONES 8.1. Introducción 8.2. Infracciones leves 8.3. Infracciones graves 8.4. Infracciones muy graves 8.5. Cuantía de las sanciones 8.6. Las infracciones de las Administraciones. Contenidos prácticos: 8.6.1. El alumnado relaciona una serie de infracciones y las clasifica según sean leves, graves o muy graves 8.6.2. Debate en el foro del curso sobre las principales infracciones que se pueden producir en una empresa en relación a la LOPD 8.6.3. El alumnado señala qué tipo de infracción es la siguiente: Mantener datos de carácter personal inexactos o no efectuar las rectificaciones o cancelaciones de los mismos que legalmente procedan cuando resulten afectados los derechos de las personas que la presente Ley ampara 8.6.4. El alumnado señala de qué depende la cuantía de las infracciones 9. ESTRUCTURA DE LA LEY Y SUS TÍTULOS 9.1. Estructura de la Ley y sus Título 9.2. Disposiciones genereales Título II 9.3. Principios de protección Título III 9.4. Derechos de las personas Título IV 9.5. Disposiciones sectoriales Título V 9.6. Movimiento Internacional Título VI 9.7. Agencia de Protección Título VII-Infracciones y sanciones 9.8. Enumeración en el foro del curso de las principales diferencias entre los ficheros de titularidad pública y de titularidad privada y sus principales requisitos 10. PROTECCION DE LOS DATOS PERSONALES 10.1. La Seguridad de los Datos 10.2. Objetivo de dichas normas 10.3. Clasificación de la seguridad en tres niveles 10.11. Las medidas de seguridad. Contenidos prácticos: 10.11.1. En base a la descripción de la LOPD que se desarrola en dos compañías: Telefónica de España y

1. CONOCIMIENTO DEL PROCESO DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN EL ENTORNO ACTUAL 1.1. La transformación digital 1.1.1. Cliente y el negocio 1.1.2. La cultura 1.1.3. Procesos y las metodologías: la innovación – El modelo de negocio – El mercado que le rodea 1.2. El rol de la tecnología en el proceso de transformación 1.3. Entornos VUCA 1.4. Casos: Netflix y Amazon 1.4.1. Netflix: el éxito de la cultura 1.4.2. Amazon: el impacto social del proceso de transformación 1.5. Realización de un caso práctico 2. APROXIMACIÓN AL ECOSISTEMA DE LOS NEGOCIOS ACTUALMENTE 2.1. Impacto de las metodologías y procesos 2.2. Nuevos modelos de liderazgo 2.3. Importancia del espacio en entornos de transformación 2.3.1. Influencia de los entornos de trabajo en las personas 2.3.2. Historia de los entornos de trabajo 2.3.3. Futuro del entorno laboral – Forma de trabajar – Salud – Eficacia – Desarrollo – Emociones – Innovación – Conciliación – La felicidad de las personas 2.3.4. Nuevos conceptos de entornos de trabajo 2.3.5. Ejemplos de mejores prácticas 2.3.6. Certificación internacional del Well Building Institute 2.4. Nuevos modelos de negocio: los startups 2.4.1. Definición 2.4.2. Negocio escalable 2.4.3. Espíritu startup 2.4.4. Intraemprendimiento 2.4.5. Ejemplos de startups 2.5. Realización de un caso práctico 3. IDENTIFICACIÓN DEL MODELO DE LIDERAZGO EMERGENTE EN RECURSOS HUMANOS 3.1. Recursos Humanos incorporando técnicas de marketing 3.2. Competencias clave en Recursos Humanos 3.3. Inteligencia emocional 3.4. Marca personal y profesional 3.5. Realización de un caso práctico 4. RECONOCIMIENTO DE LAS POSICIONES RELEVANTES Y DEL NUEVO TALENTO EN EL ENTORNO DIGITAL 4.1. Puestos relevantes en el entorno digital 4.2. Reconocimiento de un caso práctico

MÓDULO1. MEDICIÓN DEL RENDIMIENTO. MÉTODOS Y TIEMPOS 1. ESTUDIO DEL TRABAJO Y LA PRODUCTIVIDAD 1.1. Productividad y trabajo 1.1.1.Introducción 1.1.2.Productividad 1.1.3.Descomposición del tiempo total invertido en un trabajo 1.1.4.Factores que tienden a reducir la productividad. Cómo reducirlos o evitarlos 1.2. Técnicas para el estudio del trabajo 1.2.1.Definición de estudio del trabajo 1.2.2.Utilidad del estudio del trabajo 1.2.3.Técnicas de estudio del trabajo 1.2.4.El factor humano en la aplicación del estudio del trabajo, las condiciones y el ambiente de trabajo 2. ESTUDIO, ANÁLISIS Y MEJORA DEL MÉTODO 2.1. El estudio del método de trabajo 2.1.1.Fundamentos básicos, objetivos y normas del Estudio de Métodos 2.1.2.Campo de aplicación 2.1.3.Registro de los procesos de trabajo: Diagramas y Gráficos 2.1.4.Hoja del proceso 2.2. Análisis y mejora de métodos de trabajo 2.2.1.El Procedimiento de Análisis y Mejora de Métodos de Trabajo 2.2.2.Etapa 1: Seleccionar el trabajo 2.2.3.Etapa 2: Registrar los hechos 2.2.4.Etapa 3: Examen crítico 2.2.5.Etapa 4: Elaborar el nuevo método 2.2.6.Etapa 5: Implantación del nuevo método 2.2.7.Etapa 6: Comprobar los resultados 3. LA MEDICIÓN 3.1. La medición del trabajo 3.1.1.Conceptos básicos, objeto y utilidad de la medida de los tiempos 3.1.2.Procedimiento básico. Análisis del trabajo y su división en elementos 3.1.3.Técnicas de medición del trabajo 3.1.4.Medida por estimación 3.1.5.Medida por muestreo de trabajo 3.1.6.Medida por cronometraje 3.1.7.Medida mediante tablas normalizadas. Datos tipo 3.1.8.Medida por el Método de Tiempos Predeterminados 3.1.9.Trabajo Tipo 3.2. Líneas de producción 3.2.1.Las líneas de producción 3.2.2.El esquema técnico y la especificación del trabajo 3.2.3.Planificación y Control de la Producción 3.2.4.El Equilibrado de líneas de producción 3.2.5.Costes de Producción y Costes estándar 4. RENDIMIENTOS E INCENTIVOS 4.1. Rendimientos 4.1.1.Sistemas de Retribución Salarial 4.1.2.Remuneración por rendimiento 4.1.3.Valoración del Puesto de Trabajo 4.1.4.Registro de la medición del trabajo 4.2. Sistemas de incentivos 4.2.1.Introducción 4.2.2.Consideraciones y Criterios generales 4.2.3.Rentabilidad de la prima 4.2.4.Tipos de salarios con incentivos 4.2.5.Tablas de primas y cálculo de la actividad 4.2.6.Implantación y control de los Sistemas de Incentivos 4.2.7.Los sistemas de incentivos en España

1. IGUALDAD 1.1. Igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres 1.2. Igualdad de género en España 1.3. Aproximación histórica de las mujeres y a la evolución de los feminismos 1.4. Proceso de consolidación de las mujeres en el ámbito del empleo en España 1.5. Recorrido histórico y referentes a nivel sindical, empresarial y asociativo 2. CONCILIACIÓN Y CORRESPONSABILIDAD 2.1. Conceptualización 2.2. Contexto y marco normativo 2.3. Derechos de la conciliación y prestaciones 2.4. El papel de la negociación colectiva en materia de conciliación 2.5. Ventajas de la conciliación y corresponsabilidad para personas y organizaciones 3. MEDIDAS Y ACTUACIONES EN MATERIA DE CONCILIACIÓN Y CORRESPONSABILIDAD 3.1. Mecanismos de incorporación de la perspectiva de género en materia de conciliación y corresponsabilidad 3.2. Identificación de las organizaciones para la promoción de conciliación y corresponsabilidad 3.3. Manejo de guías y manuales de referencia en materia de conciliación y corresponsabilidad 3.4. Medidas y actuaciones de difusión y sensibilización para la ciudadanía

1. INTRODUCCIÓN A LA METODOLOGÍA 5S 1.1 Historia 1.2 Objetivos 1.3 Principios básicos de las 5S 1.4 Mejora continua PDCA 1.5 5S Vs Muda 2. SEIRI-CLASIFICAR 2.1 Identificación de la necesidad 2.2 Desarrollo del plan de implantación 2.3 Implantación 2.4 Seguimiento y mejora 3. SEITON-ORDENAR 3.1 Identificación de la necesidad 3.2 Desarrollo del plan de implantación 3.3 Implantación 3.4 Seguimiento y mejora 4. SEISO-LIMPIEZA 4.1 Identificación de la necesidad 4.2 Desarrollo del plan de implantación 4.3 Implantación 4.4 Seguimiento y mejora 5. SEIKETSU-ESTANDARIZAR 5.1 Identificación de la necesidad 5.2 Desarrollo del plan de implantación 5.3 Implantación 5.4 Seguimiento y mejora 6. SHITSUKE-DISCIPLINA 6.1 Identificación de la necesidad 6.2 Desarrollo del plan de implantación 6.3 Implantación 6.4 Seguimiento y mejora 7. LIDERAZGO DE LAS 5S 7.1 Compromiso empresarial 7.2 Satisfacción de clientes 7.3 Factores de éxito

1. LA NEGOCIACIÓN COMERCIAL: EL NEGOCIADOR 1.1. Concepto de negociación comercial 1.2. Diferencias entre vender y negociar 1.3. Elementos de la negociación 1.4. El protocolo de la negociación 1.5. Negociación en terreno propio 1.6. Negociación en terreno contrario 1.7. Negociación en terreno neutral 1.8. La comunicación 1.9. Comunicación verbal 1.10. Comunicación no verbal 1.11. Principios de la negociación 1.12. Plantear nuestro caso de forma ventajosa 1.13. Conocer el alcance y la fuerza de nuestro poder 1.14. Conocer a la otra parte 1.15. Satisfacer las necesidades antes que los deseos 1.16. Fijarse unas metas ambiciosas 1.17. Gestionar la información con habilidad 1.18. Hacer las concesiones conforme a lo establecido 1.19. Tipos y estilos de negociación 1.20. Características del negociador 1.21. Tipos de negociador 1.22. Estilos internacionales de negociación 2. EL PROCESO DE LA NEGOCIACIÓN COMERCIAL 2.1. Fase de preparación 2.2. Fase de desarrollo 2.3. Discusión 2.4. Señales 2.5. Propuestas 2.6. Intercambios-concesiones 2.7. Argumentos 2.8. Bloqueos 2.9. Objeciones 2.10. Cierre 2.11. Postnegación 3. DESARROLLO DE LA NEGOCIACIÓN 3.1. Estrategias y tácticas 3.2. Estrategias 3.3. Tácticas de negociación 3.4. Comunicación 3.5. Aptitudes, características y preparación de los negociadores. Su elección 3.6. ¿Cómo preparar a los negociadores? 4. DOCUMENTACIÓN DE LA NEGOCIACIÓN 4.1. Documentación y material de apoyo a la negociación 4.2. Factores colaterales 4.3. El entorno 4.4. El lugar de reunión 4.5. La cuestión de la ética en la negociación 4.6. El perfil del negociador 4.7. El acuerdo 4.8. Algunos criterios para la administración y supervisión

MÓDULO 1. NORMA ISO 45001-2018. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y LA SALUD EN EL TRABAJO 1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN 2. REFERENCIAS NORMATIVAS 3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES 4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN 5. LIDERAZGO Y PARTICIPACIÓN DE LOS TRABAJADORES 6. PLANIFICACIÓN 7. APOYO 8. OPERACIÓN 9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

1. INFORMACIÓN LABORAL 1.1. El mercado laboral: estructura y organización del mercado de trabajo 1.2. Los contratos de trabajo: concepto y características 1.3. El Estatuto de los Trabajadores 1.4. Los agentes sociales y su papel en el mercado de trabajo. Seguridad Social: conceptos básicos y estructura 2. ORIENTACIÓN LABORAL 2.1. El trabajo en la Unión Europea: libre circulación de trabajadores 2.2. Red EURES 2.3. Demandas de empleo 2.4. Técnicas de búsqueda de empleo 2.5. Servicios de empleo: concepto, tipos y acciones 2.6. La Formación Profesional en España 3. DESARROLLO DE EMPRENDEDORES Y AUTOEMPLEO: Desarrollo de emprendedores 3.1. Trabajo por cuenta propia 3.2. Trabajo asociado: concepto y tipos 4. LA CULTURA EMPRESARIAL 4.1. La empresa como estructura básica en el sistema productivo 4.2. Diversidad de las empresas: criterios de clasificación, jurídicos, económicos y técnicos 4.3. Estructura y funciones básicas de la empresa 4.4. La actividad comercial de la empresa

1. NATURALEZA DE LA ORIENTACIÓN PROFESIONAL 1.1 Acercamiento al concepto de orientación profesional 1.2 La orientación profesional para la construcción de la ciudadanía 1.3 Tipologías de orientación: vocacional, educativa, profesional 2. POLITICAS ACTUALES DEL MERCADO LABORAL Y DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL PARA EL EMPLEO 2.1 Introducción al contexto histórico de mercado de trabajo: Conceptos básicos 2.2 Políticas de empleo 2.3 El Sistema Nacional de Cualificaciones Profesionales (SNCPF): Marco normativo y situación actual 3. EL PERFIL DEL PROFESIONAL DE ORIENTACIÓN 3.1 Ámbitos de actuación de los/as orientadores/as 3.2 Perfiles relacionados con la orientación profesional 3.3 Funciones del Orientador/a Profesional 3.4 Competencias profesionales 3.5 Metacompetencias o competencias transversales 3.6 Las personas usuarias de los servicios de orientación profesional 4. EL PROCESO DE ORIENTACIÓN: INTERVENCIÓN Y ESTRATEGIAS 4.1 El proceso de la orientación: justificación y perspectiva 4.2 El Plan de intervención: Conceptualización y fases del plan 4.3 Herramientas individuales y grupales para la intervención en la orientación profesional 4.4 La evaluación de los procesos y los servicios de orientación

1. ANTECEDENTES HISTÓRICOS Y SOCIALES DE LA IGUALDAD 1.1. Los movimientos reivindicativos 1.2. La construcción social de la realidad 1.3. La figura de Agente de Igualdad de Oportunidades 2. BASES LEGALES DE LA IGUALDAD. 2.1. La igualdad formal 2.2. La negociación colectiva como herramienta para la igualdad 2.3. La Ley Orgánica 3/2007 o Ley de Igualdad 3. ASPECTOS BÁSICOS SOBRE EL PLAN DE IGUALDAD. 3.1. Concepto y contenido de los planes. 3.2. Metodología para la elaboración de un plan de igualdad. 3.3. Consideraciones generales. Agentes implicados. 3.4. Fases de elaboración del Plan. 4. TÉCNICAS PARA LA DEFINICIÓN, PLANIFICACIÓN, DESARROLLO, Y EVALUACIÓN DE PLANES Y MEDIDAS DE DESARROLLO EN IGUALDAD. 4.1. Introducción 4.2. Técnicas de investigación social. 4.3. La Investigación Acción Participativa 4.4. Técnicas de gestión de planes para la igualdad.

1. LAS NUEVAS TÉCNICAS DE PRODUCCIÓN EN LA ORGANIZACIÓN. 1.1. MRP Nuevas Técnicas de Producción. 1.2. MRP (material requirements planning). 1.3. Fabricación Flexible. 1.4. Planificación de la política de producción. 1.5. Gestión de stock. 1.6. Visualización del ciclo de producción, determinación y límites del trabajo. 1.7. KANBAN Conceptos Básicos. 1.8. Fases del sistema KANBAM. 2. JUST IN TIME (JIT) 2.1. Bases y fundamentos del JIT. 2.2. Objetivos del JIT 2.3. Innovaciones e implantación del JIT. 2.4. Conclusiones 3. LEAN MANUFACTURING 3.1. Definición y conceptos 3.2. Algunas herramientas 4. SEIS SIGMA 4.1. Definición y conceptos 4.2. Método de resolución de problemas. 4.3. Estrategias a la hora de implantar Seis Sigma. 4.4. La teoría de las Limitaciones 4.5. Definición y conceptos 4.6. La tecnología de producción optimizada OPT. 4.7. Que es el TOC 4.8. Similitudes entre TOC y JIT

1. MARCO DE GESTIÓN DEL PROYECTO 1.1 Información práctica sobre las certificaciones PMP y CAPM 1.1 Marco de gestión del proyecto 2. CICLO DE VIDA DEL PROYECTO 2.1 Etapas del ciclo de vida 3. GESTIÓN DEL ALCANCE Y DEL TIEMPO 3.1 Gestión del alcance 3.2 Gestión del tiempo 4. GESTIÓN DE COSTES Y RECURSOS 4.1 Gestión de costes 4.2 Gestión de recursos 5. RESTO DE ÁREAS DE GESTIÓN DEL PROYECTO 5.1 Gestión de riesgos 5.2 Gestión de las comunicaciones 5.3 Gestión de interesados 5.4 Gestión de la calidad 5.5 Gestión de adquisiciones 5.6 Gestión de la integración 6. GESTIÓN DE PERSONAS: GESTIÓN DE CONFLICTOS Y EQUIPOS VIRTUALES 6.1 Gestión de equipos de trabajo 7. PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE PERSONAS 7.1 Prácticas de gestión de personas 8. ENTORNO DE NEGOCIO DEL PROYECTO 8.1 Prácticas de gestión del entorno de negocio 9. AGILE VS. PREDICTIVO; BACKLOG 9.1 Enfoque ágil vs enfoque predictivo 9.2 Técnicas de priorización de requisitos 9.3 Gestión ágil de requisitos 10. PLANIFICACIÓN Y EJECUCIÓN ÁGIL 10.1 Horizontes de planificación ágil 10.2 Ejecución de iteraciones 10.3 Seguimiento del proyecto ágil 10.4 Cierre de una iteración

1. EL ORIGEN DEL MAL: DISTINTOS TÉRMINOS BAJO UN MISMO PARADIGMA 1.1 Entendiendo el proceso 1.2 Tipos de violencia 1.3 Coraje moral 2. AL ENCUENTRO DE LAS OTRAS PERSONAS: REFLEXIONES SOBRE DERECHOS HUMANOS 2.1 Nuestra identidad en juego: ellas y ellos, nosotras y nosotros 2.2 Al encuentro de nuestras necesidades: Derechos Humanos 2.3 Ampliando el conocimiento de nuestras necesidades 2.4 El Modelo de Harvard de negociación 3. ACOSO LABORAL: EN QUÉ CONSISTE, CRITERIOS PARA IDENTIFICARLO Y DIRERENCIARLO 3.1 Acoso laboral: concepto 3.2 Las actrices y los actores en juego 3.3 Herramientas: Regulación emocional: qué siento frente a aquello que pasa 3.4 Marco legal 4. ACOSO SEXUAL: UN PARAGUAS PARA TRES TÉRMINOS 4.1 El Acoso sexual: características 4.2 Elementos que configuran el acoso sexual 4.3 El acoso sexual en España una realidad en cifras 4.4 El rol de la cultura en la reproducción social de este tipo de conductas 4.5 Riesgo psicosocial 4.6 Tipos 4.7 Conductas susceptibles de ser consideradas acoso sexual 4.8 Herramientas de Asertividad frente al Acoso Sexual: la igualdad de mujeres y hombres 4.9 Marco legal 5. EL ACOSO POR MOTIVO DE GÉNERO TAMBIÉN ES ACOSO SEXUAL 5.1 Acoso por motivos de género: concepto 5.2 Riesgos psicosociales 5.3 Teorías que lo explican 5.4 Las actrices y los actores en juego 5.5 Herramientas: Asertividad y acoso por motivos de género 5.6 Marco legal 6. CÓMO ACTUAR 6.1 Aclarando conceptos previos 6.2 La socialización del género 6.3 La segregación de género en el ámbito laboral 6.4 Planes de Igualdad y Protocolos 6.5 Análisis de tres protocolos, estructura y acciones derivadas 6.6 Integrando teoría y práctica: activando un protocolo/procedimiento 6.7 Herramientas: empatía como preocupación por el otro

1. GESTIÓN DE PROYECTOS 1.1. Introducción: qué es un proyecto 1.2. Fundamentos básicos 1.3. Áreas de conocimiento 1.4. Terminología 1.5. Estructura de la organización: jerárquicas y matriciales 2. METODOLOGÍA 2.1. Programas y subprogramas 2.2. Plan de proyectos 2.3. Grupos de procesos 2.4. Fases y ciclos de un proyecto 2.5. Portafolios 3. EL PROJECT MANAGER 3.1. Perfil profesional 3.2. Aptitudes 3.3. Capacidades 3.4. Funciones 4. INICIO DEL PROYECTO 4.1. Acta de constitución 4.2. Requerimientos de nuestro cliente 4.3. Expectativas 4.4. EDT: estructura de desglose de tareas 4.5. Entregables 4.5 Toma de decisiones 5. INTEGRACIÓN DE PROYECTOS 5.1. Control integrado de cambios 5.2. Seguimiento y control 6. GESTIÓN DEL TIEMPO 7. COSTES 8. CALIDAD 9. GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS 10. GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES 10.1.Stakeholders 11.GESTION DE RIESGOS 12. PLAN DE COMPRAS 12.1. Adquisiciones y cierre de contratos 13. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y PROFESIONAL 13.1 Código de conducta 14. LA CERTIFICACIÓN DEL PMP EN EL MUNDO 14.1. Tipos de preguntas del examen de certificación: la guía PMBOK (Project Management Body of KnowledgeTM) 14.2. Ejercicios prácticos on line 14.3. Recursos y bibliografía 15. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE PROYECTOS 15.1. Uso de herramientas estructuradas de gestión de proyectos (Artemis, Primavera, Microsoft Project..) frente a aplicaciones genéricas 16. CRITERIOS DE ÉXITO 16.1. Fomentar la innovación 16.2. Vencer resistencias 16.3. Formación para el cambio 16.4. Técnicas de entrega modernas 16.5. Impacto de una solución en un departamento tecnológico 16.6. Análisis del entorno 16.7. Metodología DAFO 16.8. Definir factores críticos de éxito e indicadores clave del desempeño 16.9. Escenarios de negocio 16.10. Alternativas 16.11. Selección efectiva de paquetes software 16.12. Generar ofertas competitivas 16.13. Investigar proveedores 16.14. Análisis para la selección de paquetes de software 16.15. Tipos de estimación 17. INFORMES

1.INTRODUCCIÓN A LA “RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA” 1.1. Objetivos generales de la acción formativa 1.2. Introducción a la responsabilidad social corporativa 1.3. Antecedentes 1.4. Áreas básicas de la RSE 1.5. Definir los objetivos estratégicos de la empresa 2. ÁMBITOS DE LA “RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA” 2.1. Ámbitos de la RSE 2.2. El impacto medioambiental 2.3. Introducción a la calidad 2.4. La seguridad laboral y la RSE 2.5. Las relaciones laborales y la RSE 3. MECANISMOS DE LA “RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA” 3.1. Referencias internacionales 3.2. PYMES y RSE 3.3. El foro de expertos en RSE 4. INICIATIVAS EN “RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA” 4.1. Iniciativas 4.2. Normativas 4.3. Global Reporting Initiative 5. LA GESTIÓN DE LA “RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA”. 5.1. Conceptos básicos 5.2. Fases de gestión 6. EL PLAN DE “RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA” 6.1. El plan RSE 6.2. La comunicación en la empresa: Tipos 6.3. La definición de los indicadores 6.4. La verificación del sistema 7. FOROS DE PARTICIPACIÓN Y REPRESENTACIÓN 7.1. Los grupos de interés. 7.2. El papel de los sindicatos en la RSC. 7.3. El papel de las ONGs.

1. EL SALARIO. 1.1. Introducción 1.2. Composición del salario 1.3. Fijación de la cuantía 1.4. El recibo de pago del salario 1.5. Salario mínimo interprofesional 1.6. La retención del IRPF 1.7. Conceptos exentos de retención 1.8. Tipo de retención 2. LOS CONVENIOS COLECTIVOS. 2.1. La negociación colectiva 2.2. Concepto, contenido y requisitos de los convenios colectivos 2.3. Eficacia de los convenios colectivos, cobertura de vacíos y racionalización de la estructura negociadora 2.4. Concurrencia de convenios colectivos 2.5. Adhesión y extensión de convenios colectivos 3. EL CONTRATO DE TRABAJO. 3.1. El contrato de trabajo ordinario 3.2. El contrato de trabajo temporal de fomento y empleo 3.3. Los contratos de duración determinada 3.4. El contrato de trabajo en prácticas 3.5. El contrato de trabajo para la formación 3.6. El contrato de sustitución por anticipación en la edad de jubilación 3.7. El contrato de trabajo a tiempo parcial 3.8. El contrato de relevo 3.9. El contrato para el fomento de la contratación indefinida 3.10. Incentivos y bonificaciones en materia de Seguridad Social para el fomento de la contratación 3.11. Contratación de trabajadores con discapacidad 3.12. Fijos periódicos y fijos discontinuos 3.13. Causas de suspensión del contrato de trabajo 3.14. Causas de extinción del contrato de trabajo 3.15. El despido colectivo 3.16. El despido disciplinario 3.17. La extinción del contrato por causas objetivas 3.18. El recibo de saldo y finiquito 4. LA SEGURIDAD SOCIAL: CONCEPTOS GENERALES. 4.1. Introducción: la Seguridad Social. 4.2. Estructura y contenido de la Ley General de la Seguridad Social. 4.3. Composición del sistema y campo de aplicación. 4.4. El Régimen General 4.5. Regímenes especiales 4.6. Supuesto especial de los socios trabajadores y miembros del órgano de administración de las sociedades 4.7. Entidades gestoras de la Seguridad Social 5. INSCRIPCIÓN DE EMPRESAS EN LA SEGURIDAD SOCIAL Y ALTA/BAJA DE TRABAJADORES. 5.1. Inscripción de empresas en el Régimen General de la Seguridad Social. 5.2. Afiliación, altas y bajas y variaciones de datos de trabajadores en el Régimen General de la Seguridad Social. 5.3. Transmisión de datos a través del sistema RED. 6. LA COTIZACIÓN EN EL RÉGIMEN GENERAL DE LA SEGURIDAD SOCIAL. 6.1. Concepto y dinámica de la cotización. 6.2. Sujetos obligados y sujetos responsables. 6.3. Determinación en la base de cotización. 6.4. Cálculo de la base de cotización por contingencias comunes. 6.5. Cálculo de la base de la cotización por accidentes de trabajo y enfermedades profesionales, desempleo, fondo de garantía salarial y formación profesional. 6.6. Tipos de cotización. 6.7. Las cuotas. 6.8. Cotización durante las situaciones de incapacidad temporal, riesgo durante el embarazo, riesgo durante la lactancia natural, maternidad y paternidad, y en los casos de compatibilidad del subsidio por maternidad o paternidad con períodos de descanso en régimen de jornada a tiempo parcial 6.9. Cotización de los contratos a tiempo parcial. 6.10. Cotización en situación de pluriempleo. 6.11. La cotización de los contratos para la formación. 6.12. Cotización mediante liquidaciones complementarias. 6.13. La recaudación 6.14. Forma de liquidación de cuotas: la transmisión de los documentos de cotización por Sistema RED. 6.15. Aplazamiento y fraccionamiento del pago de cuotas del Régimen General de la Seguridad Social 7. LA ACCIÓN PROTECTORA. 7.1. Introducción. 7.2. La incapacidad temporal. 7.3. La maternidad. 4.7. Otras prestaciones relacionadas con la maternidad. 7.5. La incapacidad permanente. 7.6. La jubilación: concepto y régimen jurídico. 7.7. La protección por desempleo.- 7.8. Relación entre desempleo e incapacidad temporal y maternidad. 7.9. Tramitación de las prestaciones 8. RÉGIMEN GENERAL DE TRABAJADORES AUTÓNOMOS. 8.1. Campo de aplicación. 8.2. Afiliación, altas y bajas. 8.3. Cotización. 9. EL TIEMPO EN LA RELACIÓN LABORAL. INFRACCIONES Y SANCIONES EN EL ORDEN SOCIAL. 9.1. La jornada laboral y el horario 9.2. Las horas extraordinarias 9.3. Los descansos 9.4. Las vacaciones 9.5. Permisos 9.6. La inspección de trabajo y seguridad social 9.7. Infracciones en el orden social 9.8. Las sanciones

1. ANÁLISIS DE LAS METODOLOGÍAS ÁGILES 1.1 Análisis de Manifiesto ágil 1.2 Estudio de Fundamentos de Scrum 2. IDENTIFICACIÓN DE ELEMENTOS DE SCRUM 2.1 Conocimiento de Product backlog 2.2 Sprint backlog 2.3 Historias de usuario 3. ANÁLISIS DE LAS FASES DE SCRUM 3.1 Planificación del sprint 3.2 Ejecución del sprint 3.3 Inspección y adaptación 3.4 Planificación y ejecución del sprint de un proyecto 4. CLASIFICACIÓN DE LOS ROLES EN LA METODOLOGÍA SCRUM 4.1 Product Owner 4.2 Scrum máster 4.3 Equipo 4.4 Clasificación de los roles en la metodología Scrum 5. IMPLEMENTACIÓN DE KANBAN (I) 5.1 Análisis de las Tres reglas de Kanban 5.2 Estudio de la Implementación de Kanban 6. IMPLEMENTACIÓN DE KANBAN (II) 6.1 Implementación de Kanban 7. DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALES 7.1 Diagnóstico de Conocimientos y competencias digitales con Smart Digital Model 7.2 Contenido personalizado de Digital Mindset y Competencias digitales según el resultado de SDM

MÓDULO 1. LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES ENTRE HOMBRES Y MUJERES 1.1. Conceptos básicos 1.2. Hombres y mujeres: diferentes pero iguales 1.3. Igualdad legal e igualdad real 1.3.1. El principio de igualdad 1.3.2. Tipos de discriminación 1.3.3. Usos y costumbres 1.4. Políticas y planes de igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres 1.4.1. Empleo 1.4.2. Educación 1.4.3. Salud 1.5. Legislación relativa a la igualdad de oportunidades 1.6. El sexismo en la comunicación humana 1.6.1. Comunicación humana y cultura 1.6.2. La imagen de las mujeres en la publicidad 1.6.3. Alternativas para una comunicación verbal no sexista MÓDULO 2. EL EMPLEO Y OTROS ÁMBITOS PARA LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES 2.1. Conceptos básicos del mercado laboral: población, oferta y demanda, segregación,,, 2.2. Factores que influyen en la contratación laboral de hombres y mujeres 2.3. Contribución de hombres y mujeres al trabajo 2.4. Porcentaje de participación paritaria en el mercado laboral 2.5. La igualdad de oportunidades como instrumento de mejora del empleo: Legislación vigente 2.6. Distribución del tiempo según el género 2.7. Otros ámbitos para el ejercicio de la igualdad: 2.7.1. Educación y formación 2.7.2. Participación social y política MÓDULO 3. LA DESIGUALDAD Y LA VIOLENCIA DE GÉNERO 3.1. Conceptos básicos sobre la Declaración Universal de los Derechos Humanos 3.2. Violencia de género: Ciclo básico de la violencia. Concepto y factores que influyen 3.3. Formas de violencia contra las mujeres 3.3.1. Modalidades 3.3.2. El acoso sexual en el trabajo 3.4. Costes económicos y sociales de la violencia de género 3.5. Medidas contra la violencia de género 3.5.1. Apoyo institucional 3.5.1.1. Legislación actual 3.5.1.2. Organizaciones institucionales 3.5.1.3. Medidas judiciales de protección y de seguridad de las víctimas 3.5.2. Cambio de actitudes individuales para obtener nuevos modelos sociales 3.5.3. Proyectos de prevención para la violencia de género

MÓDULO 1. NORMA ISO 14001 1. APROXIMACIÓN A LOS CONCEPTOS BÁSICOS DEL MEDIO AMBIENTE 2. EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN Y LA FAMILIA DE NORMAS ISO 14000 2.1 Estructura de alto nivel (HLS) para las normas de gestión 3. ANÁLISIS E INTERPRETACIONES DE LA NORMA ISO 14001: 2015 3.1 Contexto de la organización y planificación 3.2 Planificación 3.3 Procesos de apoyo 3.4 Operación 3.5 Evaluación del desempeño y mejora 4. GESTIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL 5. IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL EN LAS ORGANIZACIONES 6. REALIZACIÓN DE AUDITORÍAS INTERNAS COMO REQUISITO DE LA NORMA UNE-EN ISO 14001:2015 7. REALIZACIÓN DE CASOS PRÁCTICOS MÓDULO 2. IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL EN LAS ORGANIZACIONES 1. IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL 2. DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL 3. IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL EN LAS ORGANIZACIONES 4. DESARROLLO DE AUDITORÍAS INTERNAS COMO REQUISITO DE LA NORMA UNE-EN ISO 1400:2015 5. REALIZACIÓN DE JEMPLOS DE SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL

1. INTRODUCCIÓN 1.1 Ideas iniciales 1.2 Cómo organizarse 2. CONEXIONES DE CONTROL REMOTO 2.1 Escritorio remoto de Google Chrome 2.2 Teamviewer 3. CONEXIONES DE ACCESO REMOTO 3.1 Conexión a Escritorio Remoto 3.2 VPN 4. HERRAMIENTAS GENERALES 4.1 Slack 4.2 Nextcloud 5. HERRAMIENTAS OFIMÁTICAS 5.1 Microsoft 365 5.2 Archivos en la nube 5.3 Disco de red (NAS) 6. HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN 6.1 Mensajería 6.2 Videconferencia 6.3 Gestión de tareas / proyectos 6.4 Suite de herramientas 7. CONSEJOS PARA FINALIZAR 7.1 Seguridad física y lógica de los dispositivos de la Organización 7.2 Tips de organización y productividad 7.3 Cómo organizarse. Técnica Pomodoro

MÓDULO 1. CREACIÓN DE UNA TIENDA ONLINE 1. DESCRIPCIÓN DE LA TIENDA ON-LINE 1.1. El e-commerce 1.2 Pros y contras del comercio electrónico 1.3. Tipos de tiendas virtuales (B2B, B2C, B2B2C) 2. IDENTIFICACIÓN DE MODELOS DE NEGOCIO ONLINE SEGÚN: 2.1. Tipo de venta 2.2. Orientación 2.3. Dispositivos 2.4. Aspectos legales 2.5. Fiscalidad 2.6. Tributación 2.7. Legislación aplicable 2.8. Protección de datos 3. IDENTIFICACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS PARA CREAR UNA TIENDA ONLINE 3.1. Estructura previa 3.2. Puesta en marcha 3.3. Normativa sobre protección de datos y comercio electrónico 3.4. Publicidad y marketing online 4. APLICACIÓN EL COMERCIO ONLINE INTERNACIONAL 4.1. Características del cliente por países 4.2. Medios de pago internacionales. 4.3. Legislación por países (Impuestos directos e indirectos aplicables) 4.4. Procesos de reclamación y atención al cliente internacional. 4.5. Exportación de productos. 4.6. Distribución internacional. MÓDULO 2. ELABORACIÓN DEL PLAN DE MARKETING 1. ELABORACIÓN DE PUBLICIDAD SEGÚN LOS CANALES 1.1. Catálogos online 1.2. Publicidad de la tienda online 1.3. Redes sociales 2. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING 2.1. El proceso de venta por Internet. 2.2. Técnicas de captación y fidelización de clientes. MÓDULO 3. LOGÍSTICA Y MÉTODOS DE PAGO DE LAS TIENDAS ONLINE 1. APLICACIÓN DE LA LOGÍSTICA 1.1. Proceso de compras 1.2. El transporte urgente 1.3. Gestión de los datos. 1.4. Gestión con proveedores y sala de producción. 1.5. Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa. 1.6. Distribución de productos virtuales. 1.7. Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico. 1.8. Información de seguimiento vía Internet. 2. CLASIFICACIÓN DEL MÉTODO DE PAGO 2.1. No integrados. 2.2. Integrados – pasarela de pagos. 2.3. Tarjetas de crédito 2.4. Work-flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil.

1. VIOLENCIA DE GÉNERO: CONCEPTO Y TIPOLOGÍA 1.1. Introducción 1.2. Definición y tipología 1.3. Ámbitos de la violencia de género 1.4. Características 1.4.1. Estrategias 1.5. Ámbitos de actuación 1.6. Orden de protección 2. INTRODUCCIÓN A LA LOVG, MEDIDAS Y DERECHOS 2.1. Ley Orgánica de Medidas de Protección Integral contra la Violencia de Género 2.2. Título Preliminar 2.3. Título I: Medidas de sensibilización, prevención y detección 2.4. Título II: Derechos de las mujeres víctimas de la violencia de género 3. TUTELA INSTITUCIONAL, PENAL Y JUDICIAL 3.1. Tutela Institucional 3.2. Título IV: Tutela Penal 3.3. Título V: Tutela Judicial 3.4. Disposiciones Adicionales 4. GÉNERO Y PERSPECTIVA DE GÉNERO 4.1. Métodos de detección, evaluación y diagnóstico 4.2. Mujeres drogodependientes y maltratadas 4.3. Procesos de intervención en la violencia de género 4.4. Respuesta institucional y recursos ante las víctimas y agresores

1. INTRODUCCIÓN: LA NATURALEZA DEL SUELO Y ABONADOS. 1.1. Relaciones suelo-planta y rizosfera, 1.2. Nutrición de las plantas 1.3. Reconocimiento de suelos y los microorganismos 2. TIPOS DE ABONADO EN AGRICULTURA ECOLÓGICA. 2.1. Importancia De Los Abonos Orgánicos. 2.2. Propiedades De Los Abonos Orgánicos. 2.3. Tipos De Abonos Orgánicos. 2.4. Enmiendas Húmicas. 2.5. Aminoácidos. 3. TÉCNICAS DE ELABORACIÓN DEL COMPOST. 3.1. Principales sistemas y materiales a compostear 3.2. Relación Carbono/Nitrógeno 3.3. Posibles problemas y soluciones 4. FACTORES QUE CONDICIONAN LA ELABORACIÓN DEL COMPOST. 4.1. Temperatura. 4.2. Humedad. 4.3. pH. 4.4. Oxígeno. 4.5. Relación C/N equilibrada. 4.5. Población microbiana 5. TIPOS DE COMPOST. 5.1. De maleza 5.2. Material vegetal con estiércol 5.3. Tipo Quick- Return 5.4. Compost activado con levadura de cerveza 6. PROCESO DE COMPOSTAJE Y MANEJO DEL COMPOST. 6.1 Mesolítico. 6.2. Termofílico. 6.3. De enfriamiento. 6.4. De maduración. 7. NORMATIVA DE LOS PROCESOS DE COMPOSTAJE 7.1. Materias primas; ámbito Recogida en origen de materia orgánica de distintas procedencias. 7.2. Control del proceso 7.3. Requisitos técnicos de las instalaciones 7.4. Clases de compost (estabilidad, higienización, impurezas, metales y otros potencialmente tóxicos, valor agronómico) 7.5. Control analítico y métodos de análisis 7.6. Garantía mediante etiquetado de su calidad 7.7. Limitaciones de uso para los de peor calidad / control de la aplicación.

1. INTRODUCCIÓN 1.1. Fundamentos ecológicos de la agricultura 1.2. El papel del conocimiento tradicional 1.3. Perspectivas actuales 2. FUNDAMENTOS ECOLÓGICOS DE LA AGRICULTURA 2.1. El papel del ecosistema 2.2. Fauna auxiliar 2.3. El suelo: una despensa de nutrientes 3. LABORES EN LA AGRICULTURA 3.1. Objetivos 3.2. Buenas prácticas del manejo del suelo 3.3. Hierbas adventicias 3.3.1. Plantas indicadoras 3.3.2. Potenciación de la fauna útil 3.3.3. El manejo de las plantas adventicias 4. MATERIA ORGÁNICA EN EL SUELO 4.1. El ciclo de la materia orgánica 4.2. La descomposición y el humus 4.3. Estiércoles 4.4. Compost 4.4.1. Elaboración del compost 5. ABONOS VERDES 5.1. Objetivos 5.2. Especies utilizadas 6. BIOFUMIGACIÓN 7. SOLARIZACIÓN 8. EL RIEGO

1. CONOCIMIENTO DEL SISTEMA DE PRODUCCIÓN AGRÍCOLA ECOLÓGICO 1.1 Principios y requerimientos básicos de la agricultura ecológica 1.2 Marco regulatorio y de control de la agricultura ecológica 1.3 Certificaciones existentes 1.4 Actualidad y tendencias futuras de la agricultura ecológica 2. CORRECTO MANEJO DEL SUELO 2.1 Inconvenientes de la agricultura convencional en el suelo agrícola 2.2 Sistemas de manejo del suelo sostenible en cultivos leñosos y cultivos herbáceos 2.3 Beneficios, sobre el agua y el clima, del manejo sostenible de suelos 2.4 Fertilidad de un suelo a largo plazo 2.5 Protección de suelo: beneficios agronómicos de las cubiertas vegetales 2.6 Tipos y características de las cubiertas vegetales. El caso del olivar 2.7 Maquinaria sostenible para la conservación de suelo en cultivos leñosos: tipos de desbrozadoras mecánicas 2.8 Maquinaria sostenible para la conservación de suelo en cultivos herbáceos: sembradoras directas 2.9 Prevención de la compactación 2.10 Políticas de apoyo a la conservación de suelo. Ayudas agroambientales 3. CONOCIMIENTO DE LOS ACTUALES SISTEMAS DE RIEGO 3.1 Antecedentes y conceptos hidráulicos 3.2 Identificación de tipos de sistemas de riego 3.3 Diseño de un sistema de riego 3.4 Elementos principales en sistemas de riego 3.5 Mantenimiento en un sistema de riego 3.6 Tendencias en el riego de precisión 4. MANEJO Y CONTROL DE PLAGAS 4.1 Gestión integrada de plagas 4.2 Bioprotección 4.3 Control de plagas y enfermedades en cultivo ecológico 4.4 Bioestimulación 4.5 Certificación de insumos para agricultura ecológica

1. FISIOLOGÍA DE LOS ANIMALES, SOBRE TODO SUS NECESIDADES DE COMIDA Y AGUA, SU COMPORTAMIENTO Y EL CONCEPTO DE ESTRÉS. 2. ASPECTOS PRÁCTICOS DE LA MANIPULACIÓN DE LOS ANIMALES. 3. REPERCUSIÓN DE LAS PRÁCTICAS DE CONDUCCIÓN EN EL BIENESTAR DE LOS ANIMALES TRANSPORTADOS Y EN LA CALIDAD DE LA CARNE. 4. NORMATIVA ESTATAL Y/O AUTONOMICA VIGENTE SOBRE LA PROTECCIÓN DE LOS ANIMALES EN LO QUE AFECTA SU TRANSPORTE, CUIDADO, EN LA EXPLOTACIÓN, EXPERIMENTACIÓN Y SACRIFICIO. 5. LOS CRITERIOS DE SEGURIDAD PARA EL PERSONAL QUE TRABAJA CON ANIMALES. 6. ASPECTOS LIGADOS A LA SEGURIDAD VIAL. 7. ACTUACIÓN DEL TRANSPORTISTA EN CASO DE ACCIDENTE O INCIDENTE DURANTE EL TRANSPORTE DE ANIMALES POR CARRETERA. 8. LEY 11/2003, DE 24 DE NOVIEMBRE, DE PROTECCIÓN DE LOS ANIMALES DE ANDALUCÍA EN LO QUE PUEDA AFECTAR AL TRANSPORTE DE ANIMALES, Y LEY 32/2007, DE 7 DE NOVIEMBRE, PARA EL CUIDADO DE LOS ANIMALES, EN SU EXPLOTACIÓN, TRANSPORTE, EXPERIMENTACIÓN Y SACRIFICIO. 9. LOS ASPECTOS TÉCNICOS Y ADMINISTRATIVOS CON RELACIÓN A LA LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN DE LOS MEDIOS DE TRANSPORTE Y CONTENEDORES. 10. LOS ARTÍCULOS 3 Y 4 Y LOS ANEXOS I Y II DEL REGLAMENTO (CE) Nº 1/2005 DEL CONSEJO DE 22 DE DICIEMBRE DE 2004. 11. DOCUMENTOS DEL TRANSPORTE (EL REGLAMENTO (CE) Nº 1/2005 DE 22 DE DICIEMBRE, REAL DECRETO 751/2006, DE 16 DE JUNIO, LEY 8/2003, DE 24 DE ABRIL, DE SANIDAD ANIMAL, DECRETO 55/1998, DE 10 DE MARZO, Y PROCEDIMIENTO DE OBTENCIÓN DE CERTIFICADO DE COMPETENCIA.

MÓDULO 1. DEFENSA CONTRA PLAGAS Y ENFERMEDADES EN AGRICULTURA ECOLÓGICA 1. PRINCIPIOS BÁSICOS DE ECOLOGÍA. 1.1. Antecedentes socio-culturales 1.2. Definición de Agroecología. La agricultura ecológica y sostenible 1.3. Herramientas básicas en Agroecología 2. ORIGEN Y PREVENCIÓN DE LAS PLAGAS Y ENFERMEDADES. 2.1. Plagas específicas y polífagas más importantes 2.2. Organismos patógenos que ocasionan enfermedades en las plantas 2.3. Síntomas y diagnóstico de enfermedades 2.4. Interacciones de patógenos y plantas 2.5. Procesos fisiológicos, bioquímicos y moleculares mediante los cuales esos organismos producen enfermedades en las plantas 3. MÉTODOS DE CONTROL DE PLAGAS Y ENFERMEDADES EN LA AGRICULTURA ECOLÓGICA. 3.1. Métodos más actuales para prevenir o curar las enfermedades 3.2. Principios fundamentales en el control de plagas 3.3. Estrategias de lucha 4.4. Lucha química 3.5. Lucha biológica 3.6. Manejo integrado de plagas 4. LA FLORA ARVENSE Y SU MANEJO. 4.1. Concepto, origen, dispersión y variabilidad 4.2. Biotipos. 4.3. Aspectos de su biología reproductiva 5. LA LUCHA BIOLÓGICA. 5.1. Ciclos y fases biológicas 5.2. Estrategias de control 5.3. Métodos de lucha biológica 6. INTRODUCCIÓN DE FAUNA AUXILIAR EN LA LUCHA BIOLÓGICA 6.1. Análisis de la de las distintas biodiversidades a mantener 6.2. Depredadores, parasitoides y entomopatógenos 7. PRODUCTOS VEGETALES EN LA LUCHA BIOLÓGICA. 7.1. Biopreparado o plaguistático vegetal 7.2. Efecto de los biopreparados sobre los insectos, hongos, bacterias y nematodos 7.3. Plaguistáticos más comunes, sustancias activas y modos de acción 7.4. Otras Plantas con Efectos Insectistáticos, Fungistáticos y Bacteriostáticos 8. PRODUCTOS MINERALES EN LA LUCHA BIOLÓGICA 8.1. Los caldos minerales

1. CARACTERIZACIÓN DE LA REALIZACIÓN DE UNA GESTIÓN INTEGRADA DE PLAGAS DE LAS EXPLOTACIONES AGRÍCOLAS Y USO SOSTENIBLE DE LOS PRODUCTOS FITOSANITARIOS, SEGÚN NORMATIVA 1.1. Normativa reguladora 1.2. Aspectos generales de la gestión integrada de plagas 1.3. Plagas en los cultivos agrícolas 1.4. Enfermedades en los cultivos agrícolas 1.5. Malas hierbas 1.6. Aplicación de la gestión integrada de plagas: plagas, enfermedades y malas hierbas 1.7. Zonas protegidas 1.8. Producción integrada 1.9. Asesoramiento en gestión integrada de plagas: ROPO 1.10. Productos fitosanitarios. Uso y gestión de envases

1. ENFERMEDADES INFECTO-CONTAGIOSAS DEL GANADO. 2. PLAGUICIDAS-BIOCIDAS Y DESINFECTANTES: DESCRIPCIÓN Y GENERALIDADES. 3. RIESGOS DERIVADOS DE LA UTILIZACIÓN DE LOS PLAGUICIDAS-BIOCIDAS. 4. PELIGROSIDAD DE LOS PLAGUICIDAS-BIOCIDAS PARA LA SALUD. INTOXICACIONES. 5. INTOXICACIONES Y OTROS EFECTOS SOBRE LA SALUD. PRIMEROS AUXILIOS. 6. TRATAMIENTOS CON PLAGUICIDAS DE USO GANADERO. 7. EQUIPOS DE APLICACIÓN. 8. LIMPIEZA, MANTENIMIENTO, 9. REGULACIÓN Y REVISIÓN DE EQUIPOS. 10. NIVEL DE EXPOSICIÓN DEL OPERARIO. 11. MEDIDAS PREVENTIVAS Y DE PROTECCIÓN EN EL USO DE PLAGUICIDAS-BIOCIDAS. 12. RELACIÓN TRABAJO-SALUD: NORMATIVA SOBRE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES. 13. BUENAS PRÁCTICAS AMBIENTALES. SENSIBILIZACIÓN MEDIOAMBIENTAL. 14. PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE Y ELIMINACIÓN DE ENVASES VACÍOS: NORMATIVA ESPECÍFICA. 15. PRINCIPIOS DE TRAZABILIDAD. 16. REQUISITOS EN MATERIA DE HIGIENE DE LOS ALIMENTOS Y DE LOS PIENSOS. 17. BUENA PRÁCTICA GANADERA: INTERPRETACIÓN DEL ETIQUETADO Y FICHAS DE DATOS DE SEGURIDAD. 18. NORMATIVA QUE AFECTA A LA UTILIZACIÓN DE PLAGUICIDAS DE USO GANADERO. 19. INFRACCIONES Y SANCIONES. PRÁCTICAS DE APLICACIÓN DE PLAGUICIDAS DE USO GANADERO.

1. POLÍTICA AGRARIA COMUNITARIA 1.1. Ordenamiento normativo y principios de la actual Política Agraria Comunitaria (PAC) 1.2. Influencia del mantenimiento de estos principios en los resultados de las explotaciones familiares agrarias (EFA) 1.3. Tendencias futuras para la PAC 1.4. Posibles repercusiones en las EFAS 2. MERCADO INTERIOR 2.1. Regulación del mercado interior en los diferentes sectores productivos 2.2. Las Organizaciones Comunes de Mercado 2.3. Situación actual y propuestas de modificación 2.4. Política de Estructuras para el Sector Agrario y el Desarrollo Rural. Reglamentos Comunitarios 2.5. Líneas de Aplicación al sector en el período 2000-2006 2.6. Normativa de Desarrollo y Condiciones de Acceso a las ayudas 2.7. Marco Comunitario de Apoyo para zonas Objetivo 1 2.8. Aplicación en zonas Objetivo 3 2.9. Medidas Agroambientales 3. MERCADO EXTERIOR 3.1. Políticas comerciales con Terceros Países 3.2. Acuerdos sobre comercio agrario en la OMC 3.3. Acuerdos Preferenciales con Países Terceros 3.4. Influencia sobre las condiciones del mercado interior y los resultados de las explotaciones 3.5. Análisis de los Presupuestos de la Unión Europea destinados al sector agrario y el desarrollo rural 3.6. Análisis de los Presupuestos del Ministerio de Agricultura y el Ministerio de Medio Ambiente 3.7. Repercusiones en el apoyo a la actividad agraria 3.8. Macro-magnitudes del Sector Agrario 3.9. Sus repercusiones en las condiciones de desarrollo de la actividad agraria y los resultados de las explotaciones: Renta Agraria, Insumos Agrarios: Estructura, evolución de precios, Consumo 4. MODELOS AGRARIOS 4.1. Estudio y definición de Modelos Agrarios 4.2. Experiencias en otros países del entorno 4.3. Posibilidades de desarrollo y aplicación de un modelo agrario español, concertado con la sociedad 5. RECURSOS HÍDRICOS 5.1. Disponibilidad de Recursos Hídricos 5.2. Situación del Plan Hidrológico Nacional y Plan Nacional de Regadíos 5.3. Previsión y análisis de las condiciones y posibilidades de acceso 6. ESTRATEGIAS DE CALIDAD 6.1. Estrategias de calidad en las producciones agrarias 6.2. Políticas de diferenciación en los mercados 6.3. Seguridad Alimentaria 6.4. Biotecnología y productos transgénicos 6.5. Posibilidades de utilización en el sector 6.6. Ventajas e inconvenientes 6.7. Análisis de los nuevos sistemas de producción sostenible, seguros y respetuosos con el medio ambiente 7. MEDIO AMBIENTE 7.1. Normativas medioambientales restrictivas para la actividad agraria 7.2. Análisis de su repercusión sobre el proceso productivo y los resultados económicos de las explotaciones 7.3. Políticas medioambientales y Actividad Agraria 7.4. Espacios naturales 7.5. Influencia sobre el desarrollo de la actividad agraria, conflictos y potencialidades para el sector 8. DESARROLLO RURAL 8.1. Alternativas de diversificación de actividades y desarrollo rural 8.2. Líneas de actuación y posibilidades de aplicación a las diferentes realidades agrarias 8.3. Políticas de apoyo institucional 8.4. Organización de la Cadena Agroalimentaria y posición del sector productor 8.5. Relaciones contractuales y contratos tipo 8.6. Aplicación en los diferentes sectores agrarios 8.7. Interprofesionales 9. GESTIÓN EMPRESARIAL 9.1. Las claves de la gestión empresarial de una explotación familiar agraria moderna 9.2. Reconocimiento de debilidades, recursos y potencialidades 9.3. Estrategias de anticipación 9.4. Problemática laboral y de Gestión de Personal en las Explotaciones Agrarias: 9.4.1. Evolución del empleo agrario y su estructura 9.4.2. El problema de la eventualidad y las migraciones. Optimización del sistema e integración social de los trabajadores 9.4.3. Concertación Colectiva en el Sector 9.5. Regímenes de coberturas sociales (REASS y Régimen Especial de Autónomos) aplicables al sector 9.6. Régimen Fiscal Agrario 9.7. Análisis y posibilidades de adaptación y mejora 9.8. Los Seguros Agrarios

1. EL SUELO 1.1. Replanteo y construcción en jardinería 1.2. Preparación de suelos en jardinería 2. MORFOLOGÍA Y FISIOLOGÍA VEGETAL 2.1. Identificación de plantas ornamentales de exterior 2.2. Plantación, trasplantes y siembra 2.3. Sistemática. Plantas anuales y bianuales 2.4. Distintos tipos de plantas: Vivaces, perennes, frondosas, coníferas, arbustos 2.5. Principales plagas y control de enfermedades 3. JARDINES 3.1. Implantación de jardines 3.2. Estilos jardineros y nociones de diseño 3.3. Labores de mantenimiento de jardines: Riego (con manguera y por aspersión), Podas, Fertilización, abono y enmiendas 3.4. Control fitosanitario 3.5. Principales plagas y control de enfermedades 3.6. El césped. Implantación del césped y la pradera y su mantenimiento 4. MAQUINARIA Y HERRAMIENTA 4.1. Tipos 4.2. Usos y aplicación 4.3. Mantenimiento 4.4. PRL específico 5. PREVENCION DE RIESGOS LABORALES 5.1. Conceptos de seguridad y salud en el trabajo 5.2. Equipos de Protección Individual (EPI) 5.3. Riesgos generales y su prevención 5.4. Primeros auxilios

1. DESCRIPCIÓN DE LAS NOCIONES BÁSICAS DE BOTÁNICA 1.1. Sistemática. Morfología y fisiología vegetal 1.2. Especies y variedades comerciales ornamentales: identificación y características 1.3. Requerimientos fisiológicos y anomalías en el desarrollo de las plantas: plagas, enfermedades y fisiopatías más comunes 2. APLICACIÓN DE SUSTRATOS, FERTILIZANTES, PRODUCTOS FITOSANITARIOS Y SISTEMAS DE RIEGO Y DRENAJE 2.1. Sustratos: tipos, características, utilización y manejo 2.2. Abonos: tipos y manejo 2.3. Riego y drenaje: sistemas, instalación y manejo 2.4. Productos fitosanitarios de uso doméstico: insecticidas, acaricidas, fungicidas y de uso combinado 3. UTILIZACIÓN DE MATERIAS PRIMAS Y MATERIALES EN FLORISTERÍA APLICADAS A LAS COMPOSICIONES CON PLANTAS 3.1. Plantas artificiales: tipos y materiales 3.2. Procedimientos de secado de flores y plantas naturales 3.3. Tipología de los materiales utilizados en floristería para composiciones con plantas (cerámica, cristal, plástico, tela, tierra y el gel decorativo, entre otros): características y aplicaciones 3.4. Texturas, formas y carácter de los materiales 3.5. Materiales auxiliares (esponjas sintéticas, alambres, pegamentos, siliconas, cintas para forrar, entre otros): características y aplicaciones 4. APLICACIÓN DE CONCEPTOS ARTÍSTICOS Y ESTÉTICOS 4.1. Fundamentos históricos 4.2. Estilos artísticos y de composición 4.3. Teoría del color 4.4. Forma de composición. Espacio, perspectiva y profundidad 4.5. Simetría y asimetría 4.6. Proporción. Equilibrio, movimiento y ritmo. Acento, énfasis y punto de luz 5. APLICACIÓN DE TÉCNICAS Y FUNDAMENTOS GENERALES PARA LA COMPOSICIÓN CON PLANTAS NATURALES Y ARTIFICIALES 5.1. Técnicas de montaje 5.2. La esponja: cualidades, calidades, tipos y técnicas de colocación 5.3. Alambrado: técnicas y usos 5.4. Forrado y encintado: técnicas y aplicaciones 5.5. Empaquetado y presentación: técnicas y aplicaciones 5.6. Empaquetado: métodos y técnicas 5.7. Composiciones para grandes espacios: interpretación y realización de bocetos, fundamentos técnicos y estéticos 6. DESCRIPCIÓN DE LA NORMATIVA BÁSICA QUE AFECTA A LA REALIZACIÓN DE COMPOSICIONES CON PLANTAS 6.1. Normativa sobre salud laboral y prevención de riesgos 6.2. Convenio interprovincial para el comercio de flores y plantas 6.3. Hojas de reclamaciones oficiales 6.4. Gestión de residuos urbanos y normativa ambiental 6.5. Normativa sobre uso de productos fitosanitarios de uso doméstico. Normativa de calidad

1. CLASIFICACIÓN DE LAS EXPLOTACIONES AVÍCOLAS DE CARNE
– Clasificación zootécnica según las actividades a que se dediquen
– Explotaciones avícolas según su sostenibilidad o autocontrol

2. CONDICIONES MÍNIMAS DE UBICACIÓN EXIGIDAS A LAS EXPLOTACIONES AVÍCOLAS DE CARNE
– Situación
– Accesos
– Utillaje y equipos
– Dispositivos de transporte de animales
– Dispositivos de suministro y reserva de agua
– Comederos y bebederos
– Detección y secuestro de animales enfermos

3. CONDICIONES HIGIÉNICO SANITARIAS
– Programa sanitario. Autorización
– Medidas de bioseguridad y bienestar animal

4. REGISTRO DE EXPLOTACIONES
– Organismos competentes
– Libro de registro de explotaciones. Contenidos mínimos
– Régimen de control y sancionador

5. REQUISITOS FORMATIVOS
– Obligaciones del titular de la explotación en materia de formación
– Contenidos mínimos de la formación

1. MORFOLOGÍA Y FISIOLOGÍA VEGETAL. 1.1 Morfología de los árboles y arbustos. 1.2 Fisiología y crecimiento. 2. TÉCNICAS DE PODA. 2.1 Concepto de poda. 2.2 Principios generales. 2.3 Interpretación de la poda. 2.4 Tipos de poda. 2.5 Calendario. 2.6 Sistemas de formación. 2.7 Poda de fructificación. 2.8 Máquinas y herramientas: manejo y mantenimiento. 3. PREVENCIÓN DE RIESGOS EN LA TÉCNICA DE LA PODA. 3.1 Riesgos más frecuentes y su prevención. 3.2 Manejo seguro de utensilios.

1. TIPOS DE RESIDUOS AGRARIOS 1.1. Agrícolas 1.2. Forestales 1.3. Ganaderos 1.4. Industrias alimentarias 2. TRATAMIENTO DE RESIDUOS AGRARIOS 2.1. Tratamiento y depuración de aguas residuales 2.2. Compostaje 2.3. Reutilización en agricultura y ganadería 2.4. Aprovechamiento energético 3. MANEJO, TRANSFORMACIÓN Y ALMACENAMIENTO 3.1. Manejo de residuos 3.2. Procesos primarios de transformación 3.3. Formas de almacenamiento según el tipo de residuo 4. EVALUACIÓN DEL IMPACTO AMBIENTAL 4.1. Contaminación de tierra de cultivo 4.2. Contaminación de aguas residuales 4.3. Acción de los productos fitosanitarios 4.4. Difusión de plagas y enfermedades 5. BUENAS PRÁCTICAS EN LA ACTIVIDAD AGRARIA 6. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

1. INTRODUCCIÓN: CONOCIMIENTOS GENERALES SOBRE EL AGUA EN LA NATURALEZA 2. USO CONSULTIVO DEL AGUA POR LOS CULTIVOS 2.1. Balances hídricos en el suelo 2.2. Determinación de necesidades de los cultivos 2.3. Eficiencia de los riegos 3. LA CALIDAD DEL AGUA PARA RIEGO 3.1. Parámetros 3.2. Directrices 3.3. Influencia de los sistemas de riego, del suelo y de los cultivos 4. TECNOLOGÍAS Y MANEJO DE RIEGOS 4.1. Evaluación 4.2. Tipos de riegos 4.3. Estrategias en el manejo. Etc 5. APORTE DE FERTILIZANTES Y PRODUCTOS QUÍMICOS VÍA RIEGO 5.1. Cálculo y preparación de disoluciones 5.2. Recomendaciones de abonado 5.3. Aplicación de herbicidas e insecticidas vía riego 6. CARACTERÍSTICAS DE LOS REGADÍOS 7. EL USO DEL AGUA EN LOS CULTIVOS: OLIVAR, CÍTRICOS, REMOLACHA, ALGODÓN, ARROZ, FRUTALES, CEREALES, FORRAJERAS, ETC 8. EL USO DEL AGUA EN LAS ZONAS AGRÍCOLAS: USOS DISTINTOS AL RIEGO EN ZONAS AGRÍCOLAS 9. LEGISLACIÓN: LEY DE AGUAS, PLAN HIDROLÓGICO NACIONAL, PLAN NACIONAL DE REGADÍOS, ETC

1. PLAGAS DE LOS CULTIVOS: CLASIFICACIÓN, DESCRIPCIÓN Y DAÑOS QUE PRODUCEN 2. MÉTODOS DE CONTROL DE PLAGAS. IMPORTANCIA DE LOS MÉTODOS NO QUÍMICOS. MEDIOS DE PROTECCIÓN FITOSANITARIA 3. ESTRATEGIAS Y TÉCNICAS PARA LA GESTIÓN INTEGRADA DE PLAGAS 3.1. Control biológico y otras técnicas alternativas para el control de plagas en distintos cultivos 3.2. Principios generales de la gestión integrada de plagas 3.3. Toma de decisiones en protección fitosanitaria e iniciación a la evaluación comparativa 3.4. Prácticas de identificación de plagas y de organismos de control biológico y su manejo 4. PRODUCTOS FITOSANITARIOS: SUSTANCIAS ACTIVAS Y PREPARADOS COMERCIALES 4.1. Descripción y clasificación 4.2. Elección de productos fitosanitarios 4.3. Identificación e interpretación de las etiquetas y de las fichas de datos de seguridad: Clasificación y etiquetado 4.4. Pictogramas, palabras de advertencia, frases de riesgo o indicaciones de peligro, consejos de prudencia, síntomas de intoxicación y recomendaciones para el usuario 4.5. Casos prácticos 5. RIESGOS DERIVADOS DE LA UTILIZACIÓN DE PRODUCTOS FITOSANITARIOS PARA EL MEDIO AMBIENTE 5.1. Medidas para reducir dichos riesgos, incluyendo medidas de emergencia en caso de contaminaciones accidentales 5.2. Buenas prácticas ambientales en relación a la preservación de los recursos naturales, biodiversidad, flora y fauna 5.3. Protección y medidas especiales establecidas en la Directiva Marco del Agua (Directiva 2000/60/CE) 5.4. Casos prácticos 6. PELIGROSIDAD DE LOS PRODUCTOS FITOSANITARIOS PARA LA SALUD DE LAS PERSONAS 6.1. Riesgos para el consumidor por residuos de productos fitosanitarios. Manera de evitarlos y medidas de emergencia en caso de contaminaciones accidentales. Concepto de seguridad alimentaria y Alerta sanitaria 6.2. Riesgos para la población en general y los grupos vulnerables 6.3. Riesgos para el aplicador: Intoxicaciones y otros efectos sobre la salud. Vigilancia sanitaria de la población expuesta a plaguicidas. Prácticas de primeros auxilios 6.4. Estructuras de vigilancia sanitaria y disponibilidad de acceso para informar sobre cualquier incidente o sospecha de incidente 7. MEDIDAS PARA REDUCIR LOS RIESGOS SOBRE LA SALUD: NIVELES DE EXPOSICIÓN DEL OPERARIO. POSIBLES RIESGOS DERIVADOS DE REALIZAR MEZCLAS DE PRODUCTOS. MEDIDAS PREVENTIVAS Y DE PROTECCIÓN DEL APLICADOR. EQUIPOS DE PROTECCIÓN INDIVIDUAL 8. PRÁCTICAS DE IDENTIFICACIÓN Y UTILIZACIÓN DE EPIs 9. SECUENCIA CORRECTA DURANTE EL TRANSPORTE, ALMACENAMIENTO Y MANIPULACIÓN DE LOS PRODUCTOS FITOSANITARIOS 10. TRATAMIENTOS FITOSANITARIOS. PREPARACIÓN, MEZCLA Y APLICACIÓN 11. MÉTODOS DE APLICACIÓN DE PRODUCTOS FITOSANITARIOS. FACTORES A TENER EN CUENTA PARA UNA EFICIENTE Y CORRECTA APLICACIÓN. IMPORTANCIA DE LA DOSIFICACIÓN Y DE LOS VOLÚMENES DE APLICACIÓN. CASOS PRÁCTICOS 12. EQUIPOS DE APLICACIÓN: DESCRIPCIÓN Y FUNCIONAMIENTO 13. LIMPIEZA, REGULACIÓN Y CALIBRACIÓN DE LOS EQUIPOS 14. MANTENIMIENTO, REVISIONES E INSPECCIONES PERIÓDICAS DE LOS EQUIPOS 15. PRÁCTICAS DE REVISIÓN Y CALIBRACIÓN DE EQUIPOS. RIESGOS RELACIONADOS CON EL USO DE EQUIPOS DE APLICACIÓN DE PRODUCTOS FITOSANITARIOS 16. PRÁCTICAS DE APLICACIÓN DE TRATAMIENTO FITOSANITARIOS 17. ELIMINACIÓN DE ENVASES VACÍOS. SISTEMAS DE GESTIÓN. NORMATIVA 18. TRAZABILIDAD. REQUISITOS EN MATERIA DE HIGIENE DE LOS ALIMENTOS Y DE LOS PIENSOS. REGISTRO DE PLAGAS Y DE TRATAMIENTOS EN LAS EXPLOTACIONES AGRARIAS. EL CUADERNO DE EXPLOTACIÓN 19. RELACIÓN TRABAJO-SALUD: NORMATIVA SOBRE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES 20. SEGURIDAD SOCIAL AGRARIA 21. NORMATIVA QUE AFECTA A LA UTILIZACIÓN DE PF: COMPRA, TRANSPORTE Y ALMACENAMIENTO. AUTORIZACIÓN Y REGISTRO DE PRODUCTOS FITOSANITARIOS, Y MEDIDA EN QUE AFECTA A LA UTILIZACIÓN DE LOS MISMOS 22. MÉTODOS PARA IDENTIFICAR LOS PRODUCTOS FITOSANITARIOS ILEGALES Y RIESGOS ASOCIADOS A SU USO. INFRACCIONES, SANCIONES Y DELITOS

MÓDULO 1. ADAPTACIÓN Y MEJORA DE LAS CAPACIDADES DE VENTA 1.1 Identificación y mejora de las habilidades de atención comercial 1.1.1 Cualidades para ser un buen vendedor 1.1.2 El proceso comercial y la detección de oportunidades 1.1.3 Cómo ganarse la confianza al cliente 1.1.4 Proceso de asesoramiento comercial a clientes 1.1.5 Detección y atención de las necesidades del cliente 1.1.6 Tipos y perfiles de clientes/usuarios 1.2 Impulso de la capacidad de Venta y argumentación comercial 1.2.1 Prepararse para la venta 1.2.2 Actitudes del cliente 1.2.3 Cómo destacar las ventajas y beneficios del producto 1.2.4 Esquema de argumentación comercial para obtener resultados efectivos 1.2.5 Recomendaciones prácticas para argumentar comercialmente 1.2.6 Tratamiento de réplicas y objeciones 1.2.7 Cómo enfocar la venta cruzada 1.3 Garantía y afianzamiento del cierre de la venta 1.3.1 Fases en el proceso de cierre de la venta 1.3.2 Las señales de compra-no compra 1.3.3 Algunos tipos de señales de interés 1.3.4 Requisitos para el cierre de venta 1.3.5 Técnicas de cierre 1.4 Fidelización y seguimiento de clientes 1.4.1 Concepto de fidelización de clientes 1.4.2 Un cliente, un tesoro 1.4.3 Gestión de clientes orientada a la fidelización 1.4.4 Vinculaciones entre clientes 1.4.5 Estrategias de fidelización MÓDULO 2. MEJORA DE LA REPUTACIÓN ONLINE2.1 Construcción de la reputación online 2.1.1 Introducción a la Online Reputation Management (ORM) 2.1.2 La importancia de la reputación online en la actualidad 2.1.3 Reputación en empresas del sector 2.1.4 La reputación en redes sociales 2.2 Gestión de la reputación online 2.2.1 Análisis y diagnóstico de la reputación online 2.2.2 Diseño y fases de ejecución de un plan de reputación online 2.2.3 Amenazas en la estrategia de ORM 2.2.4 Desarrollo y evaluación del plan de comunicación digital eficaz

MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN A LA ANALÍTICA WEB 1.1 Comprensión de los conceptos clave de la analítica web 1.2 Importancia de la medición y su aplicación 1.3 Relevancia del análisis de los datos 1.4 Identificación de los diferentes tipos de métricas y conceptos clave 1.5 Tipología de las Métricas y definiciones 1.6 Definición de KPI (Key Performance Indicator) 1.7 Identificación de lasfases del proceso de la analítica web 1.8 Fase 1. Establecimiento de estrategia 1.9 Fase 2.Selección de herramientas 1.10 Fase 3. Implementación 1.11 Fase 4. Análisis y toma de resultados MÓDULO 2. HERRAMIENTAS DE ANALÍTICA WEB 2.1 Configuración, implementación y recogida de datos con Google Analytics 2.2 Ficha de la herramienta 2.3 Interfaz 2.4 Creación de informes 2.5 Procesamiento y recogida de datos 2.6 Técnicas de análisis avanzados 2.7 Remarketing y otras herramientas avanzadas 2.8 Configuración, implementación y recogida de datos con Hotjar, Smartlook y Yandex Métrica 2.9 Fichas de las herramientas 2.10 Interfaz y configuración 2.11 Procesamiento y recogida de datos 2.12 Configuración, implementación y recogida de datos con Google Tag Manager 2.13 Ficha de la herramienta 2.14 Interfaz: cuentas, contenedores y etiquetas MÓDULO 3. MEDICIÓN, ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS 3.1 Configuración de filtros y dimensiones de datos 3.2 Uso de filtros para aislar y/o poner en valor los datos de interés 3.3 Determinar comportamientos en determinados nichos de mercado 3.4 Comportamiento de los usuarios a través del seguimiento de eventos 3.5 Definición de eventos 3.6 Configuración del seguimiento de eventos 3.7 Identificación de los diferentes comportamientos de los usuarios 3.8 Aplicación de la segmentación ygestión de audiencias 3.9 Identificar cómo llevar a cabo la labor de segmentación 3.10 Uso de la gestión y análisis de audiencias 3.11 Uso de remarketing para la realización de campañas publicitarias 3.12 Qué es Conceptos y fundamentos del remarketing 3.13 Aplicación de la Ley de Cookies y reglamento general de proteccion de datos (RGPD)

MÓDULO 1. LA COMUNICACIÓN EFECTIVA EN SITUACIONES PROFESIONALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE 1. IDENTIFICACIÓN DE LOS ELEMENTOS QUE CONFORMAN LA COMUNICACIÓN EFECTIVA 1.1. Información y comunicación 1.2. Los elementos que integran la comunicación 1.3. Los elementos actitudinales necesarios 1.4. Las técnicas de escucha activa y empática 1.5. Las barreras de comunicación 1.6. Las barreras de comunicación en el profesional 2. UTILIZACIÓN DE LAS RESPUESTAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA 2.1. Los diferentes estilos de respuesta en la comunicación verbal: agresivo, pasivo y asertivo 2.2. Las opiniones, aclaraciones o peticiones utilizando la respuesta asertiva 2.3. Nuestra imagen y la imagen corporativa 2.4. La comunicación a través del cuerpo 3. CONFECCIÓN DE COMUNICACIONES ESCRITAS DE MANERA ESTRUCTURADA CON EL LÉXICO Y ORTOGRAFÍA CORRECTA 3.1. Las características del lenguaje escrito 3.2. La comunicación escrita 3.3. Las reglas básicas de la corrección sintáctica y gramatical MÓDULO 2. EL CLIENTE EN EL PROCESO DE VENTA 1. APLICACIÓN DEL CONOCIMIENTO DEL CLIENTE OBJETIVO Y DEL CANAL DE COMERCIALIZACIÓN PARA ASEGURAR UNA ATENCIÓN AL CLIENTE QUE GARANTICE UN SERVICIO DE CALIDAD 1.1. Los diferentes tipos de clientes 1.2. La estrategia de comunicación teniendo en cuenta el tipo de cliente 1.3. La creación de argumentación de ventas 1.4. Posibles objeciones de los clientes en un proceso de venta 1.5. Posibles reclamaciones categorizando los mecanismos de la legislación 1.6. El cliente y su fidelización 2. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN DE LLAMADAS TELEFÓNICAS CON CORTESÍA, SEGÚN LOS PROTOCOLOS DE LA EMPRESA ASEGURANDO UNA BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE 2.1. Tipo de llamada y el asunto que lo motiva 2.2. La comunicación efectiva en las llamadas telefónicas (comunicación oral y no verbal-sonrisa telefónica) 2.3. Las normas de seguridad, registro y confidencialidad de la comunicación presencial y telefónica

MÓDULO 1. BASES DE DATOS DE CLIENTELA: SEGMENTACIÓN Y EXPLOTACIÓN COMERCIAL 1. ANÁLISIS DE LAS BASES DE DATOS DE CLIENTELA 2. CONOCIMIENTO DE LA OBTENCIÓN Y TRANSFORMACIÓN DE DATOS 3. MODELADO DE DATOS Y ANÁLISIS 3.1 Segmentación 4. CREACIÓN DE INFORMES Y PANELES INTERACTIVOS 5. REALIZACIÓN DE LA EXPLOTACIÓN COMERCIAL

MÓDULO 1. REGLAMENTO GENERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS (RGPD) EN PROYECTOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO 1.DETERMINAR LOS ASPECTOS CLAVE DEL COMERCIO ELECTRÓNICO (E-COMMERCE) 1.1. Aproximación al nuevo paradigma del entorno digital 1.2 Conceptos básicos del comercio electrónico 1.3 Identificación de las posibilidades y aplicaciones prácticas del comercio electrónico 1.4 Aplicación de las garantías legales en proyecto de e- commerce 1.5 Identificación de las principales plataformas tecnológicas para desarrollar un ecommerce 2. IDENTIFICAR LOS ELEMENTOS NECESARIOS PARA AFRONTAR CON GARANTÍAS LA ADAPTACIÓN AL REGLAMENTO GENERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS EN PROYECTOS DE ECOMMERCE 2.1 Marco jurídico aplicable: principales novedades en el ámbito legislativo 2.2 Conceptos teóricos básicos de la normativa protectora de datos de carácter personal aplicado al comercio electrónico: datos de carácter personal; tratamiento de datos; figuras del tratamiento de datos; tipos de tratamiento de datos; categoría de datos; transferencias de datos (internacionales/ transfronterizas) 2.3 Tratamiento de los datos conforme a las bases de legitimación: el consentimiento como elemento clave 2.4 Obligaciones del responsable del tratamiento. – Obligaciones del encargado del tratamiento. 3. COMPRENDER LOS ASPECTOS LEGALES BÁSICOS QUE TIENEN QUE SER RESPETADOS POR UN SERVICIO DE VENTA ONLINE 3.1 Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI): ámbito de aplicación, principales obligaciones para plataformas de servicios online y régimen sancionador 3.2 Régimen jurídico de las comunicaciones comerciales, ofertas y concursos por vía electrónica 3.3 Uso de cookies y tecnologías similares: tipología y obligaciones 3.4 Contratos por vía electrónica: obligaciones previas e información posterior a la contratación 3.5 Terceros de confianza: servicios de confianza electrónica 4. EXPONER LAS OBLIGACIONES EN MATERIA DE CONSUMIDORES Y USUARIOS 4.1 Información previa a la celebración del contrato 4.2 Factura electrónica 4.3 Entrega de los bienes 4.4 Información post-contractual 4.5 Derecho de desistimiento MÓDULO 2. CIBERSEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO 1. IDENTIFICACIÓN DE LAS CIBERAMENAZAS Y FORMAS DE FOMENTAR LA CIBERSEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO 1.1. Conocimiento de los principales riesgos, amenazas y vulnerabilidades 1.2 Análisis de las Medidas de protección 1.3 Buenas prácticas para mejorar la confianza de los clientes 2. DETERMINACIÓN DE LAS MEDIDAS TÉCNICAS Y ORGANIZATIVAS APROPIADAS PARA GARANTIZAR UN NIVEL DE SEGURIDAD ADECUADO 2.1 Necesidad de llevar a cabo un análisis de amenazas y riesgos potenciales 2.2 Evaluaciones de impacto en materia de protección de datos 2.3 Plan de acción para tratar los riesgos detectados 3. CÓMO AFRONTAR UN INCIDENTE DE SEGURIDAD 3.1 Ejemplos de incidentes de seguridad 3.2 Detección y comunicación en punto de notificación establecido 3.3 Fases para la gestión y tratamiento de incidentes de seguridad 3.4 Obligación de notificación a la autoridad de control y usuarios en caso de que el incidente afecte a datos personales

1. EL USO DEL TELÉFONO 1.1. La proyección de la imagen de la empresa. 1.2. Actitudes e intereses. 1.3. El proceso de comunicación. 1.4. Eficacia en la acogida personal. 1.5. Mejorar las técnicas de información al público. 1.6. El telemarketing. 1.7. El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones. 2. LA ATENCIÓN AL CLIENTE 2.1. Los argumentarios. 2.2. El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas. 2.3. Elementos de la comunicación telefónica. 2.4. Recepción y emisión de llamadas. 2.5. Fases de la conversación telefónica. 2.6. Tratamiento de quejas.

MÓDULO 1. CREACIÓN Y GESTIÓN DE LA IMAGEN Y MARCA DE TU EMPRESA 1. CONOCIMIENTO DEL CONCEPTO DE MARCA 1.1. Definición de objetivos. 1.2. Personalización y categoría como fundamento de la marca. 1.3. La imagen de marca. 2. CREACIÓN DE LA MARCA: PROCESO DE GESTIÓN 2.1. La planificación estratégica. 2.2. Brand equity o el valor de marca: definición y posicionamiento. 2.3. Reputación corporativa: marcas corporativas y marcas producto. 3. COMUNICACIÓN DE LA MARCA E IMAGEN CORPORATIVA 3.1. Identidad, cultura e imagen corporativa. 3.2. La comunicación como instrumento en la creación de la imagen corporativa. 3.3. La imagen corporativa en internet. 3.4. Gestión de la marca.

1. ESCAPARATISMO: CARACTERÍSTICA Y CRITERIO DE ELECCIÓN 2. EL ESCAPARATE COMO RECLAMO: FACTOR DIFERENCIADOR CON OTROS PUNTOS DE VENTA 3. REQUISITOS DE UNA BUENA EXPOSICIÓN EN ESCAPARATE 4. PUBLICIDAD: DEFINICIÓN, HISTORIA Y OBJETIVO 5. EL SLOGAN Y LA MARCA: TIPOS Y CLASES 6. CARTELÍSTICA: SUS TÉCNICAS

MÓDULO 1. DIGITAL MARKETING & AUTOMATION MARKETING 1. APROXIMACIÓN AL SEARCH ENGINE MARKETING (SEM), PAY-PER-CLICK Y ADWORDS 1.1. Visión genérica de qué se compone el SEM, cómo realizar una estrategia SEM y cuál es su papel dentro de la estrategia de marketing digital 1.2. Concepto de Search Engine Optimization (SEO), sus objetivos, herramientas y estrategias 1.3. Tipo de formatos publicitarios que hay en las principales redes sociales. 2. CONOCIMIENTO DE LAS BASES Y HERRAMIENTAS DE LA ANALÍTICA WEB 2.1. Bases, herramientas e importancia de la analítica web en la actividad de la empresa y como palanca para la toma de decisiones 2.2. Google Analytics: su estructura, métricas básicas, significado e interpretación 2.3. Atribución y modelos de dashboards, así como los KPIs para la toma de decisiones 3. IDENTIFICACIÓN DE LOS FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EN INTERNET 3.1. Pasos para elaborar un plan de Social Media correcto y estructurado 3.2. Pautas sobre el tipo de comunicación, tono y contenido para los diferentes canales y situaciones 3.3. Pasos y estrategias para llevar a buen puerto acciones en Social Media 4. CONSOLIDACIÓN EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN EN INTERNET 4.1. Ventajas que tiene el e-mail marketing, así como la necesidad de saber utilizar la herramienta y evitar caer en errores comunes 4.2. Diferentes estrategias comerciales que existen y el rol del Marketing Automation en cada una de ellas 4.3. Principales herramientas de envío de e-mail marketing 5. DETERMINACIÓN DE LA RELEVANCIA DEL CRM Y LOS FUNNELS DE CONVERSIÓN EN LA ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL DE LA EMPRESA 5.1. Valor del CRM para la empresa y la centralización de la relación con el cliente 5.2. CRM acorde a la filosofía Lean y Agil, para empezar de forma rápida con nuestras campañas de marketing y focalizarnos en el negocio 5.3. Funnel o embudo de conversión y su papel en nuestra estrategia de marketing digital 6. ACERCAMIENTO A LOS CONCEPTOS DE LEAD NURTURING, LEAD SCORING Y EL INBOUND MARKETING 6.1. Lead Scoring y su importancia en nuestra estrategia de Inbound 6.2. Marketing y conversión 6.3. Principios del Inbound Marketing y diferencia con el Outbound Marketing 6.4. Ciclo de venta y cierre del Inbound Marketing y entender cómo todas las campañas digitales giran en torno a él

MÓDULO 1. E-COMMERCE 1. CONOCIMIENTO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Y SUS SINGULARIDADES RESPECTO AL COMERCIO TRADICIONAL 1.1 Conceptos básicos 1.2 Tipos 1.3 Ámbito 2. MANEJO DE NORMATIVA QUE GARANTIZA LA SEGURIDAD DE LAS TRANSACCIONES 2.1 Fiscalidad 2.2 Protección de datos 3. GESTIÓN SEGURA DE TRANSACCIONES MÓDULO 2. ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA 1. MANEJO SEGURO DE INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN Y GESTIÓN DE TRÁMITES CON LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS 2. LAS NUEVAS RELACIONES CON LA ADMINISTRACIÓN 3. TRÁMITES ON LINE 4. CONOCIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE IDENTIFICACIÓN A TRAVÉS DE INTERNET 4.1 Certificados 4.1 Firma electrónica 5. AUTONOMÍA EN EL DESEMPEÑO COMERCIAL Y EMPRESARIAL MÓDULO 3. EMAIL MARKETING 1. DISEÑO, CREACIÓN Y GESTIÓN DE UN PLAN DE MARKETING 1.1 El Plan como herramienta de gestión 2. MANEJO Y UTILIZACIÓN DEL MARKETING DIGITAL EN LA GESTIÓN COMERCIAL 2.1 Redes sociales 2.2 Otras herramientas web en la gestión comercial 3. INVESTIGACIÓN COMERCIAL Y DE MERCADOS 4. INTRODUCCIÓN AL NEUROMARKETING 4.1 Conceptos básicos 5. VENTA A TRAVÉS DE SOCIAL MEDIA MARKETING 5.1 Diseño Marketing Web 5.2 Técnicas de Marketing 5.3 Análisis y estadísticas.

1. INBOUND MARKETING (EMAIL MARKETING-MARKETING DE CONTENIDOS-BLOGS-BUYER PERSONA) 1.1. Inbound Marketing VS Marketing de contenidos 1.2. Etapas de Inbound 1.3. Marketing de permiso 1.4. Email Marketing 1.5. A/B testing 1.6. Tipos de estrategia 1.7. Newsletter y Blog 1.8. Curación de contenidos 1.9. Storytellying 1.10. Qué es y qué aporta un blog 1.11. Mi primer blog 1.12. Diseño y plantillas 1.13 .Cómo destacarlo en la web: herramientas 1.14. Tipos de estrategia 1.15. Newsletter y Blog 1.16. Curación de contenidos 1.17. Introducción al buyer persona 1.18. Cómo crear tu Buyer Persona 1.19 Herramientas 2. PLAN DE MARKETING DIGITAL 2.1. Plan de marketing 2.2. ¿Qué es el marketing digital? 2.3. Estrategias para marketing digital

MÓDULO 1. CALIDAD Y SERVICIO 1. INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES 1.1 Calidad 1.2 Servicio 1.3 Cliente siempre exigente 1.4 importancia de los símbolos y de la información en la calidad del servicio 1.5 Cuanto más inmaterial sea un servicio, más influencia tendrán sus aspectos tangibles 1.6 Motivación del cliente es lo que determina la calidad del servicio 1.7 Calidad del servicio es total o inexistente 1.8 Gestión de la calidad total 1.9 Concepto de calidad varía según las culturas 1.10 Satisfacción del cliente: un secreto a desvelar 2. APLICACIÓN DE ESTRATEGIAS DE SERVICIO 2.1 Cliente es el rey 2.2 Competir en los precios o en las diferencias 2.3 Estrategias de servicio de productos 2.4 Estrategias de servicio para los servicios 2.5 Estrategia de servicio: una promesa MÓDULO 2. ACTUACIONES ANTE UN POSIBLE PROBLEMA 1. APLICACIÓN DE LAS NORMAS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO 1.1 Norma es el resultado esperado por el cliente 1.2 Norma debe ser ponderable 1.3 Normas de calidad del servicio deben ser utilizadas por toda la organización 1.4 Formación del personal en las normas de calidad 1.5 Prestación de un servicio orientado al cliente 2. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO 2.1 Diferencias entre las empresas y los servicios 2.2 Dificultades de gestionar la calidad del servicio 2.3 Costo de calidad y de la falta de calidad. 2.4 Gestión de la calidad del servicio: un asunto de método 3. LOCALIZACIÓN DE ERRORES 3.1 Hacerlo bien a la primera. 3.2 Cero defectos también pasa por una caza implacable de errores. MÓDULO 3. IMPORTANCIA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 1. EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 1.1 Valor para el cliente 1.2 Satisfacción del consumidor 1.3 Encuestas de satisfacción 1.4 Cartas de reclamación: una fuente de beneficios 1.5 Opinión ajena 2. LANZAMIENTO DE UN PROGRAMA DE CALIDAD 2.1 Diagnóstico: un punto de partida ineludible 2.2 Búsqueda del cero defectos 2.3 Reconsideración del servicio prestado 2.4 Tronco común de excelencia para ramas del servicio 3. REALIZACIÓN DE UNA ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO 3.1 Preparación técnica 3.2 Preparación táctica 3.3 Desarrollo práctico o técnica del uso del teléfono 3.4 Algunas recomendaciones al hablar por teléfono 4. EJEMPLIFICACIÓN DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO 4.1 Aeropuerto 4.2 Banco 4.3 Supermercado 4.4 Tarjetas de crédito 4.5 Empresa de mantenimiento 4.6 Hotel 4.7 Empresa de alquiler de coches 4.8 Concesionario de automóvil 4.9 Juego de salón que termina en el lugar de partida 4.10 Agencia de seguros 4.11 Informativos 4.12 Catástrofe de Chernobil: diferencias culturales 4.13 Caldera ruidosa 4.14 Instituto de estadística 4.15 Tienda de muebles 5. REALIZACIÓN DEL MÓDULO ESPECÍFICO SECTORIAL 5.1 Características específicas de la atención al cliente en el sector concreto en el que se imparte esta especialidad

1. ECOMMERCE 1.1. Concepto 1.2. Modelos de negocio en la red 1.3. Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional 1.4. Tipos de comercio electrónico 1.5. Relación con el cliente-proveedor 1.6. El proceso de compra 1.7. Comercio electrónico según el medio utilizado 2. MEDIOS DE PAGO DIGITALES 2.1. Introducción a los medios de pago 2.2. Datos 2.3. Agentes 2.4. Sistemas de pago 3. CUSTOMER JOURNEY Y BUYER PERSONA 3.1. Introducción al customer journey 3.2. Fases de la experiencia de cliente 3.3. Propuestas de mejora 3.4. Herramientas para crear un Customer Journey 3.5. Tendencias 3.6. Introducción al buyer persona 3.7. Cómo crear tu Buyer Persona 3.8. Herramientas

1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN. 1.1. El proceso de comunicación y sus elementos. 1.2. Elementos de gran relevancia en la comunicación oral 1.3. Fases del proceso de comunicación. 1.4. El mensaje. 1.5. Filtros en el proceso. 1.6. La comprensión. 1.7. La escucha. 1.8. Proceso de la comunicación 1.9. La comunicación verbal. 1.10. La comunicación no verbal. 2. TIPOLOGÍA DE CLIENTES. 2.1. Pérdidas de clientes. 2.2. Tipos de clientes. 2.3. ¿qué necesita el cliente?. 2.4. Calidad en la atención al cliente. 2.5. Atención al cliente dentro del mercado. 2.6. Entrevistas. 3. EL CONSUMIDOR. 3.1. El consumidor. 3.2. Consejos para el consumidor. 3.3. Derechos del consumidor. 3.4. Ley para la defensa del consumidor y estatutos generales autonómicos de protección. 3.5. ¿cómo ejercer los derechos del consumidor? 4. RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO. 4.1. Definición, efectos y causas del conflicto. 4.2. Cómo actuar ante un cliente difícil. 4.3. El valor de la argumentación. 4.4. Qué no se debe hacer con el cliente. 4.5. Desarrollo de habilidades individuales. 4.6. Orientaciones al tratamiento del conflicto. 4.7. La estrategia de colaboración para la prevención y la solución de los conflictos. 4.8. El argumento de resolución. 4.9. Proceso de resolución de conflicto.

1. EL CLIENTE. 1.1. El cliente. 1.2. Características de los usuarios. 1.3. Tipos de clientes. 2. FIDELIZACIÓN. 2.1. La importancia de la fidelización. 2.2. Programas de fidelización. 2.3. ¿Por qué se pierden los clientes? 2.4. Metáfora de la fidelización. 3. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE. 3.1. La empresa somos todos. 3.2. El canal. 3.3. El mensaje. 3.4. La imagen que transmitimos. 3.5. Escucha activa. 3.6. Tipos de cliente. 3.7. Escucha activa "por escrito". 3.8. Asertividad y empatía. 4. SITUACIONES CONFLICTIVAS. 4.1. Manejo de situaciones conflictivas.

MÓDULO 1. INTRODUCCION A LA CIBERSEGURIDAD 1. IDENTIFICACIÓN DE LOS CONCEPTOS BÁSICOS DE CIBERSEGURIDAD Y SU RELACIÓN CON LA SEGURIDAD 1.1 Definición y alcance de la ciberseguridad 1.2 Áreas de actuación de la ciberseguridad 1.3 Ubicación de la ciberseguridad 1.4 Dimensiones de la seguridad y garantías que ofrece 1.5 Implementación de las dimensiones 1.6 Protección de la información 2. RELACIÓN ENTRE LAS AMENAZAS Y LAS VULNERABILIDADES RECONOCIENDO SUS EFECTOS EN LOS SISTEMAS 2.1 Ingeniería social 2.2 Vulnerabilidades en la autenticación 2.3 Malware y botnets 2.4 Seguridad en el perímetro de las redes 2.5 Riesgos de seguridad 2.6 Incidentes de seguridad 3. IDENTIFICACIÓN DE LOS MECANISMOS DE DEFENSA A IMPLEMENTAR EN LAS REDES PRIVADAS 3.1 Defensa en profundidad y la DMZ 3.2 Antimalware 3.3 Contraseñas 3.4 Control de acceso 3.5 Controles para definir una red segura 3.6 Sistemas de detección de ataques 3.7 Recuperación de los sistemas ante un ciberataque 4. UTILIDAD DE LA CORRELACIÓN DE EVENTOS EN LA PREVENCIÓN E INVESTIGACIÓN DE INCIDENTES 4.1 Eventos y tipos 4.2 Eventos de los sistemas de seguridad 4.3 Criticidad de los eventos 4.4 Tratamiento de los eventos para su automatización 4.5 Soluciones de automatización. El SIEM 5. IDENTIFICACIÓN DE LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD EN LAS REDES INALÁMBRICAS Y DISPOSITIVOS MÓVILES 5.1 La conexión inalámbrica y las redes 5.2 Configuración de seguridad de las WLAN 5.3 Medidas de seguridad en el router 5.4 Amenazas en los terminales móviles 6. Caracterización de los mecanismos de protección de la información 6.1 Fuga de la información 6.2 Gestión de la fuga de información 6.3 Métodos de copia de seguridad 6.4 Restauración de los datos 7. RECONOCIMIENTO DE LOS SISTEMAS BIOMÉTRICOS Y APLICACIONES 7.1 Técnicas biométricas 7.2 Aplicaciones de la biometría 7.3 Gestión de riesgos en biometría 8. IDENTIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS QUE SE IMPLEMENTAN EN LA NUBE 8.1 Cloud computing 8.2 Seguridad en la nube 8.3 Servicios de seguridad en la nube 9. CARACTERIZACIÓN DE LOS DIFERENTES TIPOS DE CIBERATAQUES 9.1 Categorías de los ciberataques 9.2 Ataques para obtener información 9.3 Ataques a nivel de red 9.4 Ataques de monitorización 9.5 Ataques de autenticación 9.6 Ataques de denegación de servicio MÓDULO 2. APLICACIÓN DE LA CIBERSEGURIDAD EN LAS PYMES 1. INTRODUCCIÓN DE LA CIBERSEGURIDAD EN LA EMPRESA 1.1 Seguridad en la empresa 1.2 Causas de los ataques en la empresa 1.3 Revisión de ciberseguridad en la empresa 1.4 Pilares de una estrategia de ciberseguridad 1.5 Roles en ciberseguridad 1.6 Controles de seguridad a establecer en una organización 2. IDENTIFICACIÓN DEL USUARIO COMO ELEMENTO DE CIBERSEGURIDAD EN LA EMPRESA 2.1 Rol del usuario en el puesto de trabajo 2.3 Protección del puesto de trabajo 2.4 Acceso remoto y teletrabajo 2.5 Escritorio virtual 3. DETECCIÓN DE NECESIDADES DE PROTECCIÓN Y SEGURIDAD EN LAS EMPRESAS 3.1 Clasificación de la información empresarial 3.2 Medidas de protección de la información 3.3 Almacenamiento seguro de la información 3.4 Eliminación de los datos. Borrado seguro 3.5 Conservación de la información 3.6 Almacenamiento extraíble 4. DESARROLLO DE PLANES Y POLÍTICAS DE SEGURIDAD EN UNA EMPRESA 4.1 Plan director de seguridad 4.2 Políticas de seguridad dirigidas a los componentes de la empresa 4.3 Normas y procedimientos técnicos 5. UTILIDAD DE LOS PLANES DE CONTINUIDAD DE NEGOCIO EN LA EMPRESA 5.1 Análisis y gestión de riesgos 5.2 Plan de continuidad de negocio 5.3 Plan de contingencia 5.4 Auditorías de seguridad 6. NECESIDAD DE UN PLAN DE RECUPERACIÓN DE DESASTRES EN LA EMPRESA 6.1 En plan de recuperación de desastres 6.2 Guía de desarrollo de un plan de recuperación de desastres 7. Introducción a la seguridad en el comercio electrónico 7.1 Identidad digital y reputación empresarial 7.2 Cliente online y su protección 7.3 Redes sociales y la empresa 7.4 Fraude online 7.5 Protección de la web 8. APLICACIÓN DE MEDIDAS DE CIBERSEGURIDAD EN REDES INALÁMBRICAS Y DISPOSITIVOS MÓVILES 8.1 Formas de ataque y métodos de seguridad en las redes inalámbricas 8.2 Sistemas de gestión de dispositivos móviles de la empresa 8.3 Estrategia BYOD 9. CARACTERIZACIÓN DE LA TECNOLOGÍA IOT EN LA EMPRESA 9.1 IoT en la empresa en la actualidad y en el futuro 9.2 Riesgos de seguridad 9.3 Recomendaciones de seguridad

MÓDULO 1. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE PARA VENDEDORES 1. EL CONCEPTO DE VENTA Y LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL 1.1. La venta empresarial como actividad de marketing 1.2. La venta como proceso 1.3. El equipo y el director de ventas 1.4. La comunicación interpersonal 1.5. La comunicación externa empresarial 2. IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE (I) 2.1. Influencias en el comportamiento del consumidor 2.2. Las necesidades de los clientes 2.3. Tipos de clientes 2.4. Influencias sociales en el comportamiento del cliente 2.5. Las percepciones del consumidor 2.6. Los motivos de compra 3. IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE (II) 3.1. El cliente ante los mercados masivos 3.2. Motivaciones en las compras entre empresas 3.3. La identificación de las necesidades en los productos 3.4. La oferta del producto por el vendedor 4. LAS CUALIDADES DEL VENDEDOR 4.1. El vendedor como comunicador 4.2. Estrategias para crear al vendedor 4.3. La escucha activa en el vendedor 4.4. El perfil del vendedor: cualidades humanas, psíquicas, intelectuales y psicológicas 4.5. Capacidades ante la venta 4.6. Formación base y perfeccionamiento del vendedor 4.7. Evaluación y control de sí mismo 4.8. Técnicas de afirmación de personalidad 5. LA COMUNICACIÓN COMERCIAL Y EL PROCESO DE VENTA 5.1. El concepto de venta y la comunicación empresarial. 5.2. La identificación de las necesidades del cliente 5.3. Las cualidades del vendedor 5.4. Fases en el proceso de venta 5.5. Seguimiento de la venta

1. ORGANIZACIÓN DEL PLAN Y FUERZA DE VENTAS 1.1 El plan de ventas: objetivos y estructura 1.1.1 Actividades vinculadas al plan de ventas 1.2 Fuerza de ventas: objetivos y estructura 1.2.1 Organización de la fuerza de ventas 1.2.2 Determinación del tamaño de la fuerza de ventas 1.3 Fijación de las cuotas de ventas 1.4 Herramientas informáticas 1.4.1 Aplicaciones informáticas de gestión de tareas 1.4.1 Aplicaciones informáticas de gestión y control de planes de ventas 1.5 Aplicaciones para elaborar fichas de clientes 2. GESTIÓN DEL EQUIPO DE VENTAS 2.1 Tipos y técnicas de organización comercial de un equipo de ventas 2.2 Profesiograma del equipo comercial: perfiles y funciones 2.2.1 El perfil del comercial y del vendedor 2.3 Formación y habilidades individuales y habilidades de grupo 2.4 Captación y selección de comerciales 2.4.1 Criterios de selección 2.4.2 Elementos personales y profesionales 2.4.3 Sistemas de remuneración y promoción 2.5 Planes de formación inicial y continua en equipos comerciales 2.5.1 Objetivos y métodos de formación en equipos comerciales 2.5.2 Evaluación de planes de formación 2.5.3 Importancia de la formación continua 2.5.4 Evaluación de necesidades formativas 2.5.5 Programas de capacitación y desarrollo 2.5.6 Carrera profesional del comercial 2.6 Actividades de prospección, difusión y promoción para alcanzar los objetivos de venta 3. COORDINACIÓN Y DIRECCIÓN DEL EQUIPO DE VENTAS 3.1 Claves para dirigir y dinamizar equipos comerciales 3.2 Comunicación verbal y no verbal 3.3 Liderazgo 3.3.1 Tipos de liderazgo 3.3.2 La función directiva y de mando 3.3.3 Principales competencias directivas 3.4 Motivación 3.4.1 Teorías de la motivación 3.4.2 La automotivación 3.4.3 Diagnóstico de factores motivacionales 3.4.4 Pruebas sociométricas 3.5 Gestión de conflictos y resolución de situaciones conflictivas 3.5.1 Formas y niveles de conflicto 3.5.2 Ventajas e inconveniente del conflicto 3.5.3 Estrategias para la resolución de conflictos 3.5.4 Comportamiento de los miembros del equipo ante la situación conflictiva 3.6 Métodos para la toma de decisiones en grupo 3.7 Dirección por objetivos 3.8 Dirección de reuniones 3.8.1 Claves de una reunión eficaz 3.8.2 Errores que evitar 3.8.3 El orden del día 3.8.4 El equipo humano 3.9 Herramientas para conocerte como líder 3.9.1 Mapa de inteligencia emocional 3.9.2 Competencias personales 3.10 Competencias sociales 4. CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LOS OBJETIVOS Y FUERZA DE VENTAS 4.1 Objetivos del control y seguimiento 4.2 Planificación de los objetivos comerciales 4.3 Ratios comerciales de control 4.4 Criterios de valoración 4.5 Evaluación del desempeño comercial 4.5.1 Conceptos básicos, ventajas e inconvenientes 4.5.2 Participantes 4.5.3 Métodos de evaluación 4.5.4 Efectos de la evaluación del desempeño 4.5.5 Requisitos mínimos de un plan de control y seguimiento del equipo comercial 4.5.6 Informes de seguimiento y control 4.6 Evaluación del plan de ventas y satisfacción del cliente 4.6.1 Informes y documentos de ventas, visitas o contactos

MÓDULO 1. MARKETING ON LINE: DISEÑO Y PROMOCIÓN DE SITIOS WEB 1. CONCEPTUALIZACIÓN DE MARKETING EN INTERNET: HERRAMIENTAS PRINCIPALES 1.1. Concepto de marketing. 1.2. Etapa existente desde la orientación hasta la producción. 1.3. Etapa existente desde las ventas al marketing. 1.4. Marketing en la actualidad de Internet. 1.5. Historia de Internet. 1.6. Usos de Internet y beneficios para el marketing. 1.7. Diferencias existentes entre el marketing actual y el tradicional. 1.8. Uso de catálogos electrónicos. 1.9. Surgimiento del marketing electrónico. 1.10. Pautas para desarrollar un Electronic Marketing Plan (EMP). 2. APLICACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING 2.1. Fases que componen un e-Marketing Plan (EMP). 2.2. Análisis de situación. 2.3. Análisis dentro de la propia empresa. 2.4. Análisis del entorno. 2.5. Entorno a desde un nivel general. 2.6. Entorno desde un nivel comercial. 2.7. Debilidades Fortalezas, amenazas y oportunidades (D.A.F.O). 2.8. Modelo AIDA: Las variables del e-Marketing Mix. 3. CONOCIMIENTO DE LOS COMPORTAMIENTOS DEL CLIENTE EN LÍNEA 3.1. Variables existentes en el comportamiento del consumidor 3.2. Influencia de las variantes independientes. 4. DEFINICIÓN DE CARACTERÍSTICAS PERSONALES DEL CLIENTE 4.1. Características ambientales. 4.2. Variables intervinientes moderadas. 4.3. Variables dependientes: Las decisiones a la hora de efectuar las compras. 4.4. Proceso de toma de decisión desde la perspectiva del consumidor. 4.5. Modelo genérico de decisión de compra. 5. CREACIÓN Y CONSTRUCCIÓN DE UN SITIO WEB 5.1. Plataforma: el proceso de construcción de un sitio web. 5.2. Front-office y el Back-office. 5.3. Fases proceso de construcción de un sitio web. 5.4. Selección de un modelo de hospedaje o alojamiento Web. 5.5. Registro de un nombre de dominio. 5.6. Pasos para la creación y administración del contenido. 5.7. Diseño de un sitio web. 5.8. Pasos para la construcción y prueba de un sitio web. 5.9. Presentación: el diseño efectivo de un sitio web WON versus WOE. 5.10. Estructura de un sitio web. 5.11. Estructura jerárquica. 5.12. Otras estructuras no jerárquicas. 5.13. Página de bienvenida (homepage). 6. CONOCIMIENTO DEL CONCEPTO DE NAVEGACIÓN 6.1. Barras de navegación. 6.2. Mapas del sitio web. 6.3. Herramientas de búsqueda y ayudas. 6.4. Consistencia. 6.5. Rendimiento. 6.6. Apariencia. 6.7. Control de la calidad. 7. ESTRUCTURACIÓN DE UN WEB SITE 7.1. Contenidos. 7.2. Cookies como herramientas de ayuda a la personalización de contenidos. 7.3. Elementos para la atracción de navegantes al sitio web. 7.4. Estrategias online 7.5. Posicionamientos de buscadores. 7.6. Titles. 7.7. META descripción. 7.8. META keywords. 7.9. HTML body structure 8. EXPLICACIÓN DE ALGUNOS CONSEJOS ADICIONALES 8.1. Publicidad on-Line. 8.2. Banners. 8.3. Alternativas a los banners convencionales. 8.4. Contratación de la publicidad online. 9. INTRODUCCIÓN A ALGUNOS CONCEPTOS RELACIONADOS CON LA PUBLICIDAD ONLINE 9.1. Formas de contratación de publicidad online. 9.2. Programas de afiliación. 9.3. E-Mail marketing. 9.4. Ventajas de la publicidad online. 9.5. Estrategias offline.

1. LOS MERCADOS FINANCIEROS INTERNACIONALES Y SU GLOBALIZACIÓN 1.1. La globalización de los mercados financieros internacionales 1.2. El riesgo de los mercados financieros 1.3. Organismos supervisores 1.4. Política monetaria 2. TIPOS DE MERCADOS CAPITALES 2.1. Mercado de renta variable 2.2. Mercado de renta fija 2.3. Mercado de divisas 2.4. Los euromercados 2.5. Las bolsas de valores 2.6. Los mercados de futuros 2.7. Los mercados de opciones 2.8. Los mercados no organizados 3. LOS MERCADOS Y LAS BOLSAS INTERNACIONALES 3.1. Introducción y contexto europeo 3.2. La bolsa de Londres 3.3. La bolsa de París 3.4. La bolsa Alemana 3.5. La bolsa Italiana 3.6. La bolsa de Nueva York y la bolsa de Japón 4. GESTIÓN DE CARTERAS 4.1. Introducción a la teoría de carteras 4.2. El rendimiento y el riesgo de una cartera 4.3. Gestión dinámica y pasiva de cartera

MÓDULO 1. NEUROMARKETING 1. DEL MARKETING AL NEUROMARKETING 1.1. Conceptos y bases del neuromarketing 1.2. Fundamentos de neuromarketing: Bases neuronales aplicadas a la conducta del consumidor y la toma de decisiones de compra 1.3. Estructura y función cerebral 1.4. Base científica del neuromarketing 1.5. Memoria y atención 1.6. Los cinco sentidos + 1 2. INVESTIGACIÓN COMERCIAL Y DE MERCADOS 2.1. Estudios reales y casos prácticos 2.2. Investigación en conducta del consumidor 2.3. Analítica en comportamiento de compra 3. LABORATORIO DE NEUROMARKETING 3.1. Herramientas de análisis 3.1.1. Medidores de atención 3.1.1.1. Eyetracking monitorizado 3.1.1.2. Eyectraking glasses 3.1.1.3. Eye-finger tracking aplicado a dispositivos móviles 3.1.2. Medidores emocionales 3.1.2.1. GSR – Cardio 3.1.2.2. Apertura de pupila 3.1.2.3. Movimiento de cabeza 3.1.2.4. Reconocimiento facial 3.1.2.5. Resonancia Magnética Funcional 3.1.2.6. Técnicas Electrofisiológicas: EEG y electromiografía 3.1.2.7. Tomografía 3.2. Ejemplos aplicados a la realidad del mercado 4. PERCEPCIONES Y REALIDADES 4.1. Condicionantes de nuestras percepciones 4.2. Los sentidos 5. FUNDAMENTOS DE MARKETING A TRAVÉS DEL NEUROMARKETING 5.1. Aplicación de conocimientos 5.2. Branding: neuromarketing aplicado al posicionamiento de productos y marcas 5.3. Las 4P y el neuromarketing 5.4. Conceptualización, comunicación e imagen 5.5. Comunicación promoción y publicidad 5.6. Diseño del producto y su ubicación 5.7. Ecommerce 6. PUBLICIDAD Y MANIPULACIÓN 6.1. Patrones biológicos de comportamiento en las compras 6.2. Las neuronas espejo 6.3. La tendencia a seguir a los demás 6.4. Factores endógenos y exógenos que alteran conductas en consumo

1. LAS TRES PERSPECTIVAS COMPETITIVAS 1.1. Mercado y competencia. 1.2. Capacidades y competencias. 1.3. Value Innovation. 2. PLAN DE MARKETING INTERNACIONAL 2.1. El Plan de Internacionalización. 2.2. Mercados internacionales: selección y formas de acceso. 2.3. Marketing Mix internacional. 2.4. Gestión de marcas internacionales. 3. POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO EN LA INTERNACIONALIZACIÓN 3.1. Tendencias globales. 3.2. El atractivo de mercado. Los grupos estratégicos. 3.3. La caracterización de la empresa propia. 3.4. Las capacidades dinámicas. 3.5. El liderazgo y otras opciones. 3.6. Definición de la estrategia. 4. APLICACIONES PRACTICAS DE MARKETING 4.1. Elementos de Marketing Mix. 4.2. La política del producto. 4.3. La política del precio. 4.4. La política de promoción. 4.5. La política de distribución. 5. LA ESTRATEGIA EN LA PRÁCTICA 5.1. El portafolio de iniciativas. 5.2. Canales de venta. 5.3. Los modelos organizativos. 5.4. El reto logístico. 5.5. Casos de éxitos y fracasos del marketing internacional.

1. EL MARKETING DIRECTO COMO PARTE DEL PLAN DE MARKETING 1.1. Introducción al Marketing Directo. 1.2. El micromarketing y su aplicación estratégica. 1.3. Marketing Relacional. 2. EL PLAN DE MARKETING DIRECTO 2.1. Definición, estructuración e implementación del Plan de Marketing Directo. 2.2. Ventajas del Marketing Directo frente a los Medios Masivos. 2.3. Planificación de Campañas. 2.4. Los Medios del Marketing Directo (prensa, e-mailings, buzoneo mobile marketing, etc.) 2.5. Marketing On-Line. 2.6. Análisis de Resultados. 2.7. Creatividad en el Marketing Directo: campañas creativas 3. ESTRATEGIAS DE INTERACCION CON LOS CLIENTES 3.1. Generación, gestión y comunicación de contactos. 3.2. Listas y bases de datos. 3.3. Fidelización de clientes. 3.4. La implementación de un CRM. 3.5. Ley de Protección de Datos.

1. INTRODUCCIÓN AL SEO 1.1. Qué es SEO 1.2. Las tres patas del SEO 1.3. Estructura de la información 1.4. Contenidos 1.5. Enlaces 1.6. Cómo funcionen los motores de búsqueda 1.7. Indexación de la información. El crawler. 1.8. Almacenamiento de la información 1.9. Respuesta a una petición de un motor de búsqueda 1.10. Herramientas y plugins 2. SEO ON-PAGE 2.1. Estructura de la información 2.2. La Home no es nuestra única fuente de entrada 2.3. Cómo construir la estructura de la información indexable a partir del KEI y KFI 2.4. Código HTML posicionable 2.5. Diseño 2.6. Código 2.7. La web semántica 2.8. SEO para editores 2.9. Herramientas y plugins SEO on-page 2.10. Contenidos web 3. SEO OFF-PAGE 3.1. Importancia de los enlaces 3.2. Backlinks 3.3. Linkjuice 3.4. El KOI 3.5. Casos de éxito y casos de fracaso 3.6. Herramientas SEO off-page 4. HERRAMIENTAS Y ANALÍTICA WEB (SEO) 4.1. Webmastertool y Google Analytics 4.2. Definición de KPI SEO 4.3. Creación de dashboards 5. CONSULTORÍA SEO – BENCHKMARK SEO 5.1. Auditoría código 5.2. Consultoría SEO on page 5.3. Consultoría SEO off page 6. INTRODUCCIÓN SEM 6.1. CPC – CPM – CPA 6.2. La cuenta de Adwords y configuración de una campaña básica 6.3. Formatos de anuncios 6.4. Configuración de orientación y ubicaciones 6.5. Herramientas de Adwords 6.6. Sistema de apuestas de Adwords 6.7. Tipos de directivas de Adwords y calidad de los anuncios 7. GESTIÓN DE CAMPAÑAS 7.1. Código de conversión 7.2. Quality Score 7.3. Keyword 7.4. Anuncio 7.5. Landing Page 7.6. CTR 7.7. Gestión de campañas de campanyes en la red de búsqueda 7.8. Gestión de campañas en la red de display 7.9. Plan estratégico de campañas: Google adplanner 8. VÍDEO MARKETING CON YOUTUBE 8.1. Descripción general de la publicidad en vídeo. 8.2. Creación y gestión de campañas. 8.3. Medida del rendimiento y optimización. 9. HERRAMIENTAS Y ANALÍTICA WEB 9.1. Conexión con Google Analytics 9.2. Website Optimizer 9.3. KPI´s SEM y dashboards 9.4. MCC

1. ENTORNO DE LA GESTIÓN COMERCIAL. 1.1. El mercado. 1.2. El consumidor. 1.3. El comprador. 1.4. La demanda. 1.5. La competencia. 2. ESTADÍSTICA Y ESTUDIOS. 2.1. Estadística. 2.2. Estudios de mercado. El sondeo. 2.3. Otras técnicas de estudios de mercados. 3. TRABAJO CON LAS VENTAS. 3.1. Planificación y previsión de ventas. 3.2. La promoción de ventas. 3.3. Tipos de promoción de ventas. 3.4. Ventas. 4. POLÍTICAS A SEGUIR. 4.1. Políticas de precios. 4.2. Políticas de impulsión: Publicidad. 4.3. Políticas de productos. 4.4. Productos y envasados. 5. HERRAMIENTAS EN LA GESTIÓN COMERCIAL. 5.1. Productos y envasados. 5.2. Organización comercial. 5.3. Análisis de resultados y medidas concretas. 5.4. Análisis de ratios. 5.5. Métodos concretos.

1. INTRODUCCIÓN A LA PSICOLOGÍA DE VENTAS 1.1. Aspectos fundamentales de la venta. 2. MOTIVACIONES, APTITUDES Y CONOCIMIENTOS DEL VENDEDOR 2.1. La motivación del vendedor. 2.2. Las aptitudes y actitudes para la venta. 2.3. Los conocimientos del vendedor. 2.4. Como influenciar en los demás. 3. HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES DEL VENDEDOR 3.1. La comunicación. 3.2. La asertividad. 3.3. Los conocimientos del vendedor. 4. PSICOLOGÍA DE LA COMPRA Y PSICOLOGÍA DEL CLIENTE 4.1. Factores psicológicos de la compra. 4.2. Psicología del cliente. 5. TÉCNICAS Y PROCESOS DE VENTA 5.1. Teoría del Análisis Transaccional. 5.2. Teorías y procesos de la motivación. 5.3. La entrevista de ventas. 5.4. Técnicas de cierre. 6. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 6.1. Fidelización de clientes. 6.2. Gestión de clientes. 6.3. La posventa.

1. EL VENDEDOR Y SUS CUALIDADES 1.1. Introducción 1.2. Las principales cualidades requeridas 1.3. Consideraciones 1.4. Misiones del vendedor 1.5. Algunos estilos típicos de vendedores 2. EL CONSUMIDOR Y SU COMPORTAMIENTO 2.1. El consumidor y la satisfacción de necesidades 2.2. Determinación del comportamiento del consumidor 2.3. La motivación 2.4. Comportamiento de elección del comprador 2.5. Necesidades del consumidor 2.6. Necesidades humanas según Maslow 2.7. Estrategias de venta para los nuevos tipos de consumidores 3. LA VENTA Y LA PRESENTACIÓN 3.1. Concepto 3.2. Métodos de venta 3.3. Consideraciones respecto a la venta 3.4. La venta bien hecha 3.5. Fases de la venta 3.6. Conocimiento del producto 3.7. Ventas al por menor 3.8. Mercado de servicios 3.9. La presentación 3.10. El primer contacto, la presentación del vendedor 4. LA SONRISA Y LA INFLUENCIA DE LOS VEINTE PRIMEROS SEGUNDOS 4.1. La sonrisa 4.2. Influencia de los veinte primeros segundos 4.3. Las palabras termitas 4.4. Palabras que provocan respuestas positivas 4.5. Consideraciones finales 4.6. Los primeros gestos 4.7. Atraer la atención del cliente potencial 4.8. La frase de impacto 5. LA TÉCNICA DE LA PREGUNTA 5.1. ¿Qué es una pregunta? 5.2. ¿Por qué plantear preguntas? 5.3. Diferentes formas de preguntas 5.4. Algunos consejos 6. LA COMPRENSIÓN 6.1. La base de la comunicación y del diálogo 6.2. Empatía y la conciencia del prójimo 6.3. ¿Quién debe hablar? 6.4. Vender = Comunicar = Comprender 6.5. Cómo favorecer el interés del cliente y la comprensión 7. EL ARTE DE ESCUCHAR 7.1. Introducción 7.2. El silencio: un instrumento eficaz 7.3. La escucha activa 7.4. Algunos consejos para escuchar mejor 7.5. La técnica del eco positivo 7.6. Hacia una definición 8. LA OFERTA Y LA DEMOSTRACIÓN 8.1. La oferta. Introducción 8.2. La recogida de elementos para la oferta 8.3. La redacción de la oferta 8.4. La entrega de la oferta 8.5. La demostración. Introducción 8.6. ¿Por qué una demostración? 8.7. Objetivos de una demostración 8.8. Principios de una buena demostración 8.9. Problemas de la demostración 9. ARGUMENTAR ES VENDER 9.1. Introducción 9.2. Definiciones 9.3. ¿Qué argumentos utilizar? 9.4. Control de los argumentos 10. OBJECIONES Y EXCUSAS 10.1. La objeción 10.2. Las excusas 10.3. Razones que motivan las objeciones 10.4. ¿Dónde aparecen las objeciones? 10.5. La actitud ante las objeciones 10.6. Tácticas para combatir objeciones 10.7. Objeciones que se deben aceptar 10.8. La objeción más difícil: el precio 11. LA CONCLUSIÓN EN LA VENTA 11.1. Los signos de compra y las técnicas de conclusión. Introducción 11.2. Los signos de compra 11.3. Diferentes técnicas de conclusión 11.4. La petición de descuento 11.5. Ayudar al cliente a decidirse. Introducción 11.6. Actitudes favorables para la conclusión 11.7. Concluir 11.8. La despedida y el seguimiento de la venta. Introducción 11.9. El seguimiento de la venta 11.10. Mantener la confianza 11.11. Prestar servicio 12. ACTITUD ANTE LAS CRÍTICAS Y LAS RECLAMACIONES 12.1. Introducción 12.2. Consejos de actuación 12.3. Procedimiento para detener a un cliente enojado 12.4. El cliente agresivo

1. INTERNET COMO CANAL DE VENTA 1.1. Las relaciones comerciales a través de Internet 1.1.1. B2B 1.1.2. B2C 1.1.3. B2A 1.2. Utilidades de los sistemas online 1.2.1. Navegadores: uso de los principales navegadores 1.2.2. Correo electrónico 1.2.3. Mensajería instantánea 1.2.4. Teletrabajo 1.2.5. Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online 1.3. Modelos de comercio a través de Internet 1.3.1. Ventajas 1.3.2. Tipos 1.3.3. Eficiencia y eficacia 1.4. Servidores online 1.4.1. Servidores gratuitos 1.4.2. Coste y rentabilidad de la comercialización online 2. DISEÑO COMERCIAL DE PÁGINAS WEB 2.1. Venta de productos o servicios: fases de la venta y cierre 2.2. Argumentario de ventas 2.3. Clientela: características y tipología 2.3.1. Clientela prescriptora 2.4. El internauta como cliente potencial y real 2.4.1. Perfil del internauta 2.4.2. Comportamiento del cliente internauta 2.4.3. Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas 2.5. Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas webs 2.5.1. Partes y elementos del diseño de páginas web 2.5.2. Criterios comerciales en el diseño de páginas web 2.5.3. Usabilidad de la página web 2.6. Tiendas virtuales 2.6.1. Tipología de tiendas virtuales 2.6.2. El escaparate virtual 2.6.3. Visitas guiadas 2.6.4. Acciones promocionales y banners 2.7. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas webs comerciales: gestión de contenidos 3. DOCUMENTACIÓN Y PAGO EN EL PROCESO DE VENTA ONLINE 3.1. Documentos propios de la compraventa 3.2. Contrato de compraventa: características y elementos 3.3. Factura: elementos que la componen 3.4. Los impuestos en la facturación 3.5. Cálculo de precio de venta al público 3.5.1. Márgenes y descuentos 3.6. Medios de pago en Internet 3.6.1. Seguridad y confidencialidad 3.6.2. TPV virtual 3.6.3. Transferencias 3.6.4. Cobros contrarrembolso 3.7. Justificantes de pago

1.-La comunicación y su importancia 1.1. La comunicación 1.2. Teorías 1.3. Elementos de la comunicación 1.4. Tipos de comunicadores 1.5. La oratoria 1.6. Hablar en público 2.-La comunicación verbal al hablar en público 2.1. Comunicación verbal 2.2. La importancia de la voz 2.3. La empatía 2.4. Comunicación oral 3.-La comunicación no verbal al hablar en público 3.1. La comunicación no verbal al hablar en público 3.2. Componentes de la comunicación no verbal: kinesia 3.3. Paralingüística 4.-El discurso I 4.1. Introducción 4.2. El objetivo 4.3. El anzuelo 4.4. Organización 4.5. Introducción del discurso 4.6. Desarrollo 4.7. Finalización 4.8. Opciones para exponer en el discurso 4.9. Recomendaciones generales según el tipo de discurso 5.-El discurso II 5.1. El silencio 5.2. Chistes 5.3. Historias 5.4. Anécdotas 5.5. El tiempo al hablar en público 5.6. Medios de apoyo al hablar en público 5.7. Las barreras al hablar en público 6.-Miedo a hablar en público 6.1. Autoconocimiento, introducción 6.2. Autoconocimiento, hablar en público y emociones 6.3. Autoconocimiento, un paso más 6.4. El miedo a hablar en público 6.5. Diferentes opciones para afrontar el miedo a hablar en público 6.6. Técnicas de relajación 7.-Inteligencia emocional, PNL y hablar en público 7.1. Inteligencia emocional 7.2. Programación neurolingüística y hablar en público 8.-El público. La motivación 8.1. El público 8.2. Otros elementos que hemos de tener en cuenta al hablar en público 8.3. La importancia de la motivación al hablar en público

1. CONFIGURACIÓN BÁSICA DEL SISTEMA OPERATIVO 1.1. Actualizaciones automáticas 1.2. Instalación de nuevos programas 1.3. Instalación de drivers de periféricos 1.4. Instalación de certificados digitales 1.5. Configuración de redes de datos 2. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN 2.1. Técnicas avanzadas de búsqueda 2.1.1. Operadores de búsqueda en buscadores 2.1.2. Otras fuentes de información 2.2. Curación de contenidos 2.2.1. Técnicas de detección de veracidad de la información 2.2.2. Fuentes de contenidos digitales abiertos 2.3. Almacenamiento de contenido en la nube. (Dropbox, Google Drive, OneDrive de Microsoft) 3. COMUNICACIÓN 3.1. Compartir información 3.1.1. Foros, Wikis, etc. 3.1.2. Uso básico de redes sociales como medio de comunicación 3.2. Comunicación mediante tecnologías digitales 3.2.1. Comunicación textual: chats, sistemas de mensajería, etc. 3.2.2. Comunicación audiovisual: videoconferencia (Skype, Google Hangouts, etc.) 3.2.3. Herramientas colaborativas 3.3. Normas de conducta y peligros 3.3.1. Ciberacoso 3.3.2. Suplantación de identidad 4. CREACIÓN DEL CONTENIDO 4.1. Herramientas ofimáticas (hoja de cálculo y base de datos) 4.2. Retoque básico de imágenes 4.3. Derechos de autor y licencias 5. SEGURIDAD 5.1. Protección del ordenador 5.1.1. Antivirus 5.1.2. Antimalware 5.1.3. Firewall 5.2. Protección del dispositivo móvil 5.3. Protección de la red de datos 6. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS 6.1. Detección y eliminación de virus y troyanos

1. USO BÁSICO DEL SISTEMA OPERATIVO 1.1. Diferentes versiones y sistemas operativos disponibles 1.2. Inicio, apagado e hibernación 1.3. Programas básicos (navegador, explorador de archivos, visor de imágenes,…) 1.4. Gestión de archivos y carpetas 2. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN 2.1. Navegación 2.1.1. Diferentes navegadores 2.1.2. Utilización (Pestañas, historial y favoritos) 2.1.3. Configuración básica. (Página de inicio, buscador preferido, borrado de caché) 2.2. Búsqueda de información 2.2.1. Los buscadores 2.2.2. Fuentes RSS 2.3. Almacenamiento y recuperación de contenido digital 3. COMUNICACIÓN 3.1. El correo electrónico 3.1.1. Webmails 3.1.2. Configuración de correo POP, IMAP y SMTP en clientes de correo para ordenadores y dispositivos móviles 3.2. Videoconferencias básicas (Skype, Hangouts,…) 3.3. Identidad digital. Tu imagen personal en internet 4. CREACIÓN DEL CONTENIDO 4.1. Herramientas ofimáticas básicas (procesador de textos y presentaciones) 4.2. Permisos a la hora de utilizar información de Internet 4.3. Conocimiento de los formatos de archivos (pdf, doc, docx, jpg, gif, png, …) 5. SEGURIDAD 5.1. Formas básicas de uso de medios informáticos para garantizar la seguridad. (tanto el ordenador como el dispositivo móvil) 5.2. Rutinas para una navegación segura 5.3. El antivirus 6. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS 6.1. Mantenimiento del sistema operativo (actualizaciones, escaneo de discos, defragmentación)

1. Desarrolla tu creatividad. Innovación y creatividad en la vida diaria 2.Desarrolla tu creatividad. Elimina los bloqueos mentales 3.Desarrolla tu creatividad. Mitos que nos impiden ser creativos 4.Comunícate con eficacia. La comunicación humana. 5.Comunícate con eficacia. Comportamiento asertivo 6.Comunicate con eficacia. Aumenta tu eficacia en situaciones conflictivas 7.Gestiona tu estrés. ¿Tengo yo estrés? 8.Gestiona tu estrés. Técnicas que ayudan a reducir el estrés 9.Gestiona tu estrés. Plan personal para deshacer el estrés 10.Trabaja en equipo. Mejora el rendimiento de tu equipo 11.Trabaja en equipo. Tipologías más frecuentes. 12.Trabaja en equipo. Creatividad en los equipos 13.Trabaja en equipo. Técnicas creativas para equipos 14.Desarrolla habilidades de gestión. Potencia tus capacidades mentales 15.Desarrolla habilidades de gestión. Habilidades de gestión personal 16.Desarrolla habilidades de gestión. Bienestar y equilibrio

1. CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE EL ESTRÉS 1.1. El estrés y sus definiciones 1.2. Aspectos fisiológicos del estrés 1.2.1. Temperatura 1.2.2. Tensión muscular 1.2.3. Sudoración 1.2.4. Frecuencia cardíaca 1.2.5. Respiración 1.3. Diferenciación estrés-ansiedad 1.4. Estrés como problema laboral 1.5. Agentes estresores 1.6. ¿Cómo afrontar el estrés? 2. GESTIÓN Y ORGANIZACIÓN EFICAZ DEL TIEMPO 2.1. Pautas de organización personal 2.2. Planificar y administrar el tiempo de trabajo 2.2.1. Cómo establecer prioridades y clasificar tareas 2.2.2. Imprevistos y urgencias 2.2.3. La importancia de delegar 2.3. Herramientas de gestión del tiempo y productividad 3. TÉCNICAS PARA LA GESTIÓN DEL ESTRÉS EN EL ENTORNO LABORAL 3.1. Técnicas de relajación y respiración 3.2. Técnicas de concentración y observación 3.3. Técnicas de imaginación y visualización 3.4. Importancia del estilo de vida saludable 3.5. Plan de acción para deshacer el estrés laboral

1.CONCEPTO DE ESTRÉS 1.1. ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés? 1.2. Eustrés y Distrés 1.3. Respuesta al estrés 1.4. Consecuencias del estrés 1.5. Conclusiones 2. FUENTES DE ESTRÉS LABORAL 2.1. Características organizacionales 2.2. Características personales 2.3. ¿Qué es el Burnout? 2.4. Recomendaciones generales 2.5. Conclusiones 3. ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN 3.1. Requisitos previos 3.2. Técnicas cognitivas 3.3. Técnicas fisiológicas 3.4. Manejo de emociones 3.5. Redes de apoyo social 3.6. Asertividad 3.7. Conclusiones

MÓDULO 1. IDENTIFICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA 1. FACTORES DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA 1.1. Inteligencia emocional 1.2. Habilidades sociales y asertividad 1.3. Habilidades sociales en los centros educativos 1.4. Asertividad y autoestima 1.5. Técnicas para comunicar de forma asertiva 1.6. Comunicación efectiva. ¡Encuentra las palabras justas! 1.7. Comunicación efectiva 1.8. Comunicación efectiva y psicología 1.9. Comunicación efectiva y redes sociales 1.10. Efectos nocivos del scroll 1.11. Comunicación efectiva y discurso oral 1.12. Mejorar el discurso 1.13. Elementos integrantes de la comunicación 1.14. Lingüística y la comunicación 1.15. Elementos actitudinales para una escucha activa y empática 1.16. Tipos de comunicación 1.17. Sesgos cognitivos 1.18. Tolerancia y responsabilidad afectiva 1.19. Técnicas para una escucha activa y empática 1.20. Escucha activa y asertividad 1.21. Motivación para la escucha activa 1.22. Caso práctico: asertividad y escucha activa 2. EJECUCIÓN COHERENTE DEL MENSAJE, IDENTIFICANDO LAS POSIBLES INTERFERENCIAS 2.1. Comunicación verbal y no verbal 2.2. Paralenguaje, cualidades de la voz 2.3. Espectrograma 2.4. El tono y el acento 2.5. Cronémica 2.6. Proxémica 2.7. Lenguaje corporal o kinésica 2.8. Interpretar las señales 2.9. La vestimenta 2.10. Comunicación verbal y pragmática 2.11. La pragmática 2.12. Barreras en la comunicación 2.13. Barreras por interferencias o físicas 2.14. Barreras psicológicas 2.15. Barreras 2.16. Miedo a hablar en público 2.17. Estilos de respuesta 2.18. Opiniones, aclaraciones o peticiones 2.19. Normas de cortesía 2.20. La netiqueta 2.21. Peticiones 2.22. Rechazar una petición 2.23. Coherencia 2.24. Caso práctico: lenguaje no verbal y ventas 2.25. Lenguaje no verbal y gestos comunes MÓDULO 2. APLICACIÓN DE LA PSICOLOGÍA DEL INTERLOCUTOR EN LA COMUNICACIÓN 1. APLICACIÓN DE LA PSICOLOGÍA DEL INTERLOCUTOR EN LA COMUNICACIÓN 1.1. Emociones en la comunicación 1.2. Función de las emociones 1.3. La intuición 1.4. Fortalecer la memoria 1.5. Crear y percibir emociones durante la comunicación 1.6. Lenguaje no verbal en la creación de emociones 1.7. Comunicación virtual 1.8. Microexpresiones 1.9. Giro fusiforme 1.10. Técnicas de comunicación empática 1.11. Neuronas espejo 1.12. Técnicas para empatizar 1.13. La empatía como materia transversal 1.14. Estilos de apego 1.15. PNL (Programación Neurolingüística) 1.16. Técnica de modelado 1.17. El rapport 1.18. Control de las emociones en situaciones de conflicto 1.19. Gestionar el conflicto 1.20. Errores frecuentes al resolver conflictos 1.21. Tipos de conflicto 1.22. Fases del conflicto 1.23. Resolución del conflicto 1.24. Negociación 1.25. Principios de la negociación 1.26. Negociación exitosa 1.27. Mediación 1.28. Mejorar las habilidades de comunicación 1.29. Emoción, comunicación y negociación 1.30. Caso práctico: negociación y resolución de conflictos

1. TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN LABORAL. 1.1. Introducción 1.1.1.Objetivos/Capacidades 1.1.2.El estado de los operarios/as 1.1.3.Las competencias 1.1.4.La evaluación del desempeño 1.1.5.La motivación individual 1.1.6.La motivación grupal 1.1.7.Reglas básicas para el reforzamiento 1.2.Acciones para motivar al personal 1.2.1.Estrategias de motivación 1.2.2.Establecimiento y supervisión de objetivos de rendimiento 1.2.3.Clima organizacional 1.2.4.Relaciones del clima con otras variables 1.3.Enriquecimiento y alargamiento del trabajo 1.3.1.Aspectos fundamentales con el enriquecimiento y satisfacción laboral 1.4.La influencia y la motivación 1.4.1.Cómo no motivar al personal Caso práctico: Perfiles Mapa conceptual Bibliografía Glosario UNIDAD 2. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN ORGANIZACIÓN Y SATISFACCIÓN LABORAL 2.Introducción Objetivos/Capacidades 2.1.Las emociones 2.1.1.Análisis de las actitudes 2.1.2.Componentes de la actitud 2.1.3.Tipos de actitudes 2.1.4.Encuestas de actitudes 2.2.¿Qué entedemos por trabajo? 2.2.1.Factores en el trabajo 2.2.2.Eficacia y eficiencia 2.3.¿Qué es la satisfacción laboral? 2.3.1.La insatisfacción laboral Actividad: Entrevista al directivo Mapa conceptual Recursos para ampliar Bibliografía Glosario UNIDAD 3. DELEGACIÓN Y LIDERAZGO 3.Introducción Objetivos/ Capacidades 3.1.¿Qué es la delegación? 3.1.1.Miedo a delegar 3.1.2Habilidades para favorecer la delegación 3.1.3. La delegación eficaz 3.1.4.Problemas graves en la tarea de delegar 3.1.5.Cómo enfrentarse a la delegación inversa 3.1.6.Delegación eficiente y eficaz 3.1.7.Delegación priorizada de tareas 3.2.¿Qué es el liderazgo? 3.2.1.Estilos de liderazgo 3.2.2.Conocer antes de liderar 3.2.3.¿Quieres ser jefe/a o quieres ser líder? 3.2.4. Asertividad y empatía Caso prácico: Contrataciones Mapa conceptual Bibliografía Glosario UNIDAD 4. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA Y EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO 4. Introducción Objetivos/ Capacidades 4.1.¿Qué es la comunicación? 4.1.1.La comunicación en la empresa 4.1.2. Diferencias y dificultades en la comunicación 4.1.3. La expersión verbal 4.1.4.Calidad de la información 4.1.5. Formas de presentación 4.1.6. Expresión oral: Dicción y entonación 4.2.¿QUé es un equipo de trabajo? 4.2.1.Diferencias entre equipo de trabajo y grupo de trabajo 4.2.2.La inteligencia compartida 4.2.3.Características del trabajo en equipo 4.2.4.Equipo de trabajo exitoso Caso práctico Mapa conceptual Bibliografía Glosario UNIDAD 5. LA TOMA DE DECISIONES EN EQUIPO. 5.1. Las situaciones problemáticas en el trabajo 5.1.1. Autoridad 5.1.2. Disciplina 5.1.3. Acuerdo y negociación 5.1.4. Habilidades y técnicas para una buena negociación 5.2. El proceso de análisis de problemas y toma de decisiones ante situaciones complejas: frases y herramientas 5.2.1. Fase de análisis de problemas 5.2.2. Técnica de análisis de contraste 5.2.3. Análisis Iceberg 5.2.4.Análisis de causa-efecto 5.2.5. Toma de decisiones 5.3. Caso práctico 1: El conflicto de los frogríficos PATAGONIA 5.4. Caso práctico 2: El caso del vendedor en crisis

1. Comunícate con eficacia. Maneja con éxito la comunicación verbal y no verbal 2.Teoría de la asertividad 3.Comportamiento asertivo 4.Aumenta tu eficacia en situaciones conflictivas 5.Cómo manejarse con diferentes tipos de personas 6.Aumenta tu energia y relájate 7.Claves para la comunicación telefónica 8.Elimina los bloqueos mentales para cambiar pensamientos 9.Pensamiento positivo 10.Plan personal para la comunicación asertiva y positiva

1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN 1.1. Barreras y facilitadores de la comunicación 1.2. Facilitadores de la comunicación 1.3. Recursos del emisor 1.4. Construcción del mensaje 2. INTELIGENCIA EMOCIONAL 2.1. Beneficios de la inteligencia emocional 2.2. El cerebro emocional 2.3. Competencias emocionales 3. TRABAJO EN EQUIPO Y NEGOCIACIÓN 3.1. Trabajo en equipo 3.2. Negociación y sus fases 3.3. Estrategias y tácticas de negociación

MODULO I: ECOSISTEMA DIGITAL Contenidos teóricos: 1.1. Transformación digital de la empresa española. 1.2. Generación y transformación de modelos de negocio. 1.3. Lean Startup. 1.4. Design thinking. 1.5. Gestión ágil de proyectos con Scrum. 1.6. Cultura y organización de startups. 1.7. Talento y empresa digital. 1.8. Trabajo en remoto. Módulo II: LIDERAR EN LOS NUEVOS MODELOS EMPRESARIALES Contenidos teóricos: 2.1 ¿Puede una empresa convertirse en una organización extraordinaria? 2.2 Primero quién, luego qué 2.3 Motivar al equipo 2.4 Incentivos 2.5 Habilidades del líder 2.6 Competencias de inteligencia emocional Módulo III: GESTIÓN DEL TIEMPO 3.1 Organízate con eficacia 3.2 Administra tu tiempo 3.3 Horizontes de enfoque

1. LA GESTIÓN DE CONFLICTOS. 1.1. El conflicto. Definición y tipos de conflictos. 1.2. Componentes del conflicto. 1.3. Ciclos del conflicto. 1.4. Diferentes técnicas de gestión de conflictos: la Transacción, el arbitraje y la negociación. 2. EL PROCESO DE MEDIACIÓN. 2.1. Ámbitos de aplicación. 2.2. Beneficiarios de la mediación. 2.3. Ventajas y desventajas de la mediación. 2.4. El Mediador. 2.5. Funciones y habilidades del mediador. 2.6. Requisitos de la mediación. 3. MODELOS DE MEDIACIÓN. 3.1. Modelo tradicional lineal (Harvard). 3.2. Modelo transformativo de Bush y Folger. 3.3. Modelo circular-narrativo de Sara Cobb. 3. 4. Modelo interdisciplinar de AIEEf y Daniel Bustelo. 3.5. Otros modelos. 4. ETAPAS DEL PROCESO DE MEDIACIÓN Y TÉCNICAS UTILIZADAS EN MEDIACIÓN. 4.1. Fases del proceso y características del proceso. 4.2. Técnicas utilizadas en la Mediación. 4.3. Análisis y conocimiento de mediación existentes. 4.4. Sistemas de recogida de información del proceso de información.

MÓDULO 1. DEFINICIÓN DEL CONFLICTO Y CLASIFICACIÓN DE SUS ELEMENTOS 1. CLASIFICACIÓN DE LAS TIPOLOGÍAS DE CONFLICTOS (MOORE,1995) 1.1. Según su pluralidad de personas implicadas 1.2. Según las partes que se oponen 1.3. Según su naturaleza 1.4. Según la percepción 1.5. Según la intensidad 2. EXPOSICIÓN DE LOS ELEMENTOS DE CONFLICTO 2.1. Persona 2.2. Proceso 2.3. Problema 2.4. Análisis de una dinámica de situación de conflicto 2.5. Exposición del Triángulo de la Violencia (Galtung, 2003) 2.6. Ejemplos prácticos de conflicto. MÓDULO 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y GESTIÓN EMOCIONAL 1. DEFINICIÓN DE LOS ELEMENTOS EN LA COMUNICACIÓN SEGÚN DIVERSAS TEORÍAS 1.1. La fuente 1.2. El mensaje: verbal y no verbal 1.3. El canal o vía 1.4. El receptor/a del mensaje 2. IDENTIFICACIÓN DE ELEMENTOS IMPORTANTES DE LA COMUNICACIÓN PARA REDUCIR MALENTENDIDOS 2.1. Técnicas de la comunicación asertiva y sus objetivos 2.2. Escucha activa 2.3. La empatía 2.4. Comunicación intercultural 2.5. Comunicación no verbal 3. EXPOSICIÓN DE HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN EMOCIONAL 3.1. Emociones: negativas, positivas, ambiguas, sociales y estéticas (R. Bisquerra) 3.2. Herramientas de inteligencia emocional (D. Goleman) MÓDULO 3. HERRAMIENTAS APLICABLES A LA GESTIÓN DEL CONFLICTO 1. CLASIFICACIÓN DE LOS ELEMENTOS PARA UNA NEGOCIACIÓN EFICAZ 1.1. Fases 1.2. Preparación 1.3. Objetivos 1.4. Soluciones 1.5. Concesiones 2. TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTO 2.1. Negociación 2.2. Conciliación 2.3. Mediación 2.4. Arbitraje 2.5. Juicio 3. ANÁLISIS DE EJEMPLOS PRÁCTICOS 3.1. Conflictos en ámbitos educativos 3.2. Conflictos en ámbitos laborales 3.3. Conflictos en ámbitos sociales

UNIDAD 1. SITUACIONES, CONDUCTA Y MANIOBRAS EN LA NEGOCIACIÓN 1.1. Introducción 1.1.1. Antecedentes o conceptos de negociación 1.1.2. La negociación desde el punto de vista psicológico 1.1.3. El espacio de negociación 1.1.4. Asimilación y explicación de los principales agentes que intervienen en una negociación 1.2. Acciones posibles de Negociación 1.2.1. El origen del conflicto 1.2.2. La actitud ante el conflicto 1.2.3. Cómo actuar en caso de conflicto 1.2.4. Las disputas 1.2.5. Tratamiento de las disputas 1.2.6. Negociación entre productividad y mejora del servicio 1.2.7. Motivación para el cambio 1.2.8. Los conflictos jurídicos: los pleitos 1.2.9. Plan estratégico de negociación 1.3. El Comportamiento en la Negociación 1.3.1. Actitudes y posturas positivas 1.3.2. El principio de Dar/Recibir 1.3.3. Cómo influenciar a la otra parte 1.3.4. Motivar 1.3.5. Condicionar 1.3.6. Manipular 1.3.7. Descripción del principio Dar-Recibir 1.3.8. Definición de roles dentro del proceso de negociación 1.4. La Persuasión 1.4.1. La introducción 1.4.2. La coacción 1.4.3. La incitación 1.4.4. La instrucción 1.4.5. La persuasión 1.5. Los Diez Principios Fundamentales de la Negociación 1.5.1. Intentar evitar la negociación 1.5.2. Estar preparados 1.5.3. Que la otra parte sea la que haga el trabajo 1.5.4. Utilicemos nuestra fuerza, al principio, con suavidad 1.5.5. Que compitan ellos 1.5.6. Dejémonos cierto margen de maniobra 1.5.7. Mantengamos nuestra integridad y credibilidad 1.5.8. Escuchemos en vez de hablar 1.5.9. Mantengámonos en contacto con sus expectativas 1.5.10. Que se familiaricen con nuestras grandes ideas UNIDAD 2. FASES Y PROCESOS DE LA NEGOCIACIÓN 2.1. Análisis de las Fases de Negociación 2.1.1. Paso 1: Conocerse 2.1.2. Paso 2: Identificar objetivos y necesidades 2.1.3. Paso 3: Inicio del proceso 2.1.4. Paso 4: Posicionamiento y expresiones de desacuerdo 2.1.5. Paso 5: Reevaluación y concesión 2.1.6. Paso 6: Acuerdo de principio 2.2. Herramientas: Negociando el Precio 2.2.1. Introducción 2.2.2. Presentación del precio 2.2.3. Cuando nos presenten el precio 2.2.4. El sentido de la oportunidad 2.2.5. Cómo tratar las objeciones al precio 2.2.6. Presentación práctica de un precio 2.2.7. Descripción del tratamiento de las diferentes objeciones 2.2.8. Presentación de caso práctico real de actuación ante soborno 2.3. Herramientas: El Proceso de Negociación (I) 2.3.1. Prenegociación: consejos para el negociador 2.3.2. Posicionamiento 2.3.3. Argumentación 2.4. Herramientas: El Proceso de Negociación (II) 2.4.1. Cesión/prueba 2.4.2. Acuerdo 2.4.3. Seguimiento 2.4.4. La PNL UNIDAD 3. TÁCTICAS Y CONTRATÁCTICAS

MÓDULO 1. TÉCNICAS PARA HABLAR EN PÚBLICO 1. TÉCNICAS PARA HABLAR EN PÚBLICO 1ª PARTE 1.1. Hablar Bien en Público 1.2. La Importancia del Saber Hablar Bien 1.3. El Miedo a Hablar en Público 1.4. Tipos de Intervención 1.5. Organizar y Estructurar la Presentación 2. TÉCNICAS PARA HABLAR EN PÚBLICO 2ª PARTE 2.1. Apoyos Personales a la Eficacia de una Charla 2.2. Apoyos Técnicos a la Eficacia 2.3. Recursos Audiovisuales 2.4. El Aspecto del Orador Eficaz 2.5. La Personalidad del Orador 3. TÉCNICAS PARA HABLAR EN PÚBLICO 3ª PARTE 3.1. El Fenómeno de la Comunicación 3.2. La Atención y Trato al Ciudadano 3.3. Trato de Quejas y Manejo de Conflictos 3.4. La Capacidad Profesional, la Motivación y las Actitudes del Informador en la Interacción Social 3.5. Calidad, Satisfacción Laboral y Habilidades Sociales para la Atención al Ciudadano

1. INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS DEL NIVEL DIBUJO EN 2D 1.1. Introducción 1.2. Objetivos 2. EL ENTORNO DE AUTOCAD 2.1. Introducción 2.2. Iniciar AutoCAD 2.3. El entorno de usuario 2.4. Personalizar el entorno 2.5. Cuadro de opciones 2.6. Salir de AutoCAD 3. OTROS ELEMENTOS DEL ENTORNO 3.1. La ventana de comandos 3.2. Obtención de información 3.3. Solicitar ayuda 4. INICIAR UN DIBUJO 4.1. Límites del dibujo 4.2. La rejilla 4.3. Forzar coordenadas 4.4. Unidades de trabajo 4.5. Guardar los dibujos 4.6. Configuración avanzada 5. COORDENADAS Y MARCAS 5.1. Dibujar objetos 5.2. Deshacer y rehacer acciones 5.3. Marcas auxiliares 5.4. Tipos de coordenadas 5.5. Las variables de sistema 5.6. Zoom Ventana y Previo 6. REFERENCIA A OBJETOS 6.1. Localizar puntos 6.2. El sistema AutoSnap 6.3. AutoTrack 6.4. Comando PUNTO 7. Designar objetos 7.1. Dibujar círculos 7.2. Incluir círculos rellenos 7.3. Comando RECORTA 7.4. Seleccionar objetos 7.5. Comandos BORRA Y UY 7.6. Dibujo de polílineas 7.7. Líneas múltiples 8. OTROS OBJETOS BÁSICOS 8.1. Arcos, elipses y nubes 8.2. Curvas Spline 8.3. Dibujar polígonos 8.4. Buscar y abrir archivos 8.5. Crear plantillas 9. SOMBREADOS Y DEGRADADOS 9.1. Sombreado de áreas 9.2. Parámetros de sombreado 9.3. Rellenos con degradados 9.4. Parámetros del degradado 10. TIPOS DE LÍNEA Y CAPAS 10.1. Tipos de línea 10.2. Grosor de línea 10.3. Control de capas 10.4. Filtros y grupos 11. TRABAJANDO CON CAPAS 11.1. Dibujar por capas 11.2. Desfase 11.3. Copiar objetos 11.4. Capa de sombreado 11.5. Opciones de zoom 12. MOVER, GIRAR Y DIBUJAR 12.1. Distribución de ventanas 12.2. Desplazar y girar 12.3. Transparencia 12.4. Selección rápida 12.5. Dibujo a mano alzada 13. MATRICES 13.1. Matrices rectangulares 13.2. Punto medio entre puntos 13.3. Matrices polares 13.4. Matrices de camino 14. ESCALA Y SIMETRÍA 14.1. Cambiar el tamaño 14.2. Reflejar objetos 14.3. Visualizar el arrastre 14.4. Líneas auxiliares 15. TRAZADO DE DIBUJOS 15.1. Dibujos complejos 15.2. Aplicar las herramientas 15.3. Crear grupos 15.4. Acoplar objetos 15.5. Editar polilíneas 15.6. Utilizar las propiedades 16. TEXTOS DE UNA LÍNEA 16.1. Estilos de texto 16.2. Añadir líneas de texto 16.3. Aplicar ajustes 16.4. Modificar el texto 17. PÁRRAFOS DE TEXTO 17.1. Redactar párrafos 17.2. Ajustar el formato 17.3. Buscar y reemplazar 17.4. Revisión ortográfica 18. OTROS COMANDOS DE EDICIÓN 18.1. Estiramiento de objetos 18.2. Utilizar pinzamientos 18.3. Alinear objetos 18.4. Descomponer objetos 18.5. Comando ALARGA 18.6. Segmentación 18.7. Partir objetos 19. BLOQUES (I) 19.1. Bloques 19.2. Unión de objetos 19.3. Comando CHAFLAN 19.4. Creación de bloques 19.5. Insertar bloques 19.6. Archivar bloques 19.7. Limpiar el dibujo 20. BLOQUES (II) 20.1. Comando INSERTM 20.2. Crear atributos 20.3. Asociar y editar atributos 20.4. Administrar y extraer atributos 21. BLOQUES (III) 21.1. Bloques dinámicos 22.2. Añadir las acciones 23.3. Aplicar restricciones geométricas 24.4. Igualar propiedades 25.5. Modo ORTO 26.6. Ajustar la rejilla 22. INSERTAR OBJETOS 22.1. Referencias externas 22.2. Tecnología OLE 22.3. Incluir imágenes 22.4. Cambios en las imágenes 23. TABLAS 23.1. Crear tablas 23.2. Añadir los datos 23.3. Modificar tablas 23.4. Insertar fórmulas 23.5. Vincular a datos externos 24. DESIGNCENTER 24.1. Entorno de trabajo 24.2. Búsqueda de contenidos 24.3. Añadir contenidos al dibujo 25. COMANDOS DE CONSULTA 25.1. Información sobre el dibujo 25.2. Datos de los objetos 25.3. Localizar puntos 25.4. Distancias y ángulos 25.5. Cálculo de áreas 25.6. Utilizar la calculadora 25.7. Regiones 26. ACOTACIÓN (I) 26.1. Conceptos generales 26.2. Estilos de acotación 26.3. Crear un estilo 26.4. Ajustar el aspecto 26.5. Establecer las unidades 27. ACOTACIÓN (II) 27.1. Añadir cotas lineales 27.2. Otros tipos de cotas 27.3. Directrices 27.4. Modificar las cotas 27.5. Tolerancias geométricas 28. TEST FINAL DIBUJO EN 2D

1. OBJETOS EN 3D 1.1. Elevación y altura 1.2. Punto de vista 1.3. Caras tridimensionales 1.4. Mallas poligonales 1.5. Superficie reglada 2. MALLAS Y SUPERFICIES 2.1. Comando suplados 2.2. Desplazamiento de mallas 2.3. Superficies de revolución 2.4. Sombrear objetos 3D 2.5. Superficies predefinidas 2.6. Comando suptab 3. SISTEMA DE COORDENADAS 3.1. El comando SCP 3.2. Visualización de los ejes 3.3. SCP predefinido 3.4. Gestión del SCP 3.5. Comando planta 4. VISTAS EN 3D 4.1. Zoom en tiempo real 4.2. Obtener encuadres 4.3. Vista aérea 4.4. Rotación y trípode 4.5. Vistas predefinidas 4.6. Manejo de la cámara 4.7. Tipos de proyecciones 5. VENTANAS MÚLTIPLES 5.1. Dividir en ventanas 5.2. Planta, perfil y alzado 5.3. Trabajando con ventanas 5.4. Espacio modelo y papel 5.5. Ventanas flotantes 5.6. El comando VMULT 6. IMPRESIÓN DEL DIBUJO 6.1. Configurar la presentación 6.2. El asistente de presentaciones 6.3. Organizar las ventanas 6.4. Ocultar objetos 6.5. Imprimir a escala 6.6. Dispositivo de impresión 6.7. Modelado de sólidos 7. SÓLIDOS 7.1. Modelización avanzada 7.2. Creación de sólidos 7.3. Operaciones con sólidos 7.4. Chaflanes 7.5. Diferencia de sólidos 7.6. Ocultación y sombread 8. TRABAJANDO CON SÓLIDOS 8.1. Otros sólidos básicos 8.2. Sólidos por extrusión 8.3. Revolución de un perfil 8.4. Girar objetos en 3D 8.5. Matrices tridimensionales 8.6. Empalmes en 3D 9. CORTAR Y SECCIONAR 9.1. Cambio de propiedades 9.2. Propiedades físicas 9.3. Seccionar sólidos 9.4. Aplicar cortes 9.5. Simetría en sólidos 9.6. Posición de objetos en 3D 9.7. Interferencias. 10. MODIFICACIÓN DE CARAS 10.1. Extrusión de caras 10.2. Copia y desplazamiento 10.3. Desfase, giro e inclinación 10.4. Colorear y estampar 11. MODELIZADO DE OBJETOS 11.1. Comando render 11.2. Preferencias de modelizado 11.3. Destino del modelizado 11.4. La ventana render 11.5. Iluminación de la escena 11.6. Luz distante 12. MATERIALES Y ESCENAS 12.1. Sombras en el modelizado 12.2. Aplicar materiales 12.3. Crear materiales 12.4. Utilización de escenas 12.5. Estadísticas 13. FONDOS Y PAISAJES 13.1. Proyectar en sólidos 13.2. Guardar imágenes 13.3. Ver imágenes 13.4. Incluir fondos 13.5. Efecto de niebla 13.6. Objetos paisajísticos 13.7. Edición de paisajes

1. INTRODUCCIÓN AL PROGRAMA 2. CONFIGURACIÓN DEL PROGRAMA 2.1. Entorno de trabajo: aspecto 2.2. Barra de menús desplegables 2.3. Barra de estado 2.4. Zoom 2.5. Dibujo en 2D 2.6. Trabajar con el área de dibujo y gestión de ficheros: Introducción a los sistemas de puntos y coordenadas 2.7. Ajustes iniciales 2.8. Control de visión del dibujo 2.9. Cerrar una sesión de trabajo 3. CREACIÓN DE GEOMETRÍAS SENCILLAS 3.1. Órdenes habituales de dibujo: Trazar líneas 3.2. Elementos básicos (puntos, rectángulos, círculos, etc.) 3.3. Borrar objetos 3.4. Sombreado y edición de elementos 3.5. Fichero de intercambio de dibujos 3.6. Modos de referencia: referencias externas 3.7. Rastreos 3.8. Parámetros de ayuda 3.9. Selección de objetos 3.10. Designación 3.11. Líneas y capas 4. INTRODUCCIÓN A LAS GEOMETRÍAS COMPLEJAS 4.1. Escribir textos. Estilos 4.2. Modificación 4.3. Campos. Tablas 4.4. Creación, uso y gestión de bloques y atributos 4.5. Inserción de objetos archivos, imágenes y objetos ajenos al programa 4.6. Bloques 4.7. Paleta de herramientas 4.8. Acotar dibujos 5. IMPRESIÓN 5.1. Imprimir un dibujo 5.2. Configurar la impresión 5.3. Vista preliminar 5.4. La impresión de planos: escala de impresión y estilos de trazado

1. ESTRUCTURA, MANEJO E INSTALACIÓN DE LOS AUTÓMATAS PROGRAMABLES 1.1. Arquitectura interna de un autómata 1.1.1. Introducción 1.1.2. Bloques esenciales de un autómata 1.1.3. Unidad central de proceso, CPU 1.1.4. Memoria del autómata 1.1.5. Interfases de entrada y salida 1.1.6. Fuente de alimentación 1.2. Ciclo de funcionamiento de un autómata y control en tiempo real 1.2.1. Introducción 1.2.2. Modos de operación 1.2.3. Ciclo de funcionamiento 1.2.4. Chequeos del sistema 1.2.5. Tiempo de ejecución y control en tiempo real 1.2.6. Elementos de proceso rápido 1.2.7. Procesado rápido de programas 1.2.8. Contador de alta velocidad 1.2.9. Entradas detectoras de flanco 1.3. Instalación y mantenimiento de autómatas programables 1.3.1. Introducción 1.3.2. Fase de proyecto con autómatas programables 1.3.3. Selección del autómata 1.3.4. Fase de instalación 1.3.5. Fijaciones y condiciones mecánicas 1.3.6. Espacios de ventilación 1.3.7. Distancias de seguridad eléctrica 1.3.8. Condiciones ambientales 1.3.9. Compatibilidad electromagnética 1.3.10. Alimentación y protecciones 1.3.11. Distribución y cableado interno del armario de control 1.3.12. Cableado externo 1.3.13. Diseño e instalación del software 1.3.14. Fiabilidad de las instalaciones con autómatas 1.3.15. Mantenimiento de instalaciones con autómatas 2. LENGUAJES Y PROGRAMAS EN LOS AUTÓMATAS PROGRAMABLES 2.1. Diseño de automatismos lógicos 2.1.1. Introducción 2.1.2. Modelos y funciones de transferencia 2.1.3. Automatismos combinacionales y secuenciales 2.1.4. Diseño de automatismos combinacionales 2.1.5. Diseño de automatismos secuenciales 2.1.6. GRAFCET: Resumen histórico 2.1.7. Diseño basado en GRAFCET 2.1.8. GRAFCET: Elementos de base y reglas de evolución 2.1.9. GRAFCET: Ejemplo de diseño 2.1.10. Macroetapas y representación en detalle 2.1.11. Estructuras básicas del GRAFCET 2.1.12. Diagramas de flujo y diagramas GRAFCET 2.1.13. Etapas iniciales, preposicionamiento y alarmas 2.1.14. Puestas en marcha y paradas: GEMMA 2.1.15. Método general de diseño basado en GEMMA 2.1.16. Paros de emergencia 2.1.17. Ejemplo de diseño 2.2. Programación del autómata 2.2.1. Introducción 2.2.2. Representación de sistemas de control 2.2.3. Descripciones literales 2.2.4. Identificación de variables y asignación de direcciones 2.2.5. Lenguajes de programación 2.2.6. Lenguajes booleanos y lista de instrucciones 2.2.7. Diagramas de contactos 2.2.8. Plano de funciones 2.2.9. Lenguajes de alto nivel 2.3. Programación de bloques funcionales 2.3.1. Introducción 2.3.2. Bloques secuenciales básicos 2.3.3. Bloques funcionales de expansión 2.3.4. Instrucciones especiales 2.4. Estructuras de programación 2.4.1. Introducción 2.4.2. Programación lineal 2.4.3. Programación estructurada 2.4.4. Programación multitarea 2.4.5. Tareas rápidas e interrupciones 2.4.6. Parametrización de módulos funcionales 2.4.7. Programación de procesadores periféricos inteligentes 2.5. Programación en STEP-7 2.5.1. Introducción a Step7 2.5.2. Estructura interna de un S7-200 2.5.3. Direccionamiento 2.5.4. Estructura de un programa y módulos de S7-200 2.5.5. Operaciones combinacionales 2.5.6. Operaciones de memoria 2.5.7. Operaciones de tiempo 2.5.8. Operaciones con contadores 2.5.9. Operaciones de comparación 2.5.10. Operaciones aritméticas 2.5.11. Operaciones entre bloques 2.5.12. Relaciones entre bloques 3. EJEMPLOS BÁSICOS DE PROGRAMACIÓN 3.1. Introducción 3.2. Identificación de entradas y salidas 3.3. Programas con operaciones combinacionales 3.4. Programas con contadores 3.5. Programas con operadores de comparación 3.6. Programas con operadores de memoria 3.7. Programas con temporizadores 3.8. Ejemplo: Máquina empaquetadora 3.9. Ejemplo: Máquina mezcladora

1. INICIACIÓN AL ECODISEÑO 1.1. Concepto e importancia del ecodiseño 1.2. Principales ventajas: reducción del impacto ambiental 1.3. Implantación de un sistema de ecodiseño en la empresa. La ecoeficiencia 2. EL ECODISEÑO COMO METODOLOGÍA PARA EL DISEÑO DE PRODUCTOS 2.1. Análisis del ciclo de vida del producto 2.2. Indicadores de incidencia ambiental de los materiales y procesos: Ecoindicadores 2.3. Ideas de mejora en el diseño del producto 2.4. Metodología del ecodiseño: fases 2.5. El plan de acción 2.6. Evaluación de resultados

1. INTRODUCCIÓN 1.1. Energía y fuente energética 1.2. Consecuencias e impactos medioambientales del uso no eficiente de la energía 1.3. Futuro del desarrollo energético 2. EL PANORAMA ENERGÉTICO ACTUAL 2.1. Contexto energético mundial y Español 2.2. Marco normativo 3. AHORRO Y EFICIENCIA EN EL USO DE LA ENERGÍA 3.1. Planes de ahorro y eficiencia energética. 3.2. Ahorro y eficiencia energética en la edificación y el urbanismo. 3.3. Gestión eficiente de la energía en edificios y oficinas. 3.4. Ahorro y eficiencia energética en la industria. 3.5. Las energías renovables. 3.5.1. Definición. 3.5.2. Situación actual y objetivos para el 2020. 4. EL SECTOR ENERGÉTICO 4.1. Introducción a la estructura del sector energético 4.2. Objetivos procesos industriales del sector energético 5. TRANSPORTE 6. DISTRIBUCIÓN 7. GESTIÓN DE LA DEMANDA 8. LA EFICIENCIA ENERGÉTICA EN EL SECTOR INDUSTRIAL 8.1. Introducción 8.2. Medidas públicas de ahorro 8.3. Medidas privadas de ahorro 8.4. Auditoria energética 8.5. Optimización del uso de la energía 9. LA EFICIENCIA ENERGÉTICA EN EL SECTOR RESIDENCIAL 9.1. Eficiencia en edificación 9.2. Metodología de cálculo 9.3. Hulc Herramienta unificada LIDER-Calener, es la unificación en una sola plataforma. CE3 y CE3X 9.4. Medidas correctoras 10. SECTOR TRANSPORTE 10.1. Objetivos 10.2. Políticas de transporte 10.3. El papel de la aviación en el consumo de energía 10.4. El transporte por ferrocarril   10.5. Marítimo 10.6. El transporte por carretera 10.7. El tráfico urbano 11. USOS DE LA ENERGÍA E IMPACTOS AMBIENTALES Y SOCIALES 11.1. La Sostenibilidad Energética. Conceptos básicos 11.2. Impacto ambiental y social asociado a la generación de energía y a la obtención de combustibles. 12. PARÁMETROS DE CALIDAD DEL SUMINISTRO.

1. CONCEPTOS GENERALES 1.1. Lenguaje y terminología relacionada con la eficiencia energética 1.2. El edificio como sistema energético 1.3. Características de los materiales relacionados con la eficiencia energética 2. LA EFICIENCIA ENERGÉTICA EN EL PROYECTO 2.1. Parámetros de eficiencia energética en el proyecto de construcción 2.2. Evaluación de soluciones alternativas 3. LA EFICIENCIA ENERGÉTICA EN LA OBRA 3.1. La eficiencia energética en la ejecución de fachadas 3.2. La eficiencia energética en la ejecución de cubiertas 3.3. La eficiencia energética en la ejecución de particiones interiores y medianerías 3.4. La eficiencia energética en la ejecución de ventanas y lucernarios 3.6. La eficiencia energética en la ejecución encuentros constructivos 3.7. La eficiencia energética en los sistemas de ventilación 4. PRÁCTICA FINAL 4.1. Ejercicio final

1. EVALUACIÓN TÉCNICA DE MEDIDAS DE MEJORA DE LA EFICIENCIA ENERGÉTICA 1.1 Normativa aplicable en materia de eficiencia energética 1.2 Cálculo de impactos energéticos de medidas de mejora de eficiencia energética 1.3 Análisis de potencial de energía procedente de fuentes renovables 1.4 Evaluación técnica de viabilidad de medidas de mejora de eficiencia energética 1.5 Identificación de conflictos en la implantación de medidas de mejora de eficiencia energética 1.6 Análisis y elaboración de datos estadísticos 2. EVALUACIÓN ECONÓICA DE MEDIDAS DE MEJORA DE LA EFICIENCIA ENERGÉTICA 2.1 Planes de ayuda y subvenciones en materia de eficiencia energética 2.2 Métodos de análisis de ciclo de vida de coste 2.2.1 Análisis de ciclo de vida de coste aplicado a medidas de mejora de la eficiencia energética 2.3 Evaluación económica de viabilidad de medidas de mejora de la eficiencia energética 2.3.1 Cálculo de costes de implantación 2.3.2 Ahorros económicos generados 2.3.3 Periodo de retorno 2.4 Evaluación económica de medidas de ahorro energético asociadas al uso de fuente de energía renovable 2.4.1 Cálculo de costes de implantación 2.4.2 Ahorros económicos generados 2.4.3 Periodo de retorno 2.5 Elaboración de un informe de evaluación ambiental 3. OBJETIVOS, METAS ENERGÉTICAS Y LA PLANIFICACIÓN PARA ALCANZARLOS 3.1 Segmentación de medidas de ahorro según criterios de ahorro energético, inversión y fuente de energía asociada 3.2 Establecimiento de metas energéticas 3.2.1 Asociación de oportunidades de ahorro a objetivos 3.3 Cálculo de un plan de implantación a partir de su viabilidad técnica, económica, interacciones y posibles fuentes de financiación 3.4 Representación de la planificación energética a través de diagramas ahorro-inversión

1. PROYECTO DE INTERIORISMO. 1.1. Creación de un proyecto de interiorismo. 1.1.1. Introducción. 1.1.2. Fases del proceso. 1.1.3. Dibujo. Técnicas de representación gráfica. 1.1.4. La planta. 1.1.5. Perspectivas. 1.1.6. Solucionar todos los espacios. 1.1.7. Maqueta. Representación de una idea. 1.1.8. Técnica para trabajar en grupo: brainstorming. 1.1.9. Contenidos prácticos 1.1.9.1. Elaboración de un proyecto de decoración del espacio interior de un local 1.2. Cálculo del presupuesto. 1.2.1. Introducción. 1.2.2. Dividir el proyecto. 1.2.3. Presupuesto por escrito. 1.2.4. Cómo determinar los costes de cada tarea y de los productos. 1.2.5. Contenidos prácticos. 1.2.5.1. Calculo presupuestario de un proyecto de interiorismo. 2. DISEÑO DE INTERIORES. 2.1. Principios básicos del diseñador de interiores. 2.1.1. Principios básicos del interiorista. 2.2.2. Contenidos prácticos. 2.2.2.1. Análisis de los principios básicos del interiorista. 2.2. Principios básicos de la luz y el color. 2.2.1. Principios básicos de la luz y el color. 2.2.2. Introducción. 2.2.3. Clasificación de los colores. 2.2.4. La saturación o croma se refiere a la pureza de un color. 2.2.5. Espacio y luminosidad. 2.2.6. Cromoterapia ambiental en el hogar. 2.2.7. Cromoterapia ambiental en el trabajo. 2.2.8. El blanco, una apuesta siempre segura. 2.2.9. Contenidos prácticos. 2.2.9.1. Realización de propuestas cromáticas para espacios interiores. 2.3. Historia del interiorismo 2.3.1. Historia 2.3.2. Arte u oficio 2.3.3. Contenidos prácticos 2.3.3.1. Identificación de las etapas históricas del interiorismo y descripción de los sucesos más importantes que provocaron el surgimiento de cada etapa. 2.4. Definición de interiorismo en el momento actual. 2.4.1. Introducción. 2.4.2. Caracterización del interiorista en el momento actual. 2.4.3. La banalización actual. 2.4.4. Contenidos prácticos. 2.4.4.1. Análisis del término interiorismo. 2.5. Elección de los materiales. 2.5.1. Introducción. 2.5.2. Materiales pétreos. 2.5.3. Morteros y materiales conglomerantes. 2.5.4. Materiales cerámicos. 2.5.5. Maderas. 2.5.6. Pinturas. 2.5.7. Plásticos. 2.5.8. Vidrio. 2.5.9. Contenidos prácticos. 2.5.9.1. Elaboración de propuestas para el uso de materiales en distintos escenarios. 2.6. Ergonomía, Dimensiones Humanas. 2.6.1. Introducción. 2.6.2. Clases de ergonomía. 2.6.3. Antropometría. 2.6.4. Biomecánica. 2.6.5. Calidad del aire. 2.6.6. Ruido. 2.6.7. La iluminación. 2.6.7.1. Clases de luz. 2.6.7.2. Estilos de iluminación. 2.6.7.3. El deslumbramiento. 2.6.8. Contenidos prácticos. 2.6.8.1. Diseño ergonómico de instalaciones.

MÓDULO1. EOCO015PO PRESUPUESTOS, MEDICIONES Y CERTIFICACIONES CON PRESTO 1. INTRODUCCIÓN A “PRESTO”: los distintos módulos, qué es y cómo se estructura un proyecto en este programa 2. PRIMEROS PASOS 2.1. Significado de los conceptos y las relaciones 2.2. Formas de moverse por el presupuesto y cómo configurar el entorno de trabajo 3. CREAR UN PRESUPUESTO 3.1. Introducir las propiedades básicas de la obra y la estructura del proyecto en capítulos, partidas, precios auxiliares y precios simples 3.2. Forma de introducir conceptos que se miden por porcentaje 3.3. Ampliación de la información del proceso de creación de un presupuesto 3.4. Detalles adicionales de los conceptos (texto descriptivo, imágenes, etc.) 3.5. Métodos para filtrar y ordenar la información de las tablas 4. MEDICIONES 4.1. Introducción de datos 4.2. Crear líneas de medición, refundirlas y agruparlas 5. MEDICIONES COMPLEJAS 5.1. Casos en los que es necesario aplicar una determinada fórmula 6. FINALIZAR EL PRESUPUESTO 6.1. Cálculo e imputación de los costes indirectos 6.2. Ajustar el presupuesto a un importe deseado 6.3. Introducir reformas en el presupuesto original 6.4. Eliminación de precios para crear un presupuesto ciego de licitación 6.5. Introducir y comparar ofertas recibidas y generar el pliego de condiciones del proyecto 7. INFORMES SOBRE EL PRESUPUESTO 7.1. Presupuesto y mediciones, resumen del presupuesto, cuadro de precios 1 y 2 y anejo de justificación de precios 7.2. Configurar adecuadamente la página de impresión y personalizar los informes según las necesidades 8. CERTIFICACIONES 8.1. Distintos métodos de certificación: por cantidad alzada o porcentaje y por líneas de medición 8.2. Establecer correctamente la fase de certificación 8.3. Posibilidad de incluir precios contradictorios en el proyecto 9. INFORMES PARA LA CERTIFICACIÓN 9.1. Informe de precios contradictorios, certificación, certificación ordinaria/anticipada/de liquidación y resumen de certificación 9.2. Datos de certificaciones a introducir en la obra, antes de generar estos informes

1. INTRODUCCIÓN AL BIM Y A AUTODESK REVIT 1.1 Ventajas del BIM. El dibujo paramétrico en Revit 1.2 Architecture, Structure & MEP. Formato IFC 1.3 Instalación 2. CONCEPTOS BÁSICOS, INTERFAZ Y AJUSTES PREVIOS 2.2 Concepto de jerarquía: categorías, familias, tipos y ejemplares 2.3 Interfaz de usuario: paleta de propiedades, navegador de proyectos, etc. 2.4 Configuraciones generales del sistema y del proyecto 3. INICIO DE UN PROYECTO 3.1 Plantillas de trabajo 3.2 Introducción de referencia dwg. Referencias de proyecto: niveles y rejillas 3.3 Creación de elementos básicos (pilares, muros, etc.). Restricciones y cotas temporales. 3.4 Visibilidad en pantalla. Uso del panel de navegación (duplicación y modificación de vistas, creación de vistas de alzado y sección). Visualización 3D: ViewCube 4. MODELADO ELEMENTOS CONSTRUCTIVOS (I) 4.1 Inserción de elementos estructurales 4.2 Muros básicos. Creación y modificación 4.3 Suelos. Creación y modificación. Modo boceto 4.4 Inserción de puertas y ventanas 4.5 Adición de techos 4.6 Más opciones de visualización: caja de sección, vistas de cámara. Propiedades de vista. Estilos visuales, mostrar/ ocultar elementos envista, vista subyacente 5. MODELADO ELEMENTOS CONSTRUCTIVOS (II) 5.1 Modificación de los componentes de un muro. Uniones de muros. 5.2 Muros cortina. Paneles y montantes 5.3 Cubiertas planas e inclinadas 6. MODELADO ELEMENTOS CONSTRUCTIVOS (III) 6.1 Creación de huecos en elementos planos 6.2 Escaleras, rampas y barandillas 6.3 Inserción de componentes de diseño (muebles, sanitarios, luminarias, etc.) 6.4 Introducción al concepto de masa para elementos complejos 7. REACIÓN DE UN EMPLAZAMIENTO 7.1 Creación de superficie topográfica 7.2 Plataforma de construcción 7.3 Subregiones y divisiones de terrenos. Parcela, líneas de propiedad 7.4 Añadir zonas de aparcamiento y componentes de vegetación 8. MAQUETACIÓN DE PLANOS, SISTEMAS DE ANOTACIÓN, IMPRESIÓN 8.1 Escalas y niveles de detalle 8.2 Ajuste de estilos de plumilla (grosores, patrones de línea y de relleno) 8.3 Colocación de vistas 2D y 3D. Inserción de imágenes, vistas de diseño 8.4 Cuadros de rotulación (cartelas). Vista de leyenda 8.5 Sistemas de anotación. Textos y cotas 8.6 Configuración de páginas para impresión. Impresión de vistas y planos 9. DETALLES CONSTRUCTIVOS 9.1 Importación de detalles en vistas de diseño 9.2 Creación de vistas de llamada. Añadir elementos de detalle y anotaciones de texto con directrices 10. RENDERIZADO BÁSICO 10.1 Aplicación de materiales y texturas al modelo 10.2 Introducción a tipos de iluminación. Sol, luces interiores 10.3 Opciones y parámetros genéricos de renderizado

1.INTRODUCCIÓN A LA COCINA 1.1. Historia (introducción) 1.2. La cocina moderna 1.3. A propósito de la profesión de cocinero 2. EL CIRCUITO DE LOS GÉNEROS EN UN ESTABLECIMIENTO HOSTELERO 2.1. Hostelería 2.2. La compra 2.3. Las operaciones preliminares 2.4. Métodos de cocción 2.5. La condimentación (sazonamiento, aromas condimentos) 2.6. La presentación 3. VOCABULARIO 3.1. Términos de cocina 3.2. Vocabulario de especias 3.3. Sazonamiento, aromas y condimentos 3.4 Utensilios básicos 3.5 Limpieza y mantenimiento 4. LAS ENSALADAS 4.1. Las ensaladas: introducción 4.2. Factores a considerar a la hora de confeccionar ensaladas 4.3. El condimento en las ensaladas 4.4. Los aliños 4.5. Ensaladas simples, compuestas y templadas 5. LOS HUEVOS Y TORTILLAS 5.1. Los huevos: introducción 5.2. Algunas preparaciones de huevos 5.3. Tortillas 6. LAS SOPAS 6.1. Las sopas: introducción 6.2. Clasificación 6.3. Las cremas: introducción 6.4. El consomé 6.5. Potajes: legumbres secas 6.6. Elaboración de sopas 7. PASTAS Y PIZZAS 7.1. La pasta: introducción 7.2. Cocción de la pasta 7.3. El queso y la pasta 7.4. Las pastas y sus salsas más habituales 7.5. Las pizzas 8. EL ARROZ 8.1. El arroz: introducción 9. VERDURAS Y HORTALIZAS 9.1. Verduras y hortalizas: introducción 10. LAS SALSAS 10.1. Los fondos. Las salsas. Introducción 10.2. Los fondos de cocina 10.3. Gelatinas naturales: ave, ternera, buey, vaca, caza 10.4. Jugos y desglasados. Utilización y realización 10.5. Trabazones. Análisis y principios de las trabazones y las salsas 10.6. Las grandes salsas o salsas base 10.7. Otras salsas básicas: pequeñas salsas básicas 10.8. Mantequillas 11. PESCADOS 11.1. Los pescados: introducción 11.2. Clasificación de los pescados 11 3. Limpieza (operaciones preliminares de los pescados) 11.4. Pescados: diferentes sistemas de cocción 11.5. Salsas más utilizadas 11.6. Elaboración de pescados en base a: especie racionamiento, método de cocción, salsa de acompañamiento, guarnición, presentación 12. LOS MARISCOS 12.1. Los mariscos: introducción 12.2. Clasificación de los mariscos 12.3. Diferentes sistemas de cocción 12.4. Salsas más utilizadas 12.5. Elaboración de mariscos en base a: especie (tipo de marisco), racionamiento (corte), método de cocción, salsa de acompañamiento, guarnición, presentación 13. LAS CARNES 13.1. Las carnes de matadero: introducción 13.2. Clasificación de las carnes 13.3. Sacrificio y conservación de las carnes 13.4. La carne en la cocina 13.5. Salsas más utilizadas 13.6. Elaboración de carnes en base a: especie racionamiento, forma de cocción, salsa de acompañamiento, guarnición y presentación 14. AVES 14.1. Las aves de corral: introducción 14.2. Clasificación de las aves de corral 14.3. Operaciones preliminares anteriores a la cocción 14.4. Diferentes métodos de cocinado 14.5. Elaboración de platos a base de aves según: especie, racionamiento, método de cocción, salsa de acompañamiento, guarnición presentación 15. CAZA 15.1. La caza: introducción 15.2. Clasificación 15.3. Diferentes sistemas de cocinado 15.4. Salsas más utilizadas en las preparaciones a base de caza 15.5. Elaboración de caza en base a: especie, racionamiento, forma de cocción, guarnición, salsa de acompañamiento, presentación 16. EL QUESO 16.1. El queso: introducción 16.2. Elaboración del queso 16.3. Clasificación de los quesos 16.4. Distintas variedades de quesos y sus características 17. REPOSTERÍA 17.1. Hojaldre 17.2. Pasta brisa y masas para pastas de té 17.3. Masas batidas 17.4. Masas escaldadas 17.5. Mazapán 17.6. Crepes 17.7. Baños y cremas 17.8. Merengue 17.9. Flanes y natillas 17.10. Mousses 17.11. Tartas 18. PRESENTACIÓN DEL MENÚ 18.1. Emplatado 18.2. Decoración

1. TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA 1.1. Identificación de las habilidades verbales y no verbales en la atención al cliente en hostelería 1.1.1. Introducción al sector de la hostelería 1.1.2. Factores destacables en la Atención al Cliente en actividades de servicio de ocio y turismo 1.1.3. Comunicación verbal: mensajes facilitadores 1.1.4. Comunicación no verbal: kinésica, proxémica, icónica 1.1.5. Comunicación paraverbal 1.2. Diferenciación de técnicas de comunicación con el cliente en hostelería 1.2.1. Elementos de la comunicación: emisor, mensaje, receptor, canal y código 1.2.2. Barreras de la comunicación: semánticas o lingüísticas, psicológicas y actitudinales, fisiológicas y otras barreras 1.2.3. Estilos de comunicación: agresivo, pasivo, asertivo 1.3. Aspectos a considerar en la atención eficaz al cliente en hostelería 1.3.1. Contacto directo con el cliente: aspectos lingüísticos, imagen, apariencia personal, lenguaje corporal 1.3.2. Contacto no directo con el cliente: telefónico, escrito, webs, redes sociales. 1.3.3. Importancia de la tríada conocimientos, habilidades y actitud en la atención al cliente en hostelería 2. FASES DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA 2.1. Desarrollo de las fases en la atención al cliente en hostelería 2.1.1. Acogida, información, objeciones, despedida, post-venta 2.1.2. Aplicación de la técnica AIDA en hostelería 2.2. Aplicación del decálogo de las pautas fundamentales en la atención eficaz al cliente 2.2.1. Captar la atención del cliente 2.2.2. Recibir al cliente con amabilidad y cortesía 2.2.3. Capacidad de escucha 2.2.4. Dominio del lenguaje verbal 2.2.5. Dominio del lenguaje no verbal 2.2.6. Utilización de la sonrisa 2.2.7. Cuando sea posible, utilización del nombre del cliente 2.2.8. Mantenimiento constante de una actitud de servicio 2.2.9. Resolución inmediata de conflictos 2.2.10. Cumplimiento de compromisos 2.3. Detección de las tipologías de clientes en hostelería en relación a sus actitudes y comportamientos 2.3.1. Cliente lento, indiferente o distraído, reservado. 2.3.2. Cliente dominante, indeciso, vanidoso, impulsivo. 2.3.3. Cliente desconfiado, preciso, locuaz. 2.4. Aplicación de programas de fidelización y evaluación 2.4.1. Fidelización del cliente en hostelería. 2.4.2. Ventas sustitutivas y ventas cruzadas en hostelería. 2.4.3. Técnicas de evaluación en hostelería: evaluación de calidad, encuestas de evaluación, plataformas de evaluación/valoración online. 3. GESTIÓN DE RECLAMACIONES EN HOSTELERÍA Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTO 3.1. Identificación de los diferentes tipos de reclamaciones o situaciones de conflicto. 3.1.1. Diferenciación entre sugerencias, quejas y reclamaciones 3.1.2. Reclamaciones y/o quejas más usuales en hostelería: restauración y servicios de alojamiento 3.2. Aplicación de pautas eficaces en la resolución de reclamaciones y conflictos 3.2.1. Habilidades sociales para la resolución de conflictos: percepción del cliente, manejo de emociones, escucha activa, empatía, asertividad 3.2.2. Convertir problemas en oportunidades 3.2.3. Aprender de la experiencia 3.3. Conocimiento de la normativa existente respecto a la protección de los consumidores y usuarios 3.3.1. Normativa de la Unión Europea respecto a la protección de los consumidores y usuarios 3.3.2. Normativa aplicable en España respecto a la protección de los consumidores y usuarios

MÓDULO 1. CREACIÓN DE CARTAS Y MENÚS 1. CONCEPTUALIZACIÓN DE RESTAURACIÓN 1.1. Tipos de empresas de restauración 1.2. Oferta dependiendo de la ubicación geográfica 2. CREACIÓN DE CARTAS Y MENÚS 2.1. Concepto gastronómico 2.2. Diseño e imagen de la carta 2.3. Pasos para la elaboración de la carta 2.4. Equilibrio entre platos 2.5. Composición de menús, dietas equilibradas 2.6. Planificación de menús semanales y menús diarios 2.7. Aprovechamiento de productos 3. CREACIÓN DE CARTAS DE VINOS Y MENÚS ESPECIALES 3.1. Clasificación de las principales D.O. españoles e internacionales 3.2. Composición de una carta sencilla de vinos 3.3. Adaptación de la carta de vinos al concepto del menú 3.4. Elaboración de menús especiales para eventos 4. APLICACIÓN DE UNA ESTRATEGIA PARA LA CREACIÓN DE UNA POLÍTICA DE PRECIOS 4.1. Fijación del precio de venta 4.2. Costes 4.3. Determinación de los costes 4.4. Valor del producto en los clientes 4.5. La competencia 5. APLICACIÓN DE LA INGENIERÍA DE MENÚS: POPULARIDAD Y RENTABILIDAD 5.1. Menú Engineering. Popularidad y rentabilidad de los platos 5.2. Escandallo o rendimiento de un producto 5.3 Neuromarketing

1. MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS 1.1. Normativa sobre manipulación de alimentos 1.2. Los alimentos 1.3. Microbiología de los alimentos 1.4. Alteraciones y transformaciones de los productos alimentarios 1. 5. Normas de seguridad e higiene 2. ELABORACIÓN DE CONSERVAS 2.1. Materias primas. 2.2. Operaciones de acondicionamiento 2.3. Operaciones de preparación 2.4. Productos elaborados 2.5. Procesos de fabricación 2.6. Toma de muestras 2.7. Análisis de materias primas y productos 2.8. Calidad 3. ESTERILIZACIÓN Y CIERRE DE ENVASES 3.1. Procedimientos de esterilización 3.2. Métodos de cierre de envases 4. ETIQUETADO Y CONTROL DE CALIDAD 4.1. Etiquetado 4.2. Plan de calidad 4.3. Control de calidad: Parámetros. Técnicas a aplicar. Documentación. Interpretación de resultados 5. MAQUINARIA BÁSICA Y ENVASES 5.1. Maquinaria y equipos genéricos de preparación y elaboración de conservas. 5.2. Funcionamiento, componentes y elementos esenciales.

1. CONCEPTOS BÁSICOS DEL ENVASADO EN LA INDUSTRIA ALIMENTARIA. 1.1. Funciones y efectos del envasado de los productos alimentarios. 1.2. Características y propiedades necesarias de los materiales utilizados para el envasado de productos alimentarios. 1.3. Tipos y modalidades de envasado de productos alimentarios. 1.3.1. Envasado aséptico. 1.3.2. Envasado con aire. 1.3.3. Envasado al vacío. 1.3.4. Envasado con atmósfera modificada. 1.3.5. Envasado activo. 2. MATERIALES Y PRODUCTOS PARA EL ENVASADO EN LA INDUSTRIA ALIMENTARIA. 2.1. Principales tipos y modalidades de envasado de productos alimentarios 2.1.1. Envases metálicos: aluminio, hojalata. Constitución y propiedades. 2.1.2. Envases de vidrio y cerámica: Propiedades. Tipos: frascos, botellas y garrafas. 2.1.3. Envases de papel y cartón: Propiedades. Tipos: brik, cartones y papel. 2.1.4. Envases de materiales plásticos y complejos: Naturaleza y propiedades. Tipos: bolsas, bolsas microperforadas, bandejas, flexibles esterilizados, termoformados. 2.1.5. Otros tipos de envases. 2.2. Envolturas diversas. 2.3. Productos y materias de acompañamiento y presentación. 2.4. Recubrimientos y películas comestibles. 2.5. Etiquetas, rotulación y elementos de identificación e información. 2.6. Requisitos legales de acondicionado de productos. 3. MATERIALES DE EMBALAJE Y EMBASADO. 3.1 .Papeles, cartones y plásticos. – Flejes, cintas y cuerdas. 3.2. Bandejas y otros soportes de embalaje. 3.3. Gomas y colas. 3.4. Aditivos, grapas y sellos. 3.5. Otros materiales auxiliares. 4. DESCRIPCIÓN DE LAS OPERACIONES DE ENVASADO, ACONDICIONADO Y EMBALAJE. 4.1. Formación de envases in-situ. 4.2. Manipulación y preparación de envases. 4.3. Limpieza de envases. 4.4. Procedimientos de llenado y dosificación. 4.5. Tipos o sistemas de cerrado. 4.6. Procedimiento de acondicionado e identificación. 4.7. Operaciones de envasado, regulación y manejo. 4.8. Envasado en atmósfera modificada. 4.9. Manipulación y preparación de materiales de embalaje. 4.10. Procedimientos de empaquetado, retractilado, orientación y formación de lotes. 4.11. Rotulación e identificación de lotes. 4.12. Paletización y movimientos de palets. 4.13. Destino y ubicación de sobrantes y desechos de envasado, acondicionado y embalaje. 4.14. Anotaciones y registros de consumos y producción. 4.15. Seguridad e higiene en el envasado y embalaje de productos alimentarios. 5. FUNCIONAMIENTO BÁSICO DE LA MAQUINARIA DE ENVASADO, ACONDICIONADO Y EMBALAJE. 5.1. Tipos básicos, principales compuestos y funcionamiento del envasado. 5.2. Equipos auxiliares. 5.3. Mantenimiento elemental puesta a punto. 5.4. Máquinas manuales de envasado y acondicionado. Tipos de cerraduras. Máquinas automáticas de envasado y acondicionado. 5.5. Líneas automatizadas integrales. 5.6. Máquinas de embalaje. Tipos básicos, principales compuestos y funcionamiento del embalaje. Equipos auxiliares de embalaje. 5.7. Mantenimiento elemental y puesta a punto. Máquinas manuales de embalaje. 5.8. Máquinas automáticas y robotizadas. Líneas automatizadas integrales.

1. CARACTERIZACIÓN DE LAS ALERGIAS E INTOLERANCIAS ALIMENTARIAS. REACCIONES ADVERSAS A LOS ALIMENTOS 1.1. La alergia a los alimentos 1.2. Relación de alergias alimentarias, causas y tratamiento/prevención 1.3. La alergia al látex 1.4. Reacciones adversas no inmunológicas a los alimentos 1.5. La enfermedad celíaca 2. IDENTIFICACIÓN DE LOS PRINCIPALES ALIMENTOS CAUSANTES DE ALERGIAS E INTOLERANCIAS ALIMENTARIAS 2.1. Interpretación del etiquetado de alimentos y de la simbología relacionada 2.2. Símbolos identificativos en el etiquetado de alimentos aptos para celíacos 2.3. Listado de alimentos aptos para celíacos 2.4. Actividad para la correcta interpretación del etiquetado de alimentos y de la simbología relacionada con alergias alimentarias e intolerancia al gluten 2.5. Principales alimentos causantes de alergias 2.6. Productos sustitutivos para personas con alergia a alimentos 2.7. Productos sustitutivos para personas con intolerancia al gluten 2.8. El uso del látex en la manipulación de alimentos 2.9. Objetos y circunstancias que tienen o pueden contener látex 2.10. Alimentos para celíacos 2.11. Referencias legislativas sobre el etiquetado de alimentos 3. ELABORACIÓN DE OFERTAS GASTRONÓMICAS Y/O DIETAS RELACIONADAS CON LAS ALERGIAS E INTOLERANCIAS ALIMENTARIAS 3.1. Aspectos básicos de nutrición 3.2. ¿Por qué restauradores? 3.3. La rueda de los alimentos 3.4. Aspectos básicos de calidad y seguridad alimentaria 3.5. La dieta sin gluten 3.6. Diagrama de procesos para el diseño de ofertas gastronómicas y/o dietas relacionadas con las alergias e intolerancias alimentarias 3.7. Buenas prácticas en la elaboración de platos aptos para personas alérgicas a alimentos y al látex, y para celíacos 4. LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE Y LA GESTIÓN DE ALÉRGENOS EN ESTABLECIMIENTOS DE RESTAURACIÓN 4.1. Principales novedades de la reglamentación vigente 4.2. Los requisitos para la restauración 4.3. ¿Cómo disponer y mantener actualizada la información del etiquetado de los productos e ingredientes que suministran los proveedores? 4.4. Sustancias o productos que causan alergias o intolerancias 4.5. ¿Cómo comprobar el etiquetado durante la recepción de mercancía? 4.6. ¿Cómo evitar o minimizar la contaminación cruzada en el área de cocina? 4.7. ¿Cómo informar a los consumidores de los alérgenos presentes en el producto? 4.8. ¿Cómo conocer e identificar los alérgenos potenciales?

MÓDULO 1. ESTRATEGIAS PARA UN SERVICIO DE CALIDAD 1. CONSIDERACIÓN DE LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EN EL SECTOR HOSTELERO 1.1 Conocimiento acerca de la cultura y los valores empresariales 1.2 Consideración acerca de la importancia del proyecto común 1.3 Conocimiento acerca de la F del servicio excelente como ventaja competitiva 2. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO HOSTELERO 2.1 Normas de calidad en el servicio 2.2 Gestión de la calidad del servicio 2.3 Satisfacción del cliente 3. APLICACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO 3.1Comprensión de las motivaciones del cliente 3.2 Gestión de la relación con los clientes 3.3 Gestión de la atención al cliente y la aplicación de las técnicas de venta 3.4 Gestión de los tipos de clientes 4. CONOCIMIENTO ACERCA DE LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO 5. APROXIMACIÓN A LAS NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO 6. LANZAMIENTO DE UN PROGRAMA DE CALIDAD MÓDULO 2. SATSIFACCIÓN DEL CLIENTE 1. REALIZACIÓN DE LA CAZA DE ERRORES 1.1 Gestión de los costes de la no calidad y los errores 1.2 Mala calidad en el servicio 2. MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 2.1 Detección de las necesidades de los clientes 2.2 Satisfacción del cliente en la norma ISO 9001:2000 2.3 Aplicación de las herramientas para medir la satisfacción del cliente 3. APLICACIÓN DEL TELÉFONO 3.1 Identificación de los componentes de la comunicación telefónica 3.2 Comprensión del rol del informador 3.3 Comprensión acerca de la psicología del interlocutor 4. CONOCIMIENTOS ACERCA DE LOS EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO 4.1 Conocimiento del mundo de la hostelería 4.2 Realización de viajes y turismo 4.3 Gestión del alojamiento 4.4 Organización y desarrollo del hotel 4.5 Explotación y funcionamiento del hotel 4.6 Conocimiento de las artes culinarias y explotación de los servicios de comidas 4.7 Conocimiento acerca de las diferentes bebidas 4.8 Identificación acerca de los sectores especializados de la industria de la hostelería 4.9 Conocimiento acerca de las actividades de ocio y hostelería

UNIDAD 1. SERVICIOS Y ORGANIZACIÓN EN RESTAURACIÓN 1.1. Concepto de restauración y clasificación de empresas de restauración 1.1.1. La neorestauración 1.1.2. El food service 1.2. Implantación de los servicios de restauración 1.3. Gestión del servicio de restauración 1.4. El restaurante y la cafetería 1.4.1. Definición 1.4.2. División por zonas 1.4.3. Mobiliario y decoración 1.4.4. Organigrama 1.4.5. Servicio de bar 1.5. La oferta en restauración 1.5.1. El menú 1.5.2. La carta 1.5.3. Sugerencias o recomendaciones 1.5.4. Menús para banquetes 1.5.5. Menú buffet UNIDAD 2. PLANIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS 2.1. Consideraciones generales 2.2. Diseño y elaboración de la carta 2.3. Planificación del menú 2.4. Mise en place 2.4.1. Planificación de los servicios de desayuno 2.4.2. Planificación de los servicios de almuerzo y cena 2.4.3. Planificación de banquetes 2.5. La reserva 2.6. Distribución del trabajo y reparto de tareas UNIDAD 3. EL CONTROL DE INGRESOS Y GASTOS SERVICIOS 3.1. Los costes en la restauración, concepto, tipos y control de los mismos 3.2. Determinación de los costes 3.2.1. Determinación del coste de un plato 3.2.2. Determinación del coste de un banquete 3.2.3. Determinación del consumo de comida y bebida 3.3. Escandallo o rendimiento de un producto 3.4. Fijación del precio de venta 3.5. Gestión y control de comidas y bebidas 3.6. El control de ingresos 3.6.1. Menú engineering 3.6.2. El control de ingresos 3.7. Métodos de reducción de costes en las distintas actividades y fases del proceso de producción 3.8. El futuro de la restauración UNIDAD 4. SEGURIDAD E HIGIENE EN RESTAURACIÓN 4.1. Introducción 4.2. Contaminación 4.2.1. Motivos por los que los alimentos alteran la salud 4.2.2. Vías de contaminación 4.2.3. Factores de contaminación 4.2.4. Control en caso de emergencias epidemiológicas 4.3. Higiene personal e higiene del manipulador de alimentos 4.3.1. Higiene personal 4.3.2. Higiene del manipulador de alimentos 4.4. La seguridad y el sistema de limpieza en la cocina 4.4.1. Causas de los accidentes de trabajo 4.4.2. Análisis de riesgo y control de puntos críticos 4.4.3. Cuadro de control de puntos críticos 4.4.4. Consignas de prevención de incendios para el personal 4.4.5. El sistema de limpieza en la cocina 4.5. Referencias sobre legislación alimentaria

MÓDULO 1. VIABILIDAD ECONÓMICA Y CONTROL DE CONSUMOS 1. DISTINCIÓN DE LOS MODELOS DE NEGOCIO BAR-CAFETERÍA: ESTABLECIMIENTO, NEGOCIO Y EMPRESA 1.1 Bar-cafetería como establecimiento: Tipos de establecimientos 1.2 Plan de marketing del bar-cafetería. Análisis de mercado 2. APLICACIÓN DE UN PLAN DE VIABILIDAD ECONÓMICA Y FINANCIERA DEL BAR-CAFETERÍA 2.1 Trámites y documentación relativa a la constitución y puesta en marcha 2.2 Organigrama del bar- cafetería. Selección de personal. Perfiles profesionales 2.3 Empresa, empresario y establecimiento mercantil 2.4 Tipo jurídico de empresario: individual y social 2.5 Distinción entre empresa, empresario y establecimiento mercantil 2.6 Empresario individual y empresario social 2.7 Profesionales y organismos estatales, autonómicos y locales que asesoran en materia de procesos y procedimientos económico-administrativos relativos al inicio y desarrollo de la actividad empresarial 2.8 Valoración de la importancia que tiene la creación y buen funcionamiento de pequeñas empresas para el desarrollo de la economía nacional y para la integración sociolaboral 3. GESTIÓN DEL APROVISIONAMIENTO Y CONTROL DE CONSUMOS Y COSTES DE LA ACTIVIDAD DE BAR-CAFETERÍA 3.1 Gestión del aprovisionamiento en el bar-cafetería: Cálculo de necesidades de aprovisionamiento de alimentos, bebidas y demás géneros para el bar-cafetería. 3.2 Ciclo de compra. El inventario permanente y su valoración: métodos de valoración de existencias. Negociación con proveedores. 3.3 Recepción y almacenamiento de géneros: Inspección, control, distribución y almacenamiento de materias primas. 3.4 Gestión y control de inventarios. Registros documentales. Fichas técnicas. 4. Gestión del control de consumos y costes del servicio del bar- cafetería. 4.1 Control de consumos y costes: Definición y clases de costes. Cálculo del coste de materias primas. 4.2 Registro documental. Control de consumos. 4.3 Control por copeo. Escandallos. 4.4 Aplicación de métodos. Componentes de precio. Métodos de fijación de precios. MÓDULO 2. GESTIÓN Y CONTROL COMERCIAL 1. GESTIÓN Y CONTROL GENERAL DE LA ACTIVIDAD DE BAR-CAFETERÍA 1.1 Comparación y aplicación de sistemas y procesos de control de la producción y el servicio en el bar-cafetería 1.2 Análisis sencillo de la situación económico-financiera del bar-cafetería 1.3 Diario de producción y cierre de caja 1.4 Aplicación de métodos sencillos para auditar los procesos de facturación, cobro, cierre diario de la producción y liquidación de caja en el bar-cafetería 1.4 Comparación y aplicación de sistemas de organización de la información 1.5 Normalización y formalización de documentación que se genera en la actividad 2. GESTIÓN Y CONTROL COMERCIAL, INFORMÁTICO Y DE CALIDAD EN RESTAURACIÓN 2.1 Gestión comercial: estrategia de precios 2.2 Ventas. Posicionamiento del bar-cafetería 2.3 Acciones de promoción y publicidad en bares-cafeterías 2.4 Gestión y control de calidad: Características peculiares 2.5 Concepto de calidad por parte del cliente 2.6 Programas, procedimientos e instrumentos específicos 2.7 Técnicas de autocontrol 3. GESTIÓN DE LOS SISTEMAS INFORMÁTICOS EN BAR-CAFETERÍA 3.1 Aplicaciones informáticas para el bar-cafetería: Equipos y programas informáticos de la gestión del bar-cafetería 3.2 Instalación y uso de aplicaciones informáticas propias de la gestión del bar cafetería 3.3 Bases de datos de clientes informatizadas. Manejo y uso 3.4 Hojas de cálculo. Manejo y uso 4. MANEJO DE INTERNET COMO FUENTE DE INFORMACIÓN Y VÍA DE COMERCIALIZACIÓN PARA LA ACTIVIDAD DEL BAR-CAFETERÍA 4.1 Historia. Internet en España 4.2 Conceptos y definiciones 4.3 Cómo funciona Internet. Cómo conectarse 4.4 Servicios de Internet 4.5 Correo electrónico 4.6 Buscadores y portales 4.7 Internet como proveedor de alimentos y bebidas 4.8 Mailing como técnica comercial

MÓDULO 1. DETERMINACIÓN DEL MÉTODO Y TÉCNICAS DE LIMPIEZA 1. ESTABLECIMIENTO DEL PLAN DE TRABAJO DE LIMPIEZA 1.1 Organización del trabajo. 2. DETERMINACIÓN DE MÉTODO Y TÉCNICA DE LIMPIEZA 2.1 Establecimiento de frecuencias. 2.2 Realización del cálculo de tiempos. 2.3 Distribución de tareas. 2.4 Organización de recursos materiales. 2.5 Implementación. 2.6 Evaluación del trabajo. 3. DISTRIBUCIÓN DE LOS PROFESIONALES EN UN EQUIPO DE LIMPIEZA 3.1 Aplicación de pautas y criterios de actuación. 3.2 Gestión de recursos humanos. MÓDULO SEGUIMIENTO Y CONTROL DEL PLAN DE LIMPIEZA. NORMATIVA 1. SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LOS PROFESIONALES EN UN PLAN DE LIMPIEZA. 1.1 Aplicación de pautas de actuación. 1.2 Gestión de contingencias. 1.3 Gestión de incidencias: Partes y comunicación. 1.4 Gestión del control de asistencia. 1.5 Sustitución del trabajador. 2. CONOCIMIENTO DE LA NORMATIVA RELATIVA: ISO 22483 2.1 Conocimiento de los antecedentes: UNE 182001. 2.2 Conocimiento de las novedades de la norma ISO 22483. 2.3 Aplicación de los procedimientos. 2.4 Implantación.

MÓDULO 1. INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO 1. GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN INGLÉS DE SERVICIOS TURÍSTICOS 1.1 Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros 1.2 Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos 1.3 Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico 1.4 Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos 1.5 Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero 1.6 Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero 2. PRESTACIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS 2.1 Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística 2.2 Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes 2.3 Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio 2.4 Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre 2.5 Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan 2.6 Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados 2.7 Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico 3. ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS 3.1 Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes 3.2 Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor. Saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales 3.3 Diferenciación de estilos, formal e informal en la comunicación turística oral y escrita 3.4 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores. Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes 3.5 Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad 3.6 Comunicación y atención en caso de accidente con las personas afectadas

MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN ECONÓMICAFINANCIERA DEL RESTAURANTE 1. CONOCIMIENTO E IMPLANTACIÓN DEL PROCESO ADMINISTRATIVO Y CONTABLE EN RESTAURACIÓN 1.1 Proceso de facturación 1.2 Gestión y control 1.3 Registros contables 1.4 Clasificación de las fuentes de información no rutinarias 2. GESTIÓN Y CONTROL DE LAS CUENTAS DE CLIENTES 2.1 Control de las cuentas de cliente y manejo de efectivo 3. APLICACIÓN DEL ANÁLISIS CONTABLE DE RESTAURACIÓN 3.1 Análisis del balance y determinación de su equilibrio a corto y largo plazo 3.2 Estudio del análisis patrimonial, financiero y económico 3.3 Definición y clases de costes 3.4 Cálculo de costes de materias primas 3.5 Aplicación de métodos de control de consumo 3.6 Cálculo y estudio del punto muerto 3.7 Umbral de rentabilidad 4. PROGRAMAS INFORMÁTICOS EN RESTAURACIÓN 4.1 Manejo de los principales programas de gestión y control de restauración

MÓDULO 1. LEGISLACIÓN Y NORMATIVA EN LA SEGURIDAD ALIMENTARIA 1. GESTIÓN DE LA SEGURIDAD ALIMENTARIA. 1.1 Conocimiento de los conceptos básicos de la seguridad alimentaria. 1.2 Identificación de los principios de la gestión de la seguridad alimentaria. 1.3 Conocimiento de los conceptos generales de la seguridad alimentaria. 1.4 Conocimiento y aplicación de la legislación y normativa. 2. ORGANIZACIÓN DE LA FUNCIÓN DE SEGURIDAD ALIMENTARIA. 2.1 Organización y coordinación. 2.2 Comunicación externa e interna. 2.3 Realización de auditorías. 3. APLICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS DE GESTIÓN POR PROCESOS. 3.1 Identificación de los procesos. 3.2 Planificación de los procesos. 3.3 Conocimiento de la medida de procesos. 3.4 Aplicación de mejoras de procesos MÓDULO 2. MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS Y SEGURIDAD ALIMENTARIA 1. PLANIFICACIÓN Y REALIZACIÓN DE PRODUCTOS INOCUOS. 1.1 Planificación del diseño y desarrollo. 1.2 Aplicación de planes o programas de requisitos. 1.3 Identificación de etapas previas a un plan APPCC 2. MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS 2.1 Realización de la higiene alimentaria. 2.2 Prevención de la contaminación de los alimentos. 2.3 Aplicación de las medidas correctas de Higiene. 2.4 Realización de la limpieza y desinfección de locales y equipos. 3. ORGANIZACIÓN DEL ENTORNO EN LA MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS. 3.1 Conservación de alimentos. 3.2 Almacenamiento de los alimentos. 3.3 Realización de un diseño y su implantación de un plan APPCC. 4. IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE SEGURIDAD ALIMENTARIA. 4.1 Realización de la trazabilidad. 4.2 Aplicación de las acciones correctivas. 4.3 Manejo y retirada de productos no seguros

MÓDULO 1. MATERIAS PRIMAS Y PREELABORACIÓN DE ALIMENTOS 1.1 UTILIZACIÓN ADECUADA DE EQUIPOS DE COCINA 1.2 Ejecución de la maquinaria básica 1.3 Manipulación de la batería y utillaje 2. CARACTERIZACIÓN DE LAS MATERIAS PRIMAS 2.1 Identificación de las características de las materias primas 2.2 Categorización de la variedad de productos 2.3 Asimilación de las cualidades y aplicaciones gastronómicas 3. PREELABORACIÓN DE PRODUCTOS 3.1 Realización del tratamiento básico 3.2 Manipulación de cortes y piezas 33.3 Integración de técnicas de preelaboración 3.4 Implementación del control de resultados 4. PREELABORACIÓN DE ALIMENTOS 4.1 Preelaboración y tratamiento de las verduras 4.2 Preparación de las aves de corral, ganado lanar, vacuno, cerdo y pescados MÓDULO 2. CONSERVACIÓN DE ALIMENTOS 1. PLANIFICACIÓN DE LA CONSERVACIÓN DE LOS ALIMENTOS 1.1 Aplicación de los sistemas y métodos 1.2 Integración de los equipos asociados a cada sistema/métodos 1.3 Asimilación de las técnicas de ejecución de los diferentes sistemas/métodos 2. REGENERACIÓN DE PRODUCTOS 2.1 Definición de regeneración 2.2 Procedimientos de regeneración 2.3 Criterios de seguridad y calidad en la regeneración 3. PLANIFICACIÓN DE LA HIGIENE EN LAS ZONAS DE PRODUCCIÓN CULINARIA 3.1 Organización de la instalación y equipos 3.2 Manipulación de alimentos 3.3 Comprobación de posibles Intoxicaciones alimentarias

MÓDULO 1. SERVICIOS EN RESTAURANTES Y BARES 1. INTRODUCCIÓN A LA RESTAURACIÓN. 1.1 Deontología de la profesión. 1.2 Normas de conducta y tratamiento hacia el cliente, los compañeros y la empresa. 1.3 Comunicación en restaurantes y bares. 1.4 Restaurante-comedor y sus dependencias. 2. ORGANIZACIÓN DE LA BRIGADA. 2.1 Preparación de los uniformes. 2.2 Relación del comedor con otros departamentos. 3. ORGANIZACIÓN DEL MOBILIARIO. 3.1 Material de trabajo. 3.2 Condimentos. 4. COMPRENSIÓN DEL MISE EN PLACE Y ORGANIZACIÓN DEL RANGO. 5. MANIPULACIÓN DE CAMPANAS, BANDEJAS, FUENTES Y CARROS. 6. REALIZACIÓN DE LA COMANDA. 6.1 Recepción y acomodo del cliente. 6.2 Toma de comandas. 6.3 Tramitación y seguimiento de la comanda. 6.4 Comanda de vinos. 6.5 Despedida de clientes 7. DESARROLLO DEL SERVICIO AL CLIENTE Y DESBARASADO, DOBLAJE DE MESAS. 7.1 Buffet de servicio. 7.2 Realización del trinchado y desespinado. 7.3 Realización del trinchado de carnes, de aves y de pescados. 7.4 Preparación de mariscos: trinchado y pelado. 7.5 Realización de cortes especiales: jamón serrano y salmón ahumado. 8. ELABORACIÓN DE LOS VINOS Y SU SERVICIO. 8.1 Fermentación de la uva y composición del vino. 8.2 Identificación de la tipología de vinos. 8.3 Elaboración y crianza del vino. 8.4 Manipulación de vinos generosos y espumosos. 9. GESTIÓN DEL BAR Y SU MISE EN PLACE 9.1 Función del servicio de mostrador. 9.2 Identificación de sus clases y características. 9.3 Comprensión de La mise en place del bar. 9.4 Clasificación general de las bebidas. 9.5 No alcohólicas. 9.6 Alcohólicas. 9.7 Aplicación de los vales de extracción. 10. GESTIÓN DEL SERVICIO EN EL BAR. 10.1 Gestión del servicio en la barra, en las mesas, de aperitivos y de plancha. 10.2 Comprensión de condiciones básicas de los alimentos en el bar. 10.3 Elaboración de la carta del bar. 10.4 Elaboración de las infusiones. 10.5 Aplicación del servicio del chocolate. 11. INICIACIÓN A LA COCTELERÍA 11.1 Elaboración de cócteles. 11.2 Identificación de series de coctelería. 11.3 Comprensión de la naturaleza de otras bebidas. 11.4 Realización del servicio de vinos espirituosos y otras bebidas. 11.5 Comprensión del recetario de coctelería. 12. ORGANIZACIÓN DE BUFFETS/SERVICIO DE DESAYUNOS/SERVICIO DE HABITACIONES. 12.1 Identificación de las características y clases de buffets. 12.2 Manipulación de mesas de desayunos. 12.3 Gestión de servicio de habitaciones. 13. MANIPULACIÓN DE MESAS ESPECIALES 13.1 Banquetes y reuniones 13.2 Elaboración de menús y cartas 13.3 Confección de menús y cartas. 13.4 Composición e ingredientes de menús y cartas. 13.5 Preparación de guarniciones. 13.6 Preparación de postres y helados. 13.7 Confección de la carta de vinos. 14. ELABORACIÓN DE MENÚS Y CARTAS 14.1 Confección de menús y cartas. 14.2 Composición e ingredientes de menús y cartas. 14.3 Preparación de guarniciones. 14.4 Preparación de postres y helados. 14.5 Confección de la carta de vinos. 15. ELABORACIÓN DE FONDOS Y SALSAS 15.1 Preparación de platos la vista del cliente. 15.2 Gestión del servicio de salsas. 15.3 Preparación de mostazas. 15.4 Preparación de ensaladas. 16. ELABORACIÓN DE POSTRES Y LOS QUESOS. 17. ORGANIZACIÓN DEL RESTAURANTE. 17.1 Planificación del comedor. 17.2 Distribución del personal. 17.3 Dirección de sistemas de limpieza e higiene. 18. GESTIÓN DEL BENEFICIO Y RIESGO EN LAS VENTAS. 19. FACTURACIÓN Y COBRO. 19.1 Comprensión del desempeño de El cajero – Facturista en el comedor. 20. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES. 20.1 Realización de reclamaciones. 20.2 Aplicación de resoluciones. 21. ORGANIZACIÓN DEL INVENTARIO 21.1 Definición de inventario. 21.2 Preparación de la bodeguilla del día. 22. SELECCIÓN E INSTRUCCIÓN PERSONAL. 22.1 Definición del puesto de trabajo. 22.2 Selección. 22.3 Formación. 23. ASIMILACIÓN DE LA NORMATIVA DEL TABACO EN LA RESTAURACIÓN 23.1 Comprensión de la normativa del tabaco. 23.3 Cigarros puros y cigarrillos. 23.4 Dispositivos electrónicos. 23.5 Pipas de agua y similares.

MÓDULO 1. ALEMÁN BÁSICO 1. COMPRENSIÓN DE CONTENIDOS LÉXICO-SEMÁNTICOS 1.1 Utilización de vocabulario básico 1.2 Formación de palabras muy frecuentes 1.3 Uso de afijos más frecuentes 1.4 Presentación de antónimos 1.5 Explicación de falsos amigos más frecuentes 1.6 Abreviación de palabras de uso frecuente 1.7 Utilización de verbos con partícula de uso muy frecuente 1.8 Iniciación del uso de algunas colocaciones básicas 2. UTILIZACIÓN DE CONTENIDOS GRAMATICALES 2.1 Uso de la oración 2.2 Utilización de nombres y adjetivos 2.3 Uso de determinantes 2.4 Empleo de pronombres 2.5 Utilización de verbos 2.6 Uso de adverbios 2.7 Utilización de enlaces 3. EXPLICACIÓN DE CONTENIDOS ORTOGRÁFICOS 3.1 Descripción del alfabeto. Deletreo 3.2 Representación gráfica de fonemas y sonidos 3.3 Uso de mayúsculas en nombres propios de personas,lugares y otros: días de la semana, meses, nacionalidades e idiomas 3.4 Uso básico de los signos ortográficos 3.5 Utilización de formas de contracción 3.6 Uso de signos de uso común 4. UTILIZACIÓN DE CONTENIDOS FONÉTICOS Y FONOLÓGICOS 4.1 Distinción de sonidos y fonemas vocálicos. Sistema vocálico 4.2 Diferenciación de sonidos y fonemas consonánticos. Sistema consonántico: Secuencias iniciales y finales: pronunciación de grupos consonánticos 4.3 Explicación de los procesos fonológicos: ensordecimiento, sonorización, enlace, asimilación y elisión 4.4 Utilización del acento y atonicidad: patrones tonales en el sintagma. Pautas básicas del ritmo y la entonación

MÓDULO 1. ALEMÁN INTERMEDIO 1. COMPRENSIÓN DE CONTENIDOS LÉXICO-SEMÁNTICOS: 1.1. Formación de palabras 1.2. Uso de afijos y sufijos 1.3. Abreviación de palabras 1.4. Verbos irregulares 2. UTILIZACIÓN DE CONTENIDOS GRAMATICALES: 2.1. Oraciones subordinadas 2.2. Género y uso nombres propios y comunes y adjetivos 2.3. Determinantes, pronombres y adverbios 2.4. Declinaciones 2.5. Tiempos verbales 3. CONVERSACIÓN Y MEDIACIÓN 3.1. Presentación y fórmulas de cortesía 3.2. Conversación en entornos habituales: compras, viajes, comidas 3.3. Expresión de preguntas y respuestas a nivel intermedio 4. EXPRESIÓN ESCRITA NIVEL INTERMEDIO 4.1. Redacción de mensajes escritos 4.2. Respuesta a mensajes escritos

1. MORFOLOGÍA 2. SINTAXIS 3. UTILIZACIÓN DE LA FONÉTICA 4. APLICACIÓN DE VOCABULARIO 5. MANEJO DE ESTRUCTURAS GRAMATICALES

1. MORFOLOGÍA 2. SINTAXIS 3. UTILIZACIÓN DE LA FONÉTICA 4. APLICACIÓN DE VOCABULARIO 5. MANEJO DE ESTRUCTURAS GRAMATICALES

MÓDULO 1. INGLÉS AVANZADO 1. INGLÉS AVANZADO 1.1. Manejo de los recursos lingüísticos y no lingüísticos necesarios para participar en los intercambios comunicativos con un grado de fluidez, precisión y naturalidad suficientes como para que sus interlocutores no tengan que hacer un esfuerzo especial 1.2. Concienciación de la lengua que permita evitar errores que den lugar a malentendidos y utilicen suficientes recursos como para salvar situaciones de ambigüedad y aclarar lo que el interlocutor ha querido decir 1.3. Utilización de un repertorio lingüístico amplio, suficiente para expresarse con argumentos y matices, sin errores importantes de formulación y con una pronunciación clara

MÓDULO 1. DIÁLOGOS 1. UTILIZACIÓN DE DIÁLOGOS 1.1 Presentación, dar y pedir información sobre datos de interés personal 1.2 Uso de vocabulario informal relacionado con conversaciones de amigos 1.3 Uso de vocabulario relacionado con situaciones de ocio MÓDULO 2. PRESENTACIONES 1. CONFECCIÓN DE PRESENTACIONES 1.1 Aplicación de vocabulario y estructuras gramaticales con el fin de exponer contenidos de manera clara y fluida 1.2 Uso de vocabulario relacionado con la presentación de ideas propias 1.3 Elaboración de presentaciones en equipo MÓDULO 3. DEBATE 1. ELABORACIÓN DE DEBATES 1.1 Identificación de vocabulario y estructuras gramaticales con el fin de presentar el punto de vista propio y defender sus ideas 1.2 Debate sobre temas sencillos, expresando punto de vista y argumentándolo 1.3 Opinión y punto de vista en los debates, individuales y grupales

1. MORFOLOGÍA 2. SINTAXIS 3. UTILIZACIÓN DE LA FONÉTICA 4. APLICACIÓN DE VOCABULARIO 5. MANEJO DE ESTRUCTURAS GRAMATICALES

1. REVISIÓN DE CONCEPTOS 2. VALIDACIÓN DE DATOS 3. FILTROS AUTOMÁTICOS 4. FILTROS AVANZADOS 5. FUNCIONES DE BÚSQUEDA 6. TRABAJO CON DIFERENTES HOJAS, FUNCIONES TRIDIMENSIONALES 7. VINCULAR BBDD CON LA HOJA DE CÁLCULO, DATOS EXTERNOS 8. SUBTOTALES Y ESQUEMAS 9. TABLAS DINÁMICAS 10. INTRODUCCIÓN A MACROS.

MÓDULO 1. BIG DATA Y BUSINESS INTELLIGENCE 1. IDENTIFICACIÓN DE LOS FUNDAMENTOS DEL BUSINESS INTELLIGENCE (BI) 1.1. Conocer el concepto de Business Intelligence 1.2. Entender por qué surge este concepto 1.3. Analizar la importancia que cobra en las organizaciones 2. COMPRENDER EL VALOR DE LOS DATOS Y EL BUSINESS INTELLIGENCE EN UNA ORGANIZACIÓN 2.1. Comprender el valor que tienen los datos en una organización 2.2. Entender cómo surgen las necesidades de Business Intelligence y la importancia de los requisitos 2.3. Analizar los distintos niveles de madurez de BI que una organización posee 3. IDENTIFICACIÓN DE LOS FUNDAMENTOS DEL BIG DATA 3.1. Desarrollar un mayor entendimiento del contexto que vivimos y la nueva era de los datos 3.2. Entender la importancia de los datos como uno de los activos más estratégicos 3.3. Conocer qué es Big Data y cuáles son sus aspectos básicos 4. ESTUDIO DEL DESARROLLO DE UNA ESTRATEGIA DE DATOS 4.1. Conocer las distintas opciones que hay en el desarrollo de una estrategia de datos 4.2. Estudiar las principales ventajas e inconvenientes de los diferentes enfoques para definir una estrategia de datos 4.3. Ahondar en los aspectos principales a tener en cuenta a la hora de definir la estrategia de datos en una organización 5. IDENTIFICACIÓN DE LOS ELEMENTOS CLAVE PARA EL GOBIERNO Y GESTIÓN DE LOS DATOS 5.1. Describir las características principales de los datos: disponibles, entendibles, fiables 5.2. Conocer cual son elementos clave para el desarrollo de un adecuado gobierno del dato 5.3. Identificar los roles y responsabilidades necesarios para la gestión de datos 6. CONOCIMIENTO Y COMPRENSIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN DATA DRIVEN. RETOS Y OPORTUNIDADES 6.1. Conocer la definición de organización Data Driven 6.2. Comprender los retos y las oportunidades de una organización Data Driven 6.3. Estudiar proyectos y marco de trabajo para llegar a ser una organización Data Driven

MÓDULO 1. BUSINESS INTELLIGENCE PARA TU NEGOCIO 1. APROXIMACIÓN A LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS 2. GESTIÓN DE PROYECTOS BI 3. PLANIFICACIÓN DE UN PROYECTO BI 3.1. Definición de objetivos 3.2. Establecimiento de indicadores 3.3. Determinación del plazo de tiempo 3.4. Designación de responsables 3.5. Definición de actividades 3.6. Establecimiento recursos necesarios para conseguir resultados 3.7. Medidas de seguimiento y control 3.8. Acciones correctoras 3.9. Volver a medir y volver a ajustar 4. ANÁLISIS DE RIESGOS DE UN PROYECTO BI 5. DESARROLLO DE UN PROYECTO BI 5.1. Procesos de extracción 5.2. Transformación 5.3. Carga de datos 6. GENERACIÓN DE REPORTES 7. CONOCIMIENTO DE LA HERRAMIENTA DASHBOARD 7.1. Requisitos de un Dashboard para la estrategia de la empresa 7.2. Usos 7.3. Cómo utilizar un Dashboard MÓDULO 2. BUSINESS INTELLIGENCE: APLICACIÓN EMPRESARIAL 1. APLICACIÓN DE LO ANTERIORMENTE APRENDIDO A UN NEGOCIO REAL 1.1. Aproximación al concepto de empresa 1.2. Aplicación de un proyecto de Business Intelligence (BI) a cualquier negocio empresarial

1. INTRODUCCIÓN A LOS MODELOS DE LENGUAJE 1.1 Fundamentos 1.2 ¿Qué son los modelos de lenguaje? 1.3¿Cómo funcionan los modelos de lenguaje? 1.4 ¿Por qué son importantes los modelos de lenguaje basados en inteligencia artificial? 1.5 Tipos de modelos de lenguaje 1.6 Desafíos y problemas comunes en modelos de lenguaje 1.7 Conclusiones y próximos pasos 2. PROMPTS: LAS INSTRUCCIONES PARA LOS MODELOS DE LENGUAJE 2.1 Fundamentos: cómo funcionan las IAs 2.2 Registro en chatbots 2.3 Ingeniería de prompts 2.4 Estructura de prompts 2.5 Ajustes de chatbots 2.6 Limitaciones 3. MODELOS DE LENGUAJE APLICADOS EN EXCEL 3.1 Fundamentos 3.2 Planteamiento de los casos prácticos 3.3 Instrucciones personalizadas 3.4 Prompts bien definidos 3.5 Caso práctico con texto 3.6 Casos prácticos con números y fechas 3.7 Casos prácticos con anidamiento 3.8 Casos prácticos especializados 4. MODELOS DE LENGUAJE APLICADOS EN WORD 4.1 Fundamentos 4.2 Opciones de pegado 4.3 Generación, edición y revisión de contenido 4.4 Traducción 4.5 Resúmenes y extractos 4.6 Otras aplicaciones 5. MODELOS DE LENGUAJE APLICADOS EN POWERPOINT 5.1 Fundamentos 5.2 Demostración práctica 5.3Generar contenidos 5.4 Estructura en esquema 5.5 Profesionalizar la presentación 5.6 Generación de imágenes 6. MODELOS DE LENGUAJE APLICADOS EN OUTLOOK 6.1 Fundamentos 6.2 Caso práctico: seguimiento 6.3 Caso práctico: reunión 6.4 Otros ejemplos 6.5 Extensiones 7. DESAFÍOS ÉTICOS Y LEGALES 7.1 Fundamentos 7.2 Ética en la inteligencia artificial 7.3 Aspectos legales y regulatorios 7.4 Sesgo y discriminación en modelos de lenguaje 7.5 Privacidad y seguridad de datos 7.6 Transparencia y explicabilidad 7.7 Casos de estudio y ejemplos prácticos 7.8 Conclusiones y reflexiones finales

1. INTRODUCCIÓN A CHATGPT Y SU POTENCIAS EN EL ÁMBITO EDUCATIVO 1.1 Introducción 1.2 Mapa conceptual 1.3 Qué es ChatGPT 1.4 ¿Cómo comienzo a utilizar ChatGPT? 1.5 La importancia de los prompts para obtener respuestas precisas y fiables 1.6 Ventajas y desafíos de utilizar ChatGPT en la enseñanza 1.7 Casos de uso destacados en el ámbito educativo 2. CREACIÓN DE PROGRAMACIONES DIDÁCTICAS CON CHATGPT 2.1 Introducción 2.2 Mapa conceptual 2.3 Diseño curricular en educación 2.4 Definición de objetivos de aprendizaje 2.5 Competencias, capacidades y resultados de aprendizaje 2.6 Utilización de ChatGPT para generar contenidos curriculares 2.7 Ejemplos prácticos de programaciones didácticas con ChatGPT 3. CREACIÓN DE MATERIALES DIDÁCTICOS CON CHATGPT 3.1 Introducción 3.2 Mapa conceptual 3.3 Importancia de los materiales didácticos en el ámbito educativo 3.4 Tipos de materiales didácticos 3.5 Diseño y estructura de materiales con ChatGPT 3.6 Creación de presentaciones y recursos multimedia con ChatGPT 3.7 Generación de imágenes con inteligencia artificial 4. DISEÑO DE ACTIVIDADES EDUCATIVAS UTILIZANDO CHATGPT 4.1 Introducción 4.2 Mapa conceptual 4.3 Elementos clave en el diseño de actividades educativas 4.4 Adaptación de actividades a diferentes niveles educativos 4.5 Generación de instrucciones claras con ChatGPT para el diseño y creación de actividades educativas 4.6 Incorporación de actividades de evaluación formativa con ChatGPT 4.7 Aplicación de la gamificación en el diseño de actividades prácticas con ChatGPT 5. EVALUACIÓN EDUCATIVA CON CHATGPT 5.1 Introducción 5.2 Mapa conceptual 5.3 Tipos de evaluación en educación 5.4 Creación de pruebas y cuestionarios con ChatGPT 5.5 Creación de rúbricas de evaluación para las preguntas de ensayo en pruebas de evaluación 5.6 Evaluación de proyectos y trabajos con ChatGPT 5.7 Análisis de datos con ChatGPT para mejorar la enseñanza y la evaluación 6. OTRAS APLICACIONES DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN EL ÁMBITO EDUCATIVO: BING CHAT (COPILOT) Y GOOGLE BARD 6.1 Introducción 6.2 Mapa conceptual 6.3 Herramientas y recursos adicionales: Chat de Bing (copilot) y Google Bard 6.4 Tendencias futuras en el ámbito educativo con ChatGPT

1. INTRODUCCIÓN A CHATGPT Y LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL 1.1 ¿Qué es CHATGPT? 1.2 La pantalla y las funciones de ChatGPT 1.3 ¿Y tú quién te crees que eres, ChatGPT? 1.4 ¿Qué ha ofrecido ChatGPT hasta la llegada de la versión 5? 1.5 La versión ChatGPT5 ya está aquí, pero en rodaje (y con controversia) 1.6 Algunas cosas que deberías saber sobre ChatGPT y que nunca te has atrevido a preguntar 1.7 Beneficios y limitaciones de ChatGPT 2. CREACIÓN DE CONTENIDOS CON CHATGPT 2.1 Creación de informes, artículos y documentos 2.2 Gestión de publicaciones y contenido en redes sociales 2.3 Traducción de textos 2.4 Cálculos analíticos en la empresa 3. CREATIVIDAD Y GENERACIÓN DE IDEA CON CHATGPT 3.1 El arte del prompting 3.2 Resolviendo bloqueos creativos 3.3 Desarrollo de contenido original 4. ANÁLISIS Y SÍNTESIS DE INFORMACIÓN COMPLEJA 4.1 Algunos ejemplos del uso de ChatGPT para resumir y entender documentos 4.2 Comprensión y explicación personalizada de temas complejos 4.3 Otras aplicaciones prácticas 5. FUNCIONES AVANZADAS DE CHATGPT 5.1 Creación de imágenes 5.2 Análisis y edición de imágenes 5.3 Funciones de voz 5.4 Creación de vídeos con SORA 5.5 Creación de GPTs personalizados 5.6 Navegación web integrada 5.7 Codex 6. ÉTICA Y FUTURO DE CHATGPT 6.1 Cuestión de Ética 6.2 ChatGPT rechazando solicitudes dañinas o sensibles 6.3 La privacidad en ChatGPT 6.4 Tendencias emergentes y nuevos modelos

1. LA SEGURIDAD EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN 1.1 Conceptos de seguridad 1.2 Clasificación de las medidas de seguridad 1.3 Requerimientos de seguridad en los sistemas 1.4 "Hacker" 1.5 ¿Y los ataques de países del Este? 2. CIBERSEGURIDAD 2.1 Concepto de ciberseguridad 2.2 Vulnerabilidades 2.3 Amenazas más frecuentes 2.4 Tecnologías de seguridad 2.5 Gestión de la seguridad informática 2.6 Copias de seguridad 3. SOFTWARE PELIGROSO 3.1 Conceptos sobre software dañino 3.2 Clasificación de software dañino 3.3 Descripción de las amenazas. Virus 3.4 Otras amenazas 3.5 Amenazas avanzadas y en los móviles 4. SEGURIDAD EN REDES INALÁMBRICAS (WIFI) 4.1 El entorno inalámbrico 4.2 Protocolos Wifi 4.3 Protocolos de seguridad 4.4 Canales 4.5 Cómo realizar una intrusión en una red Wifi 4.6 Wifi profesional: 802.1x 4.7 NFC 5. HERRAMIENTAS DE SEGURIDAD 5.1 Herramientas de seguridad 5.2 Autenticación de usuarios 5.3 Control de acceso a Internet 6. REGLAMENTOS Y ASPECTOS LEGALES 6.1 Crisis del "coronavirus" 6.2 RGPD 6.3 ISO 270001. Seguridad de la información 6.4 Supuestos legales 6.5 Protección ante compras y fraude en Internet 6.6 Derecho al olvido

1. LA SEGURIDAD EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN 1.1 Conceptos de seguridad 1.2 Clasificación de las medidas de seguridad 1.3 Requerimientos de seguridad en los sistemas 1.4 "Hacker" 1.5 ¿Y los ataques de países del Este? 2. CIBERSEGURIDAD 2.1 Concepto de ciberseguridad 2.2 Vulnerabilidades 2.3 Amenazas más frecuentes 2.4 Tecnologías de seguridad 2.5 Gestión de la seguridad informática 2.6 Copias de seguridad 3. SOFTWARE PELIGROSO 3.1 Conceptos sobre software dañino 3.2 Clasificación de software dañino 3.3 Descripción de las amenazas. Virus 3.4 Otras amenazas 3.5 Amenazas avanzadas y en los móviles 4. SEGURIDAD EN REDES INALÁMBRICAS (WIFI) 4.1 El entorno inalámbrico 4.2 Protocolos Wifi 4.3 Protocolos de seguridad 4.4 Canales 4.5 Cómo realizar una intrusión en una red WiFi 4.6 Wifi profesional: 802.1x 4.7 NFC 5. HERRAMIENTAS DE SEGURIDAD 5.1 Herramientas de seguridad 5.2 Autenticación de usuarios 5.3 Control de acceso a Internet 6. REGLAMENTOS Y ASPECTOS LEGALES 6.1 Crisis del "coronavirus" 6.2 RGPD 6.3 ISO 270001. Seguridad de la información 6.4 Supuestos legales 6.5 Protección ante compras y fraude en Internet 6.6 Derecho al olvido

MÓDULO 1. EL COMMUNITY MANAGER 1. REDES SOCIALES 1.1.Teoría de nodos y lazos 1.2.Identidad digital 1.3.Diferentes redes sociales 2. EL COMMUNITY MANAGER 2.1.La figura del Community 2.1.1.Habilidades sociales y técnicas 2.1.2.Actitud y toma de decisiones 2.2.Plan estratégico y organización 2.2.1.Análisis interno 2.2.2.Vigila a la competencia 2.2.3.Objetivos SMART 2.3.contenidos y plan de medios 2.4.Buenas prácticas 2.5.Malas prácticas MÓDULO 2. HERRAMIENTAS, ANALÍTICA E INFORMES 1.HERRAMIENTAS DE APOYO 1.1.Infografías 1.2.Vídeos 1.3.Trendsmap 1.4.RSS y fuentes de información 2. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN 2.1.Hootsuite 3. ANÁLISIS DE DATOS 3.1.SocialBro 3.2.BlogMeter 4. GENERACIÓN DE INFORMES 5.CAMPAÑAS DE ÉXITO 5.1.Concursos 5.2.Aprovechamiento de la viralidad

1. TECNOLOGÍAS HABILITADORAS DIGITALES (THD) 1.1 Definición de THD 1.2 Tipos, aplicaciones y usos de THD 1.2.1 Inteligencia Artificial 1.2.2 Big Data 1.2.3 Blockchain 1.2.4 Robótica colaborativa 1.2.5 Gemelos digitales 1.2.6 Fabricación aditiva 1.2.7 Realidad virtual 1.2.8 Realidad aumentada 1.2.9 5G 1.2.10 Cloud computing 1.3 Ciberseguridad 2. EQUIPAMIENTO EN SISTEMAS DIGITALES 2.1 Tipos de dispositivos digitales 2.1.1 Sobremesa 2.1.2 Servidor 2.1.3 Tableta 2.1.4 Smartphone 2.1.5 Smartwatch 2.1.6 Smart Tv 2.1.7 Otros dispositivos digitales 2.2 Tipos de periféricos y procedimientos de configuración y conexión 2.2.1 Teclados 2.2.2 Ratones 2.2.3 Pantallas y pantallas táctiles 2.2.4 Impresoras 2.2.5 Tipos de cable y conexión inalámbrica 2.3 Funcionamiento de un dispositivo 2.3.1 Unidad central de proceso 2.3.2 Memoria interna y externa 2.4 Actualización de sistemas operativos y software privativo y libre 2.5 Configuración del entorno de trabajo: sistema de archivos 2.6 Ciberseguridad del sistema 2.6.1 Usuarios y roles 2.6.2 Cortafuegos 2.6.3 Antivirus 3. INFORMACIÓN Y GESTIÓN DE DATOS EN SISTEMAS DIGITALES 3.1 Acceso a la información 3.1.1 Internet e intranet 3.1.2 Aplicaciones de acceso a la información 3.1.3 Navegadores, clientes FTP u otros 3.2 Buscadores de datos e información 3.2.1 Buscadores: características, uso y utilidades 3.2.2 Metabuscadores: características, uso y utilidades 3.2.3 Organización de páginas en Internet 3.2.4 Protocolos de seguridad de acceso: HTTPS 3.3 Técnicas de búsqueda de datos e información en red 3.4 Servicios de almacenamiento en la nube 3.5 Tratamiento de datos: hojas de cálculo 3.5.1 Exportación e importación de datos 3.5.2 Elaboración de gráficos a partir de datos 3.5.3 Cálculos por celda, fila y columna 3.5.4 Formato de la hoja de cálculo, celdas y textos 3.5.5 Agrupación y ordenación de celdas y esquemas 3.5.6 Informes 3.6 Ciberseguridad en datos 3.6.1 Protección de datos 3.6.2 Protección de celdas y hojas 3.6.3 Usuarios y roles 4. TRABAJO COLABORATIVO Y COMUNICACIÓN 4.1 Herramientas de comunicación 4.1.1 Sistemas de mensajería y chats 4.1.2 Videoconferencias 4.1.3 Sistemas y protocolos de correo electrónico 4.1.3.1 Configuración 4.1.4 Redes sociales 4.1.4.1 Configuración 4.1.4.2 Publicación 4.1.4.3 Uso responsable 4.2 Integración y uso de agenda en otros sistemas 4.3 Ofimática colaborativa 4.3.1 Utilidades en la nube 4.3.2 Visualización de modificaciones por usuario 4.3.3 Aplicación al trabajo en equipo 4.3.4 Control de versiones 4.4 Normativa aplicable 4.4.1 Propiedad intelectual e industrial 4.4.2 Servicios de la sociedad de la información 4.4.3 Normativa de protección de datos 4.5 Tipos de licencia 4.5.1 Software privativo y software libre 4.5.2 Creative Commons 5. CREACIÓN, GESTIÓN Y PUBLICACIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES 5.1 Tipos de contenidos 5.2 Clasificación y organización de elementos multimedia que componen un contenido 5.3 Aspectos básicos del diseño 5.4 Criterios estéticos de composición, textura, color u otros 5.4.1 Técnicas de composición 5.4.2 Técnicas de texto 5.4.3 Técnicas para gráficos 5.5 Criterios de usabilidad y accesibilidad 5.5 Formatos de archivos de imagen, audio y vídeo 5.6 Herramientas de creación, edición y efectos de texto, imagen, audio y vídeo 5.7 Repositorio de contenidos 5.8 Gestores de contenidos 5.9 Herramientas de autor 5.10 Streaming de contenidos 5.11 Redes sociales 5.11.1 Tipos y usos 5.11.2 Privacidad 5.11.3. Buenos hábitos en el uso 5.11.4. Redes sociales como servicio de alojamiento de información 5.12. Blogs 5.12.1. Conceptos básicos 5.12.2. Servicios de creación de blogs 5.12.3. Crear presencia en las redes sociales 5.12.4. Portales y blogs 5.12.5. Posicionamiento en buscadores y herramientas de monitorización de visitas 5.13. Normativa aplicable 5.13.1 Propiedad intelectual e industrial 5.14 Tipos de licencia 5.14.1 Copyright 5.14.2 Copyleft 5.14.2.1 Creative Commons 5.14.3 Dominio público 6. GESTIÓN REMOTA DE DISPOSITIVOS Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS 6.1 Herramientas de gestión remota 6.1.1 Escritorio remoto del sistema 6.1.2 Aplicaciones instalables de escritorio remoto 6.2 Procedimientos de habilitación, configuración y uso de clientes VPN 6.3 Procedimientos de instalación y configuración del equipo lejano 6.3.1 Cortafuegos 6.3.2 Opciones del sistema operativo 6.3.3 Usuarios permitidos 6.3.4 Otros 6.4 Procedimientos de instalación y configuración del equipo local para su conexión remota 6.5 Conexión a equipo remoto 6.5.1 Parámetros de conexión 6.5.2 Opciones de uso 6.6 Resolución de problemas técnicos 6.6.1 Identificación de necesidades tecnológicas 6.6.2 Innovación y uso de la tecnología de manera creativa

1. TECNOLOGÍAS HABILITADORAS DIGITALES (THD) 1.1 Definición de THD 1.2 Tipos, aplicaciones y usos de THD 1.2.1 Inteligencia Artificial 1.2.2 Big Data 1.2.3 Blockchain 1.2.4 Robótica colaborativa 1.2.5 Gemelos digitales 1.2.6 Fabricación aditiva 1.2.7 Realidad virtual 1.2.8 Realidad aumentada 1.2.9 5G 1.2.10 Cloud computing 1.3 Ciberseguridad 2. EQUIPAMIENTO EN SISTEMAS DIGITALES 2.1 Tipos de dispositivos digitales 2.1.1 Sobremesa 2.1.2 Servidor 2.1.3 Tableta 2.1.4 Smartphone 2.1.5 Smartwatch 2.1.6 Smart Tv 2.1.7 Otros dispositivos digitales 2.2 Tipos de periféricos y procedimientos de configuración y conexión 2.2.1 Teclados 2.2.2 Ratones 2.2.3 Pantallas y pantallas táctiles 2.2.4 Impresoras 2.2.5 Tipos de cable y conexión inalámbrica 2.3 Funcionamiento de un dispositivo 2.3.1 Unidad central de proceso 2.3.2 Memoria interna y externa 2.4 Actualización de sistemas operativos y software privativo y libre 2.5 Configuración del entorno de trabajo: sistema de archivos 2.6 Ciberseguridad del sistema 2.6.1 Usuarios y roles 2.6.2 Cortafuegos 2.6.3 Antivirus 3. INFORMACIÓN Y GESTIÓN DE DATOS EN SISTEMAS DIGITALES 3.1 Acceso a la información 3.1.1 Internet e intranet 3.1.2 Aplicaciones de acceso a la información 3.1.3 Navegadores, clientes FTP u otros 3.2 Buscadores de datos e información 3.2.1 Buscadores: características, uso y utilidades 3.2.2 Metabuscadores: características, uso y utilidades 3.2.3 Organización de páginas en Internet 3.2.4 Protocolos de seguridad de acceso: HTTPS 3.3 Técnicas de búsqueda de datos e información en red 3.4 Servicios de almacenamiento en la nube 3.5 Tratamiento de datos: hojas de cálculo 3.5.1 Exportación e importación de datos 3.5.2 Elaboración de gráficos a partir de datos 3.5.3 Cálculos por celda, fila y columna 3.5.4 Formato de la hoja de cálculo, celdas y textos 3.5.5 Agrupación y ordenación de celdas y esquemas 3.5.6 Informes 3.6 Ciberseguridad en datos 3.6.1 Protección de datos 3.6.2 Protección de celdas y hojas 3.6.3 Usuarios y roles 4. TRABAJO COLABORATIVO Y COMUNICACIÓN 4.1 Herramientas de comunicación 4.1.1 Sistemas de mensajería y chats 4.1.2 Videoconferencias 4.1.3 Sistemas y protocolos de correo electrónico 4.1.3.1 Configuración 4.1.4 Redes sociales 4.1.4.1 Configuración 4.1.4.2 Publicación 4.1.4.3 Uso responsable 4.2 Integración y uso de agenda en otros sistemas 4.3 Ofimática colaborativa 4.3.1 Utilidades en la nube 4.3.2 Visualización de modificaciones por usuario 4.3.3 Aplicación al trabajo en equipo 4.3.4 Control de versiones 4.4 Normativa aplicable 4.4.1 Propiedad intelectual e industrial 4.4.2 Servicios de la sociedad de la información 4.4.3 Normativa de protección de datos 4.5 Tipos de licencia 4.5.1 Software privativo y software libre 4.5.2 Creative Commons 5. CREACIÓN, GESTIÓN Y PUBLICACIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES 5.1 Tipos de contenidos 5.2 Clasificación y organización de elementos multimedia que componen un contenido 5.3 Criterios estéticos de composición, textura, color u otros 5.4 Criterios de usabilidad y accesibilidad 5.5 Formatos de archivos de imagen, audio y vídeo 5.6 Herramientas de creación, edición y efectos de texto, imagen, audio y vídeo 5.7 Gestores de contenidos 5.8 Herramientas de autor 5.9 Streaming de contenidos 5.10 Redes sociales 5.11 Normativa aplicable 5.11.1 Propiedad intelectual e industrial 5.12 Tipos de licencia 5.12.1 Copyright 5.12.2 Copyleft 5.12.2.1 Creative Commons 5.12.3 Dominio público 6. GESTIÓN REMOTA DE DISPOSITIVOS Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS 6.1 Herramientas de gestión remota 6.1.1 Escritorio remoto del sistema 6.1.2 Aplicaciones instalables de escritorio remoto 6.2 Procedimientos de habilitación, configuración y uso de clientes VPN 6.3 Procedimientos de instalación y configuración del equipo lejano 6.3.1 Cortafuegos 6.3.2 Opciones del sistema operativo 6.3.3 Usuarios permitidos 6.3.4 Otros 6.4 Procedimientos de instalación y configuración del equipo local para su conexión remota 6.5 Conexión a equipo remoto 6.5.1 Parámetros de conexión 6.5.2 Opciones de uso 6.6 Resolución de problemas técnicos 6.6.1 Identificación de necesidades tecnológicas 6.6.2 Innovación y uso de la tecnología de manera creativa 7. GESTIÓN DE REDES SOCIALES 7.1 Plataformas 7.1.1 Facebook 7.1.2 Twitter 7.1.3 Instagram 7.1.4 TikTok 7.1.5 Twitch 7.1.6 LinkedIn 7.1.7 YouTube 7.1.8 Podcasting 7.1.9 Pinterest 7.1.10 Plataformas de juegos sociales 7.1.11 Blogs 7.2 Métricas y ROI en redes sociales 7.3 Herramientas para controlar los Social Media y SMO 7.4 Plan de comunicación 7.5 Creación de contenidos para tu comunidad 7.6 Gestionar contenidos en un evento 2.0 7.7 Aspectos jurídicos de las nuevas tecnologías 7.8 Fidelización en redes sociales e Internet

1. TECNOLOGÍAS HABILITADORAS DIGITALES (THD) 1.1 Definición de THD 1.2 Tipos, aplicaciones y usos de THD 1.2.1 Inteligencia Artificial 1.2.2 Big Data 1.2.3 Blockchain 1.2.4 Robótica colaborativa 1.2.5 Gemelos digitales 1.2.6 Fabricación aditiva 1.2.7 Realidad virtual 1.2.8 Realidad aumentada 1.2.9 5G 1.2.10 Cloud computing 1.3 Ciberseguridad 2. EQUIPAMIENTO EN SISTEMAS DIGITALES 2.1 Tipos de dispositivos digitales 2.1.1 Sobremesa 2.1.2 Servidor 2.1.3 Tableta 2.1.4 Smartphone 2.1.5 Smartwatch 2.1.6 Smart Tv 2.1.7 Otros 2.2 Tipos de periféricos y procedimientos de configuración y conexión 2.2.1 Teclados 2.2.2 Ratones 2.2.3 Pantallas y pantallas táctiles 2.2.4 Impresoras 2.2.5 Tipos de cable y conexión inalámbrica 2.3 Funcionamiento de un dispositivo 2.3.1 Unidad central de proceso 2.3.2 Memoria interna y externa 2.4 Actualización de sistemas operativos y software privativo y libre 2.5 Configuración del entorno de trabajo: sistema de archivos 2.6 Ciberseguridad del sistema 2.6.1 Usuarios y roles 2.6.2 Cortafuegos 2.6.3 Antivirus 3. INFORMACIÓN Y GESTIÓN DE DATOS EN SISTEMAS DIGITALES 3.1 Acceso a la información 3.1.1 Internet e intranet 3.1.2 Aplicaciones de acceso a la información 3.1.3 Navegadores, clientes FTP u otros 3.2 Buscadores de datos e información 3.2.1 Buscadores: características, uso y utilidades 3.2.2 Metabuscadores: características, uso y utilidades 3.2.3 Organización de páginas en Internet 3.2.4 Protocolos de seguridad de acceso: HTTPS 3.3 Técnicas de búsqueda de datos e información en red 3.4 Servicios de almacenamiento en la nube 3.5 Tratamiento de datos: hojas de cálculo 3.5.1 Exportación e importación de datos 3.5.2 Elaboración de gráficos a partir de datos 3.5.3 Cálculos por celda, fila y columna 3.5.4 Formato de la hoja de cálculo, celdas y textos 3.5.5 Agrupación y ordenación de celdas y esquemas 3.5.6 Informes 3.6 Ciberseguridad en datos 3.6.1 Protección de datos 3.6.2 Protección de celdas y hojas 3.6.3 Usuarios y roles 4. TRABAJO COLABORATIVO Y COMUNICACIÓN 4.1 Herramientas de comunicación 4.1.1 Sistemas de mensajería y chats 4.1.2 Videoconferencias 4.1.3 Sistemas y protocolos de correo electrónico 4.1.3.1 Configuración 4.1.4 Redes sociales 4.1.4.1 Configuración 4.1.4.2 Publicación 4.1.4.3 Uso responsable 4.2 Integración y uso de agenda en otros sistemas 4.3 Ofimática colaborativa 4.3.1 Utilidades en la nube 4.3.2 Visualización de modificaciones por usuario 4.3.3 Aplicación al trabajo en equipo 4.3.4 Control de versiones 4.4 Normativa aplicable 4.4.1 Propiedad intelectual e industrial 4.4.2 Servicios de la sociedad de la información 4.4.3 Normativa de protección de datos 4.5 Tipos de licencia 4.5.1 Software privativo y software libre 4.5.2 Creative Commons 5. CREACIÓN, GESTIÓN Y PUBLICACIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES 5.1 Tipos de contenidos 5.2 Clasificación y organización de elementos multimedia que componen un contenido 5.3 Criterios estéticos de composición, textura, color u otros 5.4 Criterios de usabilidad y accesibilidad 5.5 Formatos de archivos de imagen, audio y vídeo 5.6 Herramientas de creación, edición y efectos de texto, imagen, audio y vídeo 5.7 Gestores de contenidos 5.8 Herramientas de autor 5.9 Streaming de contenidos 5.10 Redes sociales 5.11 Normativa aplicable 5.11.1 Propiedad intelectual e industrial 5.12 Tipos de licencia 5.12.1 Copyright 5.12.2 Copyleft 5.12.2.1 Creative Commons 5.12.3 Dominio público 6. GESTIÓN REMOTA DE DISPOSITIVOS Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS 6.1 Herramientas de gestión remota 6.1.1 Escritorio remoto del sistema 6.1.2 Aplicaciones instalables de escritorio remoto 6.2 Procedimientos de habilitación, configuración y uso de clientes VPN 6.3 Procedimientos de instalación y configuración del equipo lejano 6.3.1 Cortafuegos 6.3.2 Opciones del sistema operativo 6.3.3 Usuarios permitidos 6.3.4 Otros 6.4 Procedimientos de instalación y configuración del equipo local para su conexión remota 6.5 Conexión a equipo remoto 6.5.1 Parámetros de conexión 6.5.2 Opciones de uso 6.6 Resolución de problemas técnicos 6.6.1 Identificación de necesidades tecnológicas 6.6.2 Innovación y uso de la tecnología de manera creativa 7. METODOLOGÍAS AGILE Y SCRUM 7.1 Herramientas para optimizar la gestión de proyectos (software) 7.2 Gestión de multiproyectos 7.3 Scrum 7.3.1 Objetivos 7.3.2 Fundamentos 7.3.3 Roles y responsabilidades 7.3.4 Sprints 7.3.5 Artefactos 7.3.6 Integración con agenda digital 7.3.7 Certificación

1. TECNOLOGÍAS HABILITADORAS DIGITALES (THD) 1.1 Definición de THD 1.2 Tipos, aplicaciones y usos de THD 1.2.1 Inteligencia Artificial 1.2.2 Big Data 1.2.3 Blockchain 1.2.4 Robótica colaborativa 1.2.5 Gemelos digitales 1.2.6 Fabricación aditiva 1.2.7 Realidad virtual 1.2.8 Realidad aumentada 1.2.9 5G 1.2.10 Cloud computing 1.3 Ciberseguridad 2.2. EQUIPAMIENTO EN SISTEMAS DIGITALES 2.1 Tipos de dispositivos digitales 2.1.1 Sobremesa 2.1.2 Servidor 2.1.3 Tableta 2.1.4 Smartphone 2.1.5 Smartwatch 2.1.6 Smart Tv 2.1.7 Otros dispositivos digitales 2.2 Tipos de periféricos y procedimientos de configuración y conexión 2.2.1 Teclados 2.2.2 Ratones 2.2.3 Pantallas y pantallas táctiles 2.2.4 Impresoras 2.2.5 Tipos de cable y conexión inalámbrica 2.3 Funcionamiento de un dispositivo 2.3.1 Unidad central de proceso 2.3.2 Memoria interna y externa 2.4 Actualización de sistemas operativos y software privativo y libre 2.5 Configuración del entorno de trabajo: sistema de archivos 3. INFORMACIÓN Y GESTIÓN DE DATOS EN SISTEMAS DIGITALES 3.1 Acceso a la información 3.1.1 Internet e intranet 3.1.2 Aplicaciones de acceso a la información 3.1.3 Navegadores, clientes FTP u otros 3.2 Buscadores de datos e información 3.2.1 Buscadores: características, uso y utilidades 3.2.2 Metabuscadores: características, uso y utilidades 3.2.3 Organización de páginas en Internet 3.2.4 Protocolos de seguridad de acceso: HTTPS 3.3 Técnicas de búsqueda de datos e información en red 3.4 Servicios de almacenamiento en la nube 3.5 Tratamiento de datos: hojas de cálculo 3.5.1 Exportación e importación de datos 3.5.2 Elaboración de gráficos a partir de datos 3.5.3 Cálculos por celda, fila y columna 3.5.4 Formato de la hoja de cálculo, celdas y textos 3.5.5 Agrupación y ordenación de celdas y esquemas 3.5.6 Informes 3.5.7 Protección de celdas y hojas 4. TRABAJO COLABORATIVO Y COMUNICACIÓN 4.1 Herramientas de comunicación 4.1.1 Sistemas de mensajería y chats 4.1.2 Videoconferencias 4.1.3 Sistemas y protocolos de correo electrónico 4.1.3.1 Configuración 4.1.4 Redes sociales 4.1.4.1 Configuración 4.1.4.2 Publicación 4.1.4.3 Uso responsable 4.2 Integración y uso de agenda en otros sistemas 4.3 Ofimática colaborativa 4.3.1 Utilidades en la nube 4.3.2 Visualización de modificaciones por usuario 4.3.3 Aplicación al trabajo en equipo 4.3.4 Control de versiones 4.4 Normativa aplicable 4.4.1 Propiedad intelectual e industrial 4.4.2 Servicios de la sociedad de la información 4.4.3 Normativa de protección de datos 4.5 Tipos de licencia 4.5.1 Software privativo y software libre 4.5.2 Creative Commons 5. CREACIÓN, GESTIÓN Y PUBLICACIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES 5.1 Tipos de contenidos 5.2 Clasificación y organización de elementos multimedia que componen un contenido 5.3 Criterios estéticos de composición, textura, color u otros 5.4 Criterios de usabilidad y accesibilidad 5.5 Formatos de archivos de imagen, audio y vídeo 5.6 Herramientas de creación, edición y efectos de texto, imagen, audio y vídeo 5.7 Gestores de contenidos 5.8 Herramientas de autor 5.9 Streaming de contenidos 5.10 Redes sociales 5.11 Normativa aplicable 5.11.1 Propiedad intelectual e industrial 5.12 Tipos de licencia 5.12.1 Copyright 5.12.2 Copyleft 5.12.2.1 Creative Commons 5.12.3 Dominio público 6. GESTIÓN REMOTA DE DISPOSITIVOS Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS 6.1 Herramientas de gestión remota 6.1.1 Escritorio remoto del sistema 6.1.2 Aplicaciones instalables de escritorio remoto 6.2 Procedimientos de habilitación, configuración y uso de clientes VPN 6.3 Procedimientos de instalación y configuración del equipo lejano 6.3.1 Cortafuegos 6.3.2 Opciones del sistema operativo 6.3.3 Usuarios permitidos 6.3.4 Otros 6.4 Procedimientos de instalación y configuración del equipo local para su conexión remota 6.5 Conexión a equipo remoto 6.5.1 Parámetros de conexión 6.5.2 Opciones de uso 6.6 Resolución de problemas técnicos 6.6.1 Identificación de necesidades tecnológicas 6.6.2 Innovación y uso de la tecnología de manera creativa 7. 7. 7. SEGURIDAD EN LA RED 7.1. Ciberseguridad 7.1.1 Concepto de ciberseguridad 7.1.2 Vulnerabilidades 7.1.3 Amenazas más frecuentes 7.1.4 Tecnologías de seguridad 7.1.5 Gestión de la seguridad informática 7.1.6 Copias de seguridad 7.1.7 Mecanismos de ciberseguridad para la protección de los sistemas y los datos 7.1.7.1 Usuarios y roles 7.1.7.2 Cortafuegos 7.1.7.3 Antivirus 7.1.7.4 Protección de datos 7.2 Software peligroso 7.2.1 Conceptos sobre software dañino 7.2.2 Clasificación de software dañino 7.2.3 Descripción de las amenazas. Virus 7.2.4 Otras amenazas 7.2.5 Amenazas avanzadas y en los móviles 7.3 Seguridad en redes inalámbricas (wifi) 7.3.1 El entorno inalámbrico 7.3.2 Protocolos wifi 7.3.3 Protocolos de seguridad 7.3.4 Canales 7.3.5 Wifi profesional: 802.1x 7.4 Herramientas de seguridad 7.4.1 Herramientas 7.4.2 Autenticación de usuarios 7.4.3 Control de acceso a Internet 7.5 Principales medidas para prevenir amenazas

1. APROXIMACIÓN HACIA LOS ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA SEGURIDAD 2. IDENTIFICACIÓN DE LAS POLÍTICAS DE SEGURIDAD 3. CARACTERIZACIÓN DE LA AUDITORÍA DE SEGURIDAD Y GESTIÓN DE LA NORMATIVA DE SEGURIDAD 4. APLICACIÓN DE ESTRATEGIAS DE SEGURIDAD 5. EXPLORACIÓN DE LAS REDES 6. CLASIFICACIÓN DE ATAQUES REMOTOS Y LOCALES 7. PROFUNDIZACIÓN EN LA SEGURIDAD EN REDES INALÁMBRICAS 8. UTILIZACIÓN DE CRIPTOGRAFÍA Y CRIPTOANÁLISIS 9. IMPLEMENTACIÓN DE AUTENTIFICACIÓN

MÓDULO 1. GOOGLE ANALYTICS Y GOOGLE METATAGS 1. Introducción a Google Analytics, códigos de seguimiento y configuración de la cuenta 2. Prácticas elaborando diferentes tipos de informes 3. Trabajo específico en los embudos de conversión de objetivos 4. Introducción a los eventos y Google Tag Manager

MÓDULO 1. HACKING ÉTICO 1. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE SEGURIDAD 2. ESTABLECIMIENTO DE PROTOCOLOS DE SEGURIDAD 3. COMPRENSIÓN DEL ENTORNO DE LA SEGURIDAD INFORMÁTICA EN UNA ORGANIZACIÓN 4. ADQUISICIÓN DE HABILIDADES DE GESTIÓN EN MATERIA DE SEGURIDAD 5. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS DE SEGURIDAD

1. INTRODUCCIÓN A LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN RRHH 1.1. Definición y evolución de la inteligencia artificial 1.2. Aplicaciones de IA en Recursos Humanos 1.3. Ventajas y retos éticos de la IA aplicada a la evaluación del desempeño 2. HERRAMIENTAS Y TECNOLOGÍAS DE IA PARA EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO 2.1. Comparativa de software en el mercado (IBM Watson, Microsoft Power BI, etc.) 2.2. Desafíos actuales 3. IA EN EL ANÁLISIS DE DATOS DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO 3.1. Introducción al análisis predictivo con IA 3.2. Creación de dashboards y visualización de datos 3.3. Modelos de análisis en plataformas accesibles 3.4. Google Data Studio: implementación paso a paso 4. INTEGRACIÓN DE IA EN LA TOMA DE DECISIONES DE RRHH 4.1. Automatización del análisis de datos de rendimiento 4.2. Análisis humano vs. análisis automatizado 4.3. Cómo interpretar informes generados por IA para decisiones estratégicas 5. IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA COMPLETO DE EVALUACIÓN CON IA 5.1. Etapas de implementación de un sistema de IA en evaluación de desempeño 5.2. Medición de resultados y mejora continua 5.3. Prácticas de validación de los modelos de IA 6. IA Y EL FUTURO DEL TRABAJO 6.1. Perspectivas futuras de la IA en el ámbito laboral 6.2. Transformación de roles y competencias requeridas 6.3. Ética y sostenibilidad en el uso de tecnologías emergentes 6.4. Cómo crear el marco ético: guía paso a paso 7. SUPERVISIÓN Y AUDITORÍA DE SISTEMAS DE IA 7.1. Principios de auditoría en sistemas de IA 7.2. Indicadores clave para evaluar el desempeño de la IA 7.3. Normativas y mejores prácticas en transparencia tecnológica 8. ESTRATEGIAS PARA LA ADOPCIÓN DE IA EN LA CULTURA ORGANIZACIONAL 8.1. Cambio cultural en la adopción de tecnologías emergentes 8.2. Comunicación efectiva en procesos de transformación digital 8.3. Herramientas para medir la aceptación y uso de IA en las organizaciones

1. INTRODUCCIÓN A LA I GENERATIVA: FUNDAMENTOS Y PRIMEROS PASOS EN RR.HH 1.1 ¿Qué es la inteligencia artificial (IA)? 1.2 La Inteligencia Artificial Generativa: Un Cambio de Paradigma 1.3 La IA Generativa en la Gestión de Personas: Transformando el Futuro de RR.HH 1.4 Introducción a los "prompts" 2. LA IA GENERATIVA EN RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN: AGILIDAD, PRECISIÓN Y EXPERIENCIA CANDIDATA 2.1 El proceso de reclutamiento: fases clave y oportunidades para aplicar IA Generativa 2.2 El impacto de la IA Generativa en el reclutamiento: con y sin ATS 2.3 Funcionalidades de la IA Generativa y ATS cuando se integran 2.4 Cómo y quién debe integrar la IA Generativa con un ATS 2.5 Uso de la IA Generativa en reclutamiento sin ATS 3. IA GENERATIVA APLICADA AL ONBOARDING: INTEGRACIÓN INTELIGENTE DEL NUEVO TALENTO 3.1 Onboarding con IA Generativa: Transformando la experiencia del nuevo talento 3.2 Beneficios de la IA Generativa en el Onboarding 3.3 Medición del impacto del onboarding con IA Generativa: KPIs clave y herramientas para su seguimiento 3.4 Onboarding con IA Generativa: Exploración y práctica 3.5 Consideraciones clave para una implementación efectiva 4. IA GENERATIVA APLICADA A LA GESTIÓN DEL TALENTO (1): APRENDIZAJE PERSONALIZADO Y DESARROLLO ESTRATÉGICO 4.1 La IA Generativa en la Gestión del Talento: Oportunidades y Retos 4.2 El valor estratégico del aprendizaje con IA 4.3 Generación de contenidos formativos con IAG 4.4 Personalización de itinerarios de aprendizaje 4.5 Aplicaciones para el desarrollo de competencias con IA Generativa 4.6 Riesgos y aspectos éticos en el uso de IA Generativa para el aprendizaje 4.7 Actualización y "Bola de Cristal" 5. IA GENERATIVA APLICADA A LA GESTIÓN DEL TALENTO (2): EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Y MEJORA CONTINUA 5.1 Donde aporta valor la IA Generativa en la evaluación del desempeño 5.2 Cinco errores comunes al usar IA en la evaluación… y cómo evitarlos 5.3 Conclusión: el valor de la IA Generativa en los procesos de evaluación y mejora 6. IA GENERATIVA APLICADA A LA GESTIÓN DEL TALENTO (3): COMPROMISO, CLIMA Y FIDELIZACIÓN 6.1 El nuevo paradigma del compromiso y la fidelización 6.2 Cómo puede ayudar la IA Generativa en estas áreas 6.3 Retos éticos y riesgos del uso de IA Generativa en clima, compromiso y fidelización 7. OTROS ASPECTOS A TENER EN CUENTA: CHATBOTS, AUTOMATIZACIÓN Y NUEVAS POSIBILIDADES 7.1 Aplicaciones prácticas de IA Generativa en formato chatbot 7.2 Cómo diseñar un chatbot: Pasos 7.3 ChatGPT y otras IAGs como soporte "manual" en Gestión del Talento 7.4 Casos prácticos adaptables a distintos contextos 7.5 Nuevas posibilidades con IAG en la Gestión del Talento 8. ASPECTOS ÉTICOS Y LEGALES DE LA IA GENERATIVA EN LA GESTIÓN DE PERSONAS 8.1 Por qué hablar de Ética y Legalidad en la IA Generativa 8.2 Principios y acciones éticas fundamentales en el uso de IA Generativa aplicada a la Gestión del Talento 8.3 Marco Legal 8.4 Uso responsable de la IA Generativa en RR. HH.: Riesgos frecuentes y claves para evitarlos

1. INTRODUCCIÓN A LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL 1.1 ¿Qué es la inteligencia artificial? 1.2 Tendencia actual en IA: uso compartido de casos 2. TRANSFORMACIÓN DIGITAL E INTELIGENCIA ARTIFICIAL 2.1 Cómo potenciar la Transformación Digital 2.2 Visión global para el futuro del trabajo 3. ROBÓTICA Y AUTOMATIZACIÓN 3.1 Robótica 3.2 Los peligros de la automatización 3.3 Progreso en tecnología de asistencia al usuario 4. TECNOLOGÍA E INNOVACIONES ASOCIADAS A LA IA 4.1 Tecnologías maduras: Big Data 4.2 Tecnologías disruptivas de la mano de la IA 4.3 Capacidades de inteligencia artificial 4.4 Data Mining 4.5 Machine Learning 5. ÁMBITOS DE APLICACIÓN 5.1 Sectores donde se aplica inteligencia artificial 5.2 Ámbitos en los que NO aplicamos IA 6. RECOMENDACIONES 6.1 Cómo introducir cambios hacia la inteligencia artificial 6.2 Nuevos métodos de trabajo 7. FUTURO DE LA IA 7.1 Futuro a corto plazo 7.2 Futuro a medio plazo 7.3 Futuro a largo plazo 8. LIDERAZGO Y GESTIÓN DE PROYECTOS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL 8.1 Introducción al agilismo 8.2 Metodologías Ágiles 8.3 Liderazgo en un entorno ágil

1. INTRODUCCIÓN A LAS BASES DE DATOS 1.1 Origen de las bases de datos 1.2 Un poco de historia 1.3 Sistemas de archivos 1.4 Sistemas de archivos vs. Bases de datos 2. ESTRUCTURA Y COMPONENTES DE LAS BASES DE DATOS 2.1 Estructura y componentes de las bases de datos 2.2 Usos de las bases de datos 2.3 Niveles de abstracción 2.4 Gestores de Bases de Datos 2.5 Las doce reglas de Codd de definición de un SGBD relacional 2.6 Clasificación de las bases de datos 2.7 Bases de datos NoSQL 3. Modelado de datos I: Conceptos generales 3.1 Primeros pasos 3.2 Modelo Relacional 3.3 Modelo Jerárquico 3.4 Modelo En Red 3.5 Modelo Orientado a objetos 3.6 Modelo Entidad-Relación 3.7 Entidades 3.8 Software de aplicación 3.9 Relación 3.10 Tuplas 3.11 Atributos 3.12 Cardinalidad 3.13 Modelos de datos: Ventajas y desventajas 4. MODELADO DE DATOS II: NORMALIZACIÓN 4.1 Composición 4.2 Conceptos generales 4.3 Dependencia funcional 4.4 Dependencia funcional completa 4.5 Dependencia transitiva 4.6 Formas 4.7 Otras formas 5. LENGUAJE SQL (I) 5.1 Clasificación 5.2 Tipos de dominios en SQL 5.3 phpMyAdmin 5.4 HeidiSQL 6. LENGUAJE SQL (II) 6.1 Lenguaje de Definición de Datos (DDL) 6.2 Lenguaje de Manipulación de Datos (DML) 6.3 Lenguaje de Control de Datos (DCL) 6.4 Lenguaje de Control de Transacciones (TCL)

1. INTRODUCCIÓN A JAVA 1.1. Características de la tecnología java 1.2. Ediciones Java 1.3. Primeros pasos en Java 1.4. JDK y entornos de desarrollo 2. SINTAXIS DEL LENGUAJE 2.1. Tipos de datos y cadenas de caracteres. Operadores 2.2. Sentencias de control de flujo 2.3. Clases y objetos. Las clases Java Beans 2.4. Atributos, métodos y miembros estáticos. Arrays, la clase Object y tipos genéricos 3. UTILIZACIÓN DE LAS LIBRERÍAS BÁSICAS DE JAVA 3.1. Principales paquetes de clases 3.2. Clases básicas para gestión de cadenas y funciones numéricas 3.3. Manipulación y formato de fechas. Operaciones de entrada-salida 3.4. Gestión de colecciones. Trabajando con streams Java. Flujos y ficheros 4. PROGRAMACIÓN ORIENTADA A OBJETOS CON JAVA 4.1. La programación orientada a objetos. Constructores y sobrecarga de métodos 4.2. Herencia y sobrescritura de métodos. Clases abstractas e Interfaces 4.3. Clases anidadas, locales y anónimas. Diseño orientado a objetos 5. EXCEPCIONES 5.1. Excepciones Java 5.2. Control de excepciones. Excepciones personalizadas 6. APLICACIONES BASADAS EN ENTORNO GRÁFICO 6.1. Paquetes para la construcción de interfaces gráficas: AWT y swing 6.2. Creación de ventanas y componentes 6.3. Gestión de eventos 6.4. Applets 7. ACCESO A DATOS EN JAVA 7.1. Fundamentos del lenguaje SQL 7.2. La tecnología JDBC 7.3. Ejecución de sentencias de acción 7.4. Manipulación de resultados 7.5. Bases de datos en Java 7.6. XML como almacenamiento de datos 7.7. Acceso a ficheros 7.8. Serialización de ficheros 8. PROGRAMACIÓN DE APLICACIONES MULTITAREA 8.1. Concepto de tarea y multitarea 8.2. Clase Threads e interfaz Runnable 8.3. Multitarea en Java 9. ARQUITECTURA DE APLICACIONES JAVA EE 9.1. El modelo de tres capas en Internet 9.2. El protocolo HTTP 9.3. La arquitectura Java EE 10. FUNDAMENTOS DE HTML Y JAVASCRIPT 10.1. El lenguaje HTML 10.2. Hojas de estilo 10.3. Lenguaje JavaScript 11. DESARROLLO DE APLICACIONES WEB CON SERVLETS 11.1. Características y ventajas de un servlet. Creación de servlets HTTP 11.2. Generación de páginas con servlets 11.3. Recuperación de datos enviados en una petición 11.4. Redireccionamiento y transferencia de peticiones 11.5. Atributos de petición, sesión y aplicación 11.6. Cookies 11.7. Opciones de configuración del archivo web.xml 11.8. Acceso a datos desde un servlet 12. DESARROLLO DE APLICACIONES WEB CON JSP 12.1. Características de la tecnología JSP y componentes 12.2. Generación dinámica de páginas. Objetos implícitos 12.3. Acciones JSP y directivas 12.4. Utilización de JavaBeans 12.5. El lenguaje EL y la librería de acciones estándar JSLT 12.6. Acceso a datos desde JSP 13. LA ARQUITECTURA MODELO VISTA CONTROLADOR 13.1. Patrones de diseño Java EE 13.2. Arquitectura MVC (Modelo Vista Controlador) 13.3. Análisis e implementación de cada bloque 13.4. Despliegue de una aplicación en un servidor de aplicaciones 13.5. Introducción a los frameworks MVC

1. CONCEPTOS BÁSICOS 1.1 ¿Qué es PHP? 1.2 Arquitectura cliente-servidor en la web 1.3 Páginas HTML estáticas y páginas HTML dinámicas 1.4 Versiones de PHP 1.5 Editor de texto para PHP 2. CONFIGURACIÓN DEL SERVIDOR 2.1 El ecosistema Apache – PHP – MySQL 2.2 XAMPP 2.3 Configuración de XAMPP 2.4 Hostings y servidores de terceros 3. NUESTRO PRIMER PROGRAMA: HOLA MUNDO 3.1 Cómo funciona el código PHP 3.2 Sintaxis básica 3.3 Publicando nuestra primera página web dinámica con PHP 4. VARIABLES, TIPOS DE DATOS Y OPERADORES 4.1 Tipos de datos 4.2 Variables 4.3 Conversión de tipos de datos 4.4 Constantes 4.5 Operadores 5. ESTRUCTURAS DE CONTROL 5.1 Condicionales 5.2 Bucles 5.3 Arrays 6. FUNCIONES 6.1 Funciones predefinidas 6.2 Funciones definidas por el usuario 7. PARÁMETROS Y FORMULARIOS 7.1 ¿Qué son los parámetros HTTP? 7.2 Enviar parámetros a PHP 7.3 Cuándo utilizar GET y cuándo utilizar POST 7.4 Recuperar y tratar los parámetros 7.5 Aspectos de seguridad 8. SUBIDA DE ARCHIVOS Y MANEJO DE FICHEROS 8.1 Subir archivos al servidor desde nuestra web 8.2 Manejar archivos en el servidor 9. MANEJO DE ERRORES Y PARÁMETROS DEL SERVIDOR 9.1 Errores en PHP 9.2 Parámetros del servidor 10. SESIONES Y COOKIES 10.1 ¿Qué son las variables de sesión? 10.2 Establecer y recuperar variables de sesión 10.3 Caducidad de las sesiones 10.4 ¿Qué son las cookies? 10.5 Manejar las cookies 10.6 Aspectos legales de las cookies 10.7 Aspectos de seguridad 11. CONEXIONES A BASE DE DATOS 11.1 MySQL 11.2 phpMyAdmin 11.3 Manejando bases de datos desde PHP 11.4 Aspectos de seguridad 11.5 Ejemplo: Login de acceso y gestión de usuarios.

1. INTRODUCCIÓN Y SOFTWARE NECESARIO 1.1. Uso profesional de PHP 1.2. Versiones de PHP 1.3. El servidor de desarrollo 1.4. Editor de texto para PHP 1.5. Cliente de MySQL 2 . PROGRAMACIÓN ORIENTADA A OBJETOS 2.1. Clases y objetos 2.2. Ámbito de los métodos y propiedades de una clase 2.3. Constructores y destructores 2.4. Herencia de clases 3. EXTENSIONES Y LIBRERÍAS 3.1. Extensiones 3.2. Librerías 4. TRATAMIENTO DE IMÁGENES 4.1. La biblioteca GD 4.2. Generar un recurso de imagen 4.3. Exportar nuestro recurso de imagen 4.4. Funciones de tratamiento de imágenes 4.5. Procesar archivos de imagen enviados mediante un upload 4.6. Caché de las imágenes 5. ARCHIVOS EN FORMATO PDF 5.1. La librería FPDF 5.2. Descarga e instalación 5.3. Generando nuestro primer PDF 5.4. Configurando el entorno 5.5. Añadiendo contenido 5.5. Estilos de celda 5.6. Recursos gráficos 5.7. Configuración de página 5.8. Cabecera y pie de página 6 SINGLE SIGN-ON 6.1. ¿Qué es SSO? 6.2. Proveedor de identidad: Crear el enlace 6.3. Proveedor de servicio: Implementar el endpoint 6.4. Securizando el SSO 6.5. Otras opciones de implementación 7. WEB SERVICES 7.1. ¿Qué es un web service? 7.2. Crear un web service básico 7.3. REST 8. LÓGICA DE NEGOCIO Y PRESENTACIÓN 8.1. Separando la lógica de negocio de la presentación 8.2. Motor de plantillas predesarrollado: Smarty 9. MODELO VISTA CONTROLADOR 9.1. Ciclo de vida del patrón MVC 9.2. Estructura de la aplicación web 9.3. Controlador 9.4. Modelo 9.5. Vista

1. EL FENÓMENO BLOG. CÓMO CREAR UNA CUENTA EN WORDPRESS 1.1. Introducción y objetivos 1.2. Introducción a Internet: un poco de historia 1.3. Internet como nuevo canal de comunicación 1.3.1. Diferencia con los medios tradicionales de comunicación 1.3.2. Ventaja de Internet como medio de comunicación 1.3.3. El lector digital 1.4. La página web 1.4.1. El sitio web 1.4.2. Tipos de websites 1.5. El fenómeno blog. El microblogging 1.5.1. Definiciones de blogs 1.5.2. El periodismo 2.0 o periodismo ciudadano 1.5.3. Blogesfera 1.5.4. Microblogs 1.5.5. Particularidades 1.5.6. Algunas pautas para el microblog 1.5.7. Pautas para la redacción en Twitter 1.6. Características de un blog 1.6.1. Orígenes del nombre 1.6.2. Características de un blog 1.6.3. Características sociales de los blogs 1.7. Consejos para redactar un blog 1.7.1. Principios de redacción 1.7.2. Trucos para captar la atención y aumentar las visitas 1.8. Plataformas online para la creación de blogs 1.8.1. Introducción 1.8.2. WordPress vs Blogger 1.8.3. Herramientas CMS para la creación de blogs 1.8.4. Principales CMS 1.9. WordPress 1.9.1. ¿Qué es WordPress? 1.9.2. Características de WordPress 1.9.3. ¿Qué podemos construir con WordPress? 1.9.3.1. Conceptos previos 1.9.3.2. Blogs 1.9.3.3. Reportajes y noticias 1.9.3.4. Catálogo 1.9.3.5. Webs corporativas o de negocio 1.9.3.6. Sitio en wordpress.com vs alojado en nuestro servidor 1.10. Creando una cuenta en wordpress.com 2. CONSTRUYENDO UN BLOG PROFESIONAL CON WORDPRESS 2.1. Introducción y objetivos 2.2. Creando posts 2.2.1. Los dos paneles de control de WordPress 2.2.2. Panel de control moderno 2.2.3. Panel de control antiguo wp-admin 2.2.3.1. Acceso 2.2.3.2. El menú 2.2.3.3. Practicando con el panel: cambiando los ajustes básicos 2.2.4. En el panel moderno 2.2.5. Creación de un nuevo post en el panel wp-admin 2.2.5.1. Pasos a seguir 2.2.5.2. Widgets 2.2.5.3. Publicación programada de un artículo 2.2.5.4. Editando un post 2.2.5.5. Borrando un post 2.2.5.6. Creando un Sticky Post (artículo fijo) 2.2.6. Creación de un nuevo post en el panel moderno 2.2.6.1. Primeros pasos 2.2.6.2. Publicación programada de un artículo 2.2.6.3. Editando y borrando un post 2.3. Organización de los posts. Etiquetado 2.3.1. Etiquetado en el panel wp-admin 2.3.1.1. Aspectos generales 2.3.1.2. Categorizando un post 2.3.1.3. Widgets 2.3.2. Etiquetas (tags) 2.3.2.1. Consejos para su utilización 2.3.2.2. Etiquetando un post 2.3.2.3. Convertir etiquetas en categorías y viceversa 2.3.3. Etiquetado en el panel moderno 2.4. URL amigables 2.4.1. URL amigables en el panel wp-admin 2.4.2. URL amigables en el panel moderno 2.5. Los temas en WordPress 2.5.1. Concepto general 2.5.2. Eligiendo un tema para nuestro blog (en el panel wp-admin ) 2.5.3. Personalizar nuestro blog 2.5.3.1. Introducción 2.5.3.2. Widgets 2.5.3.3. Añadir imagen a la cabecera 2.5.3.4. Añadir una imagen de fondo 2.5.3.5. Visualización del blog en diferentes dispositivos 2.5.4. Elección de tema en el panel moderno 2.5.5. Personalización del tema 2.6. Dando vida a nuestros posts 2.6.1. Formato de posts en el panel wp-admin 2.6.2. Enlaces en los posts 2.6.2.1. Añadir un link 2.6.2.2. Usando formatos de posts para crear un enlace 2.6.2.3. Formato de posts en el panel moderno 2.6.3. Imágenes en los posts 2.6.3.1. Imágenes en el panel wp-admin 2.6.3.2. Edición de la imagen 2.6.3.3. Hacer un link con un fichero pdf 2.6.3.4. Imágenes en el panel moderno 2.6.3.5. Edición de las imágenes de la Biblioteca Multimedia 2.7. Páginas y menús con WordPress 2.7.1. Páginas y menús con el panel wp-admin 2.7.2. Cómo ver nuestra página 2.7.3. Creando un menú 2.7.4. Creando sitios panfleto 2.7.5. Páginas y menús con el panel moderno 2.7.5.1. Crear una página nueva 2.7.5.2. Menús 2.8. Comentarios en el blog 2.8.1. Comentarios en el panel wp-admin 2.8.2. Respondiendo a los comentarios 2.8.3. Cómo conseguir comentarios. 2.8.4. Los comentarios en WordPress 2.8.5. Dejando un comentario 2.8.6. Backlinks 2.8.7. La lucha contra el spam 2.8.7.1. Estrategias antispam 2.8.7.2. Instalar Askimet 2.8.8. Comentarios en el panel moderno 3. CARACTERÍSTICAS AVANZADAS CON WORDPRESS 3.1. Introducción y objetivos 3.2. Pluggins en wordpress.com 3.3. Añadiendo galerías de imágenes, vídeo y música 3.3.1. Contenido embebido en WordPress 3.3.2. Creando una galería 3.3.2.1. Galería en el panel wp-admin 3.3.2.2. Galería en el panel moderno 3.3.3. Incrustando una ventana de vídeo 3.3.3.1. Pasos a seguir 3.3.3.2. Shortcode 3.3.4. Reproduciendo archivos de audio 3.3.4.1. ¿Cómo subir un archivo de audio? 3.3.4.2. Reproducir un archivo de SoundCloud en WordPress 3.3.4.3. Reproducir un archivo mp3 de nuestro equipo en el blog 3.4. WordPress y las redes sociales 3.4.1. Twitter 3.4.2. Facebook 3.5. Creación de un formulario en Wordpress 3.5.1. Conceptos previos 3.5.2. Pasos a seguir 3.6. Crear una encuesta en WordPress 3.7. Blog colaborativo entre varios autores 3.7.1. Los diferentes roles en WordPress 3.7.2. Creando un nuevo usuario en WordPress 3.8. Tipos para atraer a nuestros lectores 3.8.1. Compartir nuestro blog 3.8.2. Las Redes socialeS 3.8.2.1. Facebook y Twitter 3.8.2.2. Cómo funcionan los botones de compartir 3.8.2.3. Botones de compartir en el panel wp-admin 3.8.2.4. Botones de compartir en el panel moderno 3.8.2.5. Conectar con redes sociales con el panel wp-admin 3.8.2.6. Conectar con redes sociales en el panel moderno 3.8.3. Mantener a los lectores atrapados 3.8.4. Suscripciones por correo a nuestro blog 3.8.5. Redifusión del blog 3.8.5.1. Rss (Freeds) 3.8.5.2. Obteniendo los feeds del blog 3.8.5.3. Suscripción a nuestro blog con Feedly 3.9. Posicionamiento en buscadores. SEO 3.9.1. SEO onpage 3.9.2. Factores de búsqueda 3.9.3. Factores Off Page para el posicionamiento (para una web en general) 3.9.3.1. Pagerank y Link building 3.9.3.2. Enlaces para realizar el linkbuilding 3.9.3.3. Consiguiendo enlaces de forma natural mediante Link Baiting 3.10. Estadísticas del blog 3.10.1. Introducción 3.10.2. Accediendo a las páginas de estadísticas Panel moderno 3.11. Monetización del blog 3.12. Recursos para WordPress

1. AUDITORÍAS AMBIENTALES 1.1. Concepto de auditoría 1.2. La auditoría medioambiental 1.2.1. Tipos de auditorías en función de la organización 1.2.2. Elección del modelo 1.3. Beneficios 1.4. Requisitos legales 1.5. El equipo auditor e inspector 1.5.1. Requisitos del equipo auditor 1.6. Formación del personal 2. EL PAPEL DE LA AUDITORÍA EN UN SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL (SGA) 2.1. Metodología de la auditoría medioambiental 2.1.1. Planificación 2.1.2. Desarrollo 2.1.3. Cierre 2.1.4. Elaboración del informe final 2.2. Búsqueda y evaluación de evidencias 2.3. Control y corrección de indicadores 2.4. Desviaciones del SGA 2.5. Medidas correctoras y preventivas 2.5.1. Seguimiento y resolución 2.6. Responsabilidades del auditado 2.7. Proceso de certificación de un SGA

1. Conceptos generales de la Gestión de la Calidad 1.1. La necesidad de la calidad, su origen 1.2. El concepto de Calidad y otros términos relacionados 1.3. Evolución del concepto de calidad: del Control de la Calidad a la Gestión Total 1.4. Diferencias entre Control, Aseguramiento y Gestión de la Calidad 1.5. Conceptos de Normalización y Certificación 2. Normativa para los Sistemas de Gestión de la Calidad. Serie Normas ISO 9000 y su evolución 2.1. Normas ISO 9000 2.2. Aprobación ISO 9001:2015 2.3. Cambios clave en ISO 9001:2015 2.4. Principios para la Gestión de la Calidad 3. Enfoque a procesos 3.1. ¿Qué es un proceso? 3.2. Diagramas de flujo 3.3. Arquitectura de procesos 3.4. Clasificación de procesos 3.5. Requisitos de la Norma 4. La Norma ISO 9001 y sus Requisitos 4.0. Introducción y Anexo SL 4.1. Objeto y campo de aplicación 4.2. Referencias normativas 4.3. Términos y definiciones 4.4. Contexto de la organización 5. Liderazgo 5.1. Liderazgo y compromiso 5.1.1. Generalidades 5.1.2. Enfoque al cliente 5.2. Política de la calidad 5.3. Roles, responsabilidad y autoridad 6. Planificación 6.1. Acciones para abordar los riesgos y oportunidades 6.2. Objetivos de calidad y planificación. 6.3. Planificación y control de cambios. 7. Apoyo 7.1. Recursos 7.2. Competencia 7.3. Toma de Conciencia 7.4. Comunicación 7.5. Información documentada 8. Operación 8.1. Planificación y control operacional 8.2. Requisitos para los productos y servicios 8.3. Diseño y Desarrollo de los productos y servicios 8.4. Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente 8.5. Producción y prestación del servicio 8.6. Liberación de los productos y servicios 8.7. Control de las salidas no conformes 9. Evaluación del desempeño y Mejora 9.1. Seguimiento, medición, análisis y evaluación 9.2. Auditoría Interna 9.3. Revisión por la Dirección 9.4. Mejora 10. Directrices para la implantación del modelo ISO 9001 10.1. Premisas básicas a tener en cuenta 10.2. La evaluación inicial 10.3. La elaboración de los documentos 10.4. La implantación del sistema 11. Auditorías 11.1. Conceptos básicos 11.2. Normativa ISO sobre auditorías 11.3. Auditorías como herramienta de gestión 11.4. Los protagonistas de la auditoría 11.5. Clasificación de las auditorías 11.6. El proceso de realización de la auditoría 12. La Certificación 12.1. Introducción 12.2. Solicitud de la certificación 12.3. Tramitación y análisis de la documentación 12.4. Auditoría documental 12.5. Auditoría inicial 12.6. Elaboración del Plan de Acciones Correctivas 12.7. Acuerdo de concesión/denegación de la certificación 12.8. Certificado, marca y registro de empresa

1. CONDICIONES DE SEGURIDAD: LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO 1.1. Técnicas de seguridad 2. LOS LUGARES DE TRABAJO. LA SEGURIDAD EN EL PROYECTO 2.1 Introducción 2.2 La seguridad en el proyecto de construcción 2.2.1. Condiciones constructivas 2.3 Condiciones generales de los lugares de trabajo 2.4 Almacenamiento seguro de materiales 3. PROTECCIÓN DE MAQUINARIA, EQUIPOS Y HERRAMIENTAS MANUALES 3.1 Peligros y prevención en el uso de maquinaria, equipos y herramientas manuales 3.2 Selección de medidas de seguridad 3.2.1. Calderas y recipientes a presión 3.3 Equipos neumáticos 3.3.1. Equipos hidráulicos 3.4 Equipos de elevación y transporte 3.4.1. Manipulación mecánica de cargas 3.4.2. Aparatos móviles 4. LA SEÑALIZACIÓN DE SEGURIDAD Y EMERGENCIAS 4.1 Introducción 4.1.1. Normativa aplicable 4.2 Señalización de seguridad 4.3 Colores de seguridad 4.4 Señales en forma de panel 4.5 Consideraciones complementarias en materia de señalización 5. LOS EQUIPOS DE PROTECCIÓN INDIVIDUAL (EPI) 5.1. Definición, uso y características

MÓDULO 1. DESARROLLO E IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL EN LA EMPRESA 1. INTRODUCCIÓN A LA PROBLEMÁTICA AMBIENTAL 1.1. Introducción al medio ambiente 1.2. La contaminación y el deterioro de los recursos naturales 1.3. La ciudad, nuestro medio 2. LA FAMILIA DE LAS NORMAS ISO 14000 2.1. Normalización 2.2. Evolución y desarrollo de la familia de normas ISO 14000 2.3. Serie de normas ISO 14000 2.4. Norma ISO 14001 3. DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL 3.1. Documentación del Sistema de Gestión Ambiental 3.2. Control de la documentación 4. DESARROLLO E IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL 4.1. Reglamento EMAS 761/2001 4.2. Planificación de los Sistemas de Gestión Ambiental 4.3. Elaboración e implantación de un Sistema de Gestión Ambiental según la Norma ISO 14001 5. BASES PARA LA IMPLANTACIÓN DE AUDITORÍAS 5.1. Introducción 5.2. Conceptos básicos 5.3. ¿Qué debe hacer una empresa respecto a los requisitos de auditoría interna 5.4. Metodología de la auditoría 6. LA CERTIFICACIÓN AMBIENTAL 6.1. Definición y objeto 6.2. Certificación del sistema de gestión ambiental: ISO 14001 6.3. Verificación medioambiental: EMAS 6.4. Garantía de los organismos de certificación

MÓDULO 1. DETECCIÓN, PREVENCIÓN Y GESTIÓN DEL ESTRÉS 1. ¿QUÉ ES EL ESTRÉS? 1.1. Un problema universal; 1.2. Un maravilloso mecanismo de supervivencia 2. EL ESTRÉS, HOY 2.1. Qué es lo que provoca estrés. 2.2. El estrés, subjetivo. 2.3. El estrés y el cambio. 2.4. La disolución del estrés 3. DÓNDE ACTÚA EL ESTRÉS. 3.1. Los tres cerebros. 3.2. La acción sobre el cerebro. 3.3. Las consecuencias habituales. 3.4. Quién sufre estrés 4. QUÉ DICE LA MEDICINA. 4.1. Las primeras señales de alarma. Hans Selye. 4.2. El estrés según la frecuencia. 4.3. Holmes y Rosenman. 4.4. Friesman y Rosenman. 4.5. Indicadores de estrés 5. EL ESTRÉS ¿SIEMPRE ES MALIGNO? 5.1. Eutrés y distrés. 5.2. Lay de jerkes-dodson. 5.3. Síntomas de distrés crónico. 5.4. Dificultad y capacidad 6. LO QUE NOS INTERESA SABER. 6.1. El rendimiento. 6.2. La jornada del directivo o del profesional. 6.3. Tu mejor herramienta. 6.4. Las endorfinas. 6.5. En busca de la felicidad. 7. CÓMO NOS AFECTA EL DISTRÉS. 7.1. Cómo afecta el distrés al individuo. 7.2. Diferencias individuales. 7.3. Burnout laboral. 7.4. Cómo afecta el distrés a la organización. 7.5. La espiral diabólica. 8. CÓMO NOS FABRICAMOS EL DISTRÉS. 8.1. La competitividad a ultranza. 8.2. El trabajo. 8.3. ¿Exigencias del puesto? 8.4. La paradoja del tiempo. 8.5. El perfeccionismo. 8.6. Lo urgente y lo importante. 8.7. Crisis, "incendios". 8.8. Dejar las cosas importantes para luego. 8.9. ¿Eres un laboradicto?. 8.10. El correo electrónico. 8.11. El "móvil". 8.12. El ordenador. 8.13. Tecnoestrés. 8.14. Teletrabajo. 8.15. La trampa de la actividad/esfuerzo. 8.16. Hacer varias cosas a la vez. 8.17. Contratos precarios. 8.18. El deporte. 8.19. El paro. 8.20. Otros factores de estrés relacionados con el trabajo 9. EL MAYOR FABRICANTE DE ESTRÉS: EL MOBBING 9.1. Qué es el mobbing. 9.2. Consecuencias habituales. 9.3. Quiénes son los acosadores. 9.4. Cuál es la causa. 9.5. Cómo aparece. 9.6. Fase de incidentes críticos. 9.7. Acoso y estigmatización. 9.8. Intervención de la jerarquía. 9.9. Solicitud de ayuda especializada exterior y diagnóstico incorrecto. 9.10. Salida de la organización. 9.11. Tipos básicos de actividades de acoso. 9.12. El caldo de cultivo 10. EL ESTRÉS LABORAL. 10.1. Algunos datos sobre los trabajadores. 10.2. Los costes del estrés laboral 10.3. Los estresores más frecuentes 11. CÓMO PREVENIR EL ESTRÉS. 11.1. Analiza tu estrés. 11.2. El manejo de las emociones. 11.3. En el plano personal. 11.4. En el plano organizacional 12. CÓMO COMBARIR EL ESTRÉS. 12.1. En el plano personal. 12.2. En el plano organizacional.

1. ¿QUÉ ES LA ECONOMÍA CIRCULAR? 1.1 Economía Lineal 1.2 Economía de Reciclaje 1.3 Antecedentes de la Economía Circular 1.4 Principios de la Economía Circular 1.5 Diagrama sistémico de la Economía Circular 1.6 La Economía Circular post COVID-19 2. DESAFÍOS AMBIENTALES Y ECONOMÍA CIRCULAR 2.1 Principales retos ambientales 2.2 Cambio climático 2.3 Recursos hídricos 2.4 Residuos y contaminación 2.5 Economía Circular y sostenibilidad 2.6 COVID-19 y medioambiente 3. LA ECONOMÍA CIRCULAR EN EL CONTEXTO DE LA NUEVA ECONOMÍA MUNDIAL 3.1 El marco ReSOLVE 3.2 Evolución hacia una industria circular 3.3 Procesos agroalimentarios 3.4 Economía Circular en la empresa 3.5 Criterios e indicadores de circularidad 3.6 Oportunidades empresariales 4. LA DIGITALIZACIÓN EN LA TRANSICIÓN HACIA UNA ECONOMÍA CIRCULAR 4.1 La digitalización en las fuentes de creación de valor de la Economía Circular 4.2 Tecnologías digitales facilitadoras del cambio 4.3 El fomento de la digitalización 4.4 Casos prácticos 4.5 Líneas de actuación 5. EL PAPEL DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 5.1 Instrumentos de los poderes públicos para impulsar una Economía Circular 5.2 Normativa, marco jurídico y legal 5.3 Planificación integrada 5.4 Incentivos económicos y fiscales 5.5 Modelos circulares de negocio 5.6 Compra y contratación pública verde (CCPV) 5.7 Gestión de residuos 5.8 Construcción y urbanismo 5.9 Transición energética y movilidad 5.10 Educación, empleo y comunicación 6. COLABORACIÓN CIUDADANA 6.1 Concienciación 6.2 Perfil ciudadano 6.3 Criterios de compra 6.4 Comportamientos circulares 6.5 Incentivos para fomentar la colaboración ciudadana 6.6 Demandas de los ciudadanos 6.7 Acción ciudadana 7. CIUDADES CIRCULARES 7.1 Ciudades lineales: entornos insostenibles 7.2 El potencial circular de las ciudades 7.3 La Economía Dónut 7.4 El reto de circularizar las ciudades europeas 7.5 Ciudades circulares en España 8. POLÍTICAS DE LA UE IMPULSORAS DE LA ECONOMÍA CIRCULAR 8.1 El Pacto Verde Europeo 8.2 Plan de Acción para la Economía Circular (CEAP) 9. LA ECONOMÍA CIRCULAR EN ESPAÑA 9.1 Emisiones de CO2 9.2 La huella ecológica de la economía española 9.3 La Estrategia Española de Economía Circular: España Circular 2030 9.4 Actuaciones autonómicas 9.5 Estrategia local de Economía Circular

MÓDULO 1: CONCEPTOS DE ESTRÉS Y ANSIEDAD 1. INTRODUCCIÓN AL ESTRÉS Y LA ANSIEDAD 1.1 Conceptos básicos sobre el estrés 1.2 Conceptos básicos de la ansiedad 1.3 Diferenciación estrés-ansiedad 1.4 Incidencia en el entorno laboral 1.5 Aspectos fisiológicos del estrés 2. IDENTIFICACIÓN DE ALERTAS DEL ESTRÉS 2.1. Temperatura 2.2. Tensión muscular 2.3. Sudoración 2.4. Tasa cardíaca 2.5. Respiración MÓDULO 2: EL EXTRÉS EN EL TRABAJO 1.ANÁLISIS DEL CONTROL DEL ESTRÉS EN EL ÁMBITO LABORAL 1.1 Control del estrés en la jornada laboral 1.2 Pautas de organización 1.3 Mejora de hábitos 1.4 Educación postural 1.5 Utilización eficiente de los medios tecnológicos (herramientas de trabajo) 1.6 Entrenamiento en respiración 1.7 Herramientas de mejora de la atención y concentración 1.8 Ejercicios de higiene laboral en el puesto de trabajo MÓDULO 3: SÍNDROME BURNOUT 1. ANÁLISIS DEL SÍNDROME BURNOUT 1.1 Factores desencadenantes del síndrome 1.2 Evolución del síndrome Burnout 1.3 Principales efectos 1.4 Efectos en el trabajo 1.5 Efectos en la actividad laboral 1.6 Prevenir el síndrome 1.7 Actuación ante un posible Burnout MÓDULO 4: OTROS RIESGOS PSICOSOCIALES 1. INTRODUCCIÓN A LOS RIESGOS PSICOSOCIALES 1.1. Marco normativo 1.2. Concepto de riesgos psicosociales 1.3. Consecuencias 2. DESCRIPCIÓN DE LOS FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL 2.1. Características de la organización 2.2. Características del puesto 2.3. Organización del trabajo 2.4. Tiempo de trabajo 2.5. Características personales 3. ANÁLISIS DEL ACOSO LABORAL 3.1. Concepto de acoso laboral 3.2. Tipos de acoso (psicológico, sexual y por razón de sexo/género) 3.3. Causas, fases y perfiles 3.4. Consecuencias 3.5. Prevención del acoso 3.6. Intervención sobre el acoso 4. IDENTIFICACIÓN DE OTROS RIESGOS PSICOSOCIALES 4.1. La adicción al trabajo 4.2. El tecnoestrés

1. ¿QUÉ SON LOS RESIDUOS COMERCIALES E INDUSTRIALES? 1.1. Concepto de residuo 1.2. Situación actual de los residuos. La problemática ambiental 1.2.1. Recursos naturales y residuos 1.2.2. Origen de los residuos 1.3. Los residuos comerciales e industriales 1.3.1. Identificación de los residuos comerciales e industriales según su clasificación: tipología, calidad, etc. 1.3.2. Legislación específica sobre residuos comerciales e industriales 1.3.3. Identificación y codificación de los residuos comerciales e industriales 2.¿CÓMO SE GESTIONAN LOS RESIDUOS COMERCIALES E INDUSTRIALES? 2.1. Sistemas de gestión de residuos 2.1.1. Planes nacionales sobre residuos 2.1.2. Planes autonómicos sobre residuos 2.1.3. Programas de residuos peligrosos 2.1.4. Programas de residuos no peligrosos 2.2. Minimización de residuos 2.2.1. Jerarquía de la gestión de los residuos 2.3. Identificación de los residuos comerciales e industriales según el método de tratamiento o procesado 2.4. Gestión intermedia de los residuos 2.5. Gestión final de los residuos 2.6. Vehículos y contenedores para la expedición de residuos 2.7. Obligaciones del productor, gestor y transportista de residuos comerciales e industriales

1. HIGIENE INDUSTRIAL. AMPLIACIÓN DE CONCEPTOS. 2. AGENTES QUIÍMICOS. TOXICOLOGÍA LABORAL. 2.1. Toxicología general. 2.2.Toxicología de los metales. 2.3. Toxicología de los disolventes industriales. 2.4. Toxicología de los fitosanitarios. 2.5. Toxicología de polvos, minerales y fibras. 2.6. Cancerígenos, mutágenos y teratógenos. 3. AGENTES QUIMICOS. EVALUACIÓN DE LA EXPOSICIÓN. 3.1. Valores límite de exposición para agentes químicos. 3.2. Técnicas de muestreo. 3.3. Estrategia de muestreo y representatividad de los resultados. 3.4. Métodos analíticos empleados en higiene industrial. 3.5. Etiquetado y comercialización de productos químicos. 3.6. Contaminantes químicos en procesos industriales. La encuesta higiénica. 4. AGENTES QUÍMICOS. CONTROL DE LA EXPOSICIÓN. 4.1. Principios generales. 4.2. Acciones sobre el foco contaminante. 4.3. Acciones sobre el medio de propagación: ventilación por dilución. 4.4. Acciones sobre el individuo: EPI: frente a contaminantes químicos. 5. NORMATIVA LEGAL ESPECÍFICA. 5.1. Real Decreto 374/2001. 5.2. Real Decreto 665/1997. 5.3. Orden del 9 de abril de 1986, sobre el cloruro de vinilo. 5.4. Orden del 31 de octubre de 1984 sobre amianto. 6. AGENTES FÍSICOS. 6.1. Ruido. 6.2. Vibraciones. 6.3. Radiaciones no ionizantes. 6.4. Radiaciones ionizantes. 6.5. Ambientes térmicos. 6.6. Iluminación. 6.7. Agentes biológicos. 7. AGENTES BIOLÓGICOS. 7.1. Definición. 7.2. Criterios.

1. CONCEPTOS BÁSICOS DE QUÍMICA 1.1. Los productos químicos y su toxicidad 2. COMPONENTES DE LOS PRODUCTOS TÓXICOS 2.1. Definición y descripción de Sustancias Tóxicas 3. ASPECTOS GENERALES SOBRE PRODUCTOS TÓXICOS 3.1. Normas que aplican a las sustancias peligrosas 3.2. Toxicología básica 4. USO DE PRODUCTOS TÓXICOS EN TAREAS DE LIMPIEZA 5. PRODUCTOS TÓXICOS PELIGROSOS 5.1. Clasificación 5.2. Simbología 6. ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO 6.1. Almacenamiento 6.2. Ubicación, Diseño y Operación 7. GESTIÓN DE RESIDUOS TÓXICOS 7.1. Control de Sustancias Peligrosas 7.2. Higiene y Elementos de protección 7.3. Transporte de Sustancias Peligrosas 8. SEGURIDAD Y SALUD LABORAL 8.1. Procedimientos generales de emergencia 8.2. Planes de emergencia 8.3. Detección de incendio y su combate 8.4. Derrames y Fugas 8.5. Respuesta médica 8.6. Registro de accidentes e incidentes 8.7. Auto inspecciones y acciones correctivas 8.8. Las sustancias químicas en el laboratorio 8.9. Riesgo y almacenamiento 8.10. Hojas de seguridad (MSDS) 8.11. Primeros Auxilios 8.12. Residuos y Derrames

1. LA RESPONSABILIDAD SOBRE LOS RIESGOS MEDIOAMBIENTALES 1 1. Introducción 1.1.1. Industria y medio ambiente 1.1.2. Los riesgos ambientales 1.1.3. Tipos de riesgos 1.1.4. Clasificación de los riesgos ambientales 1.1.5. Identificación de peligros 1.1.6. Investigación de accidentes 1.1.7. Evaluación del riesgo 1.1.8. Gestión del riesgo 1 2. La responsabilidad medioambiental 1.2.1. Marco normativo 1.2.2. Responsabilidad medioambiental ¿en qué consiste? 1.2.3. Normativa sobre prevención de la contaminación y riesgos ambientales 1.2.4. La Directiva 2007/35/CE 1.2.5. La Ley 26/2007 1 3. Legislación adicional sobre responsabilidad por daños al medio ambiente 1 3.1. Legislación aplicable de protección civil 1 3.2. R.D. 9/2005, de suelos contaminados 1 3.3. Otras referencias legales 2. APLICACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD MEDIOAMBIENTAL EN LA EMPRESA 2. 1. Desarrollo de la responsabilidad medioambiental 2.1.1. Objeto y definiciones 2.1.2. Determinación del daño 2.1.3. Determinación de las medidas reparadoras 2.1.4. Seguimiento y vigilancia del proyecto de reparación 2.1.5. Técnicas de cálculo de la garantía financiera 2.1.6. Verificación del análisis de Riesgos Medioambientales 2.2. Verificación del análisis de riesgos medioambientales 2.2.1. Introducción 2.2.2. Sistema de gestión medioambiental (ISO 14001) 2.2.3. Sistema comunitario de gestión y auditoría 2.3. Implicaciones para la empresa 2.3.1. Cómo prepararse para el cumplimiento de la Ley de Responsabilidad Medioambiental 3. NORMALIZACIÓN Y METODOLOGÍA EN EL ÁMBITO DE LOS RIESGOS AMBIENTALES 3.1. Norma UNE 150008:2008 (I) 3.1.1. Aspectos esenciales de la norma 3.1.2. Objeto y campo de aplicación 3.1.3. Normas para consulta 3.1.4. Términos y definiciones 3.1.5. Metodología para el análisis de riesgos 3.1.6. Identificación de causas y peligros 3.1.7. Fuentes de peligro objeto de estudio 3.1.8. Identificación de sucesos iniciadores 3.1.9. Asignación de probabilidad del suceso iniciador 3. 2. Norma UNE 150008:2008 (II) 3.2.1. Postulación de escenarios de accidentes 3.2.2. Factores ambientales objeto de estudio 3.2.3. Factores condicionantes del entorno 3.2.4. Asignación de probabilidad del escenario de accidente 3.2.5. Estimación de consecuencias asociadas al escenario de accidente 3.2.6. Estimación del riesgo 3.2.7. Evaluación del riesgo ambiental 3.3. Norma UNE 150008:2008 (III) 3.3.1. Gestión del riesgo 3.3.2. Técnicas de identificación de riesgos 3.3.3. Modelos de consecuencias 3.3.4. Modelos de vulnerabilidad 3.3.5. Metodologías para el apoyo en la toma de decisiones 3.4. Valoración económica de las consecuencias sobre el medio ambiente 3.4.1. Introducción 3.4.2. Valor económico total de los BSA (Bienes y Servicios Ambientales) 3.4.3. Metodologías de valoración económica 3.4.4. Metodología para el cálculo de las medidas de reparación complementaria y compensatoria 3.4.5. Técnicas de valoración

MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN Y RAZONES PARA LA PREVENCIÓN 1. CONOCIMIENTO DE LAS RAZONES PARA LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES 1.1. Razones humanas 1.2. Razones económicas 1.3. Razones legales 1.4. Razones de calidad 1.5. Razones de eficacia 2. EVALUACIÓN DE LA RENTABILIDAD DE LA PREVENCIÓN DE LOS ACCIDENTES 2.1. Costes de los accidentes para las empresas: 2.1.1. Pérdidas directas 2.1.2. Pérdidas indirectas: 3. MÉTODOS PARA CALCULAR LAS PÉRDIDAS INDIRECTAS ORIGINADAS EN UN ACCIDENTE DE TRABAJO 3.1 Costes de la Prevención 3.1.1 Costes de diseño 3.1.2 Costes de operación 3.1.3 Costes de planificación MÓDULO 2. CONCEPTOS GENERALES EN PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES 1. IDENFTIFICACIÓN DE LA TERMINOLOGÍA RELACIONADA CON LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO ESTABLECIDA EN LA NORMATIVA EN EL ÁMBITO DE HOSTELERÍA Y LA INDUSTRIA ALIMENTARIA 1.1 Definiciones de los términos utilizados en la prevención 1.1.1 Riesgos 1.1.2 Accidente 1.1.3 Enfermedades profesionales MÓDULO 3. NORMATIVA SOBRE PREVENCIÓN, SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO 1. CONOCIMIENTO DE LA NORMATIVA SOBRE PREVENCIÓN, EGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO 1.1 Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales 1.2 Derecho comunitario (Reglamentos, Directivas y Decisiones) 1.2.1 El acta única de 17 de febrero de 1986 1.2.2 Las directivas Comunitarias 1.2.3 Alcance y fundamentos Jurídicos 1.2.4 Directivas sobre Seguridad y Salud en el trabajo 1.3 Derecho nacional 1.3.1 Ley de prevención de Riesgos Laborales 1.3.2 Ley de Reforma del Marco Normativo de la Prevención de Riesgos Laborales 1.3.3 Reglamento de Servicios de Prevención 1.3.4 Reglamentaciones técnicas específicas derivadas de la Ley 1.3.5 Disposiciones de seguridad en diferentes ámbitos 2. ANÁLISIS DE LOS DERECHOS Y DEBERES BÁSICOS EN ESTA MATERIA MÓDULO 4. FACTORES DE RIESGO EN EL SECTOR ALIMENTARIO Y DE HOSTELERÍA 1. IDENTIFICACIONS DE LOS RIESGOS EN HOSTELERÍA Y EN LA INDUSTRIA ALIMENTARIA 1.1 Conocimiento de los principales riesgos en los lugares de trabajo 1.1.1 El correcto uso de herramientas manuales 1.1.2 El manejo con seguridad de los equipos de trabajo (microondas, picadoras, hornos, cuchillos…) 1.1.3 La prevención de los riesgos eléctricos 1.1.4 Manejo manual de cargas, prevención de accidentes y de enfermedades profesionales 1.1.5 La prevención de incendios 1.1.6 Cómo evitar las caídas 1.1.7 Reconocimiento de sustancias químicas utilizadas 1.1.8 La prevención de explosiones de gas 1.1.9 La correcta recepción, almacenamiento y manipulación de alimentos e utensilios para evitar choques y golpes 1.1.10 Utilización correcta de la maquinaria de cocina y sus utensilios para impedir posibles quemaduras 1.2 El reconocimiento de los factores ergonómicos y psicosociales 1.2.1 Reumatológicos por la posición de trabajo 1.2.2 Trastornos musculoesqueléticos debidos a las posturas forzadas y repetitivas o sobreesfuerzos 1.2.3 Fatiga Física 1.2.4 Carga mental 1.3 Descripción de riesgos con agentes biológicos: 1.3.1 Manipulación de alimentos. 1.3.2 Manipulación de restos en las papeleras o servicios higiénicos. 1.3.3 Mantenimiento y limpieza de filtros de aire acondicionado. 2. ESTABLECIMIENTO DE MEDIDAS PREVENTIVAS EN HOSTELERÍA Y LA INDUSTRIA ALIMENTARIA 2.1 Evaluación de los riesgos 2.2 Planificación de la Prevención 2.3 Organización de la Prevención 2.4 Los Servicios de Prevención MÓDULO 5. EQUIPOS DE PROTECCIÓN INDIVIDUAL EN EL SECTOR ALIMENTARIO Y DE HOSTELERÍA 1. LA ADOPCIÓN DE MEDIDAS PREVENTIVAS ESPECÍFICAS EN EL SECTOR ALIMENTARIO Y HOSTELERO 1.1 La definición y clasificación de EPI 1.2 Las condiciones que deben reunir los EPI 1.3 La categorización de los EPI 1.4 Los equipos aconsejados 1.4.1 Los guantes de seguridad 1.4.2 Las gafas y las pantallas de seguridad 1.4.3 El calzado de seguridad reforzado 1.4.4 La mascarilla 1.4.5 Protección auditiva 1.4.6 Otros MÓDULO 6. HIGIENE ALIMENTARIA 1. APLICACIÓN DE BUENAS PRÁCTICAS HIGIÉNICAS EN HOSTELERÍA Y LA INDUSTRIA ALIMENTARIA 1.1. Conocimiento de la Normativa sobre higiene y seguridad alimentaria 1.1.1 Internacional 1.1.2 Nacional 1.2 Ámbito de aplicación. La cadena alimentaria desde la producción hasta el consumo 1.3 Identificación de los principales conceptos 1.4 Diferenciación entre higiene y seguridad alimentarias 1.5 Identificación de los factores que alteran los alimentos 1.6 Diferenciación entre intoxicación, alergia e intolerancia alimentaria 1.7 Conocimientos sobre la manipulación de alimentos 1.8 Conocimiento de las buenas prácticas en la manipulación de alimentos 1.9 Higiene personal asociada a la manipulación de alimentos 1.10 Métodos de conservación, almacenamiento y etiquetado de alimentos 1.11 Diferenciación entre caducidad, consumo preferente y caducidad secundaria 2. GUÍA DE PRÁCTICAS CONCRETAS DE HIGIENE EN EL SECTOR 2.1 Medidas COVID19 2.2 Higiene personal 2.3 Limpieza y desinfección 2.4 Consejos de prevención

MÓDULO 1. RESPONSABILIDAD PATRIMONIAL DEL EMPRESARIO: DERECHOS Y OBLIGACIONES EN MATERIA DE PRL 1. INTRODUCCIÓN A LA RESPONSABILIDAD PATRIMONIAL DEL EMPRESARIO 1.1. Conceptos generales 1.2. La responsabilidad civil como responsabilidad patrimonial en el ámbito de los riesgos laborales 1.3. Riesgo profesional: diferencias en este concepto a los efectos de la seguridad social y a la prevención de riesgos laborales 1.4. El empresario como responsable en materia de protección de los trabajadores 1.5. La naturaleza contractual o extracontractual de la responsabilidad del empresario 1.6. Documentación auxiliar unidad 2. RESPONSABLES Y BENEFICIARIOS DE LA RESPONSABILIDAD CIVIL POR RIESGOS LABORALES 2.1. Responsables en materia de riesgos laborales 2.2. Beneficiarios de la responsabilidad patrimonial unidad 3. RESPONSABILIDAD CONTRACTUAL DEL EMPRESARIO 3.1. El vínculo contractual entre el empresario y el trabajador 3.2. El incumplimiento del empresario de sus obligaciones preventivas. Actuación antijurídica 3.3. Daños indemnizables por incumplimiento del empresario 3.4. La objetivación de la culpa en la imputación del incumplimiento 3.5. Nexo causal entre el daño recibido y el incumplimiento empresarial. Concurrencia de culpas unidad 4. RÉGIMEN JURÍDICO DE LA RESPONSABILIDAD CONTRACTUAL DEL EMPRESARIO: ELEMENTOS ESENCIALES 4.1. Cuantificación de los daños y de la indemnización 4.2. Cuándo prescribe la acción de reclamación de daños y perjuicios 4.3. Seguro de responsabilidad civil del empresario 4.4. Responsabilidad patrimonial y jurisdicción competente 5. CONCURRENCIA DE EMPRESARIOS Y RESPONSABILIDAD 5.1. Supuestos 5.2. ¿cómo se coordinan las actividades empresariales? 5.3. ¿cuál es la responsabilidad empresarial en la cesión de trabajadores?

1. PLAGAS DE LOS CULTIVOS: CLASIFICACIÓN, DESCRIPCIÓN Y DAÑOS QUE PRODUCEN 2. MÉTODOS DE CONTROL DE PLAGAS. IMPORTANCIA DE LOS MÉTODOS NO QUÍMICOS. MEDIOS DE PROTECCIÓN FITOSANITARIA 3. ESTRATEGIAS Y TÉCNICAS PARA LA GESTIÓN INTEGRADA DE PLAGAS 3.1. Control biológico y otras técnicas alternativas para el control de plagas en distintos cultivos 3.2. Principios generales de la gestión integrada de plagas 3.3. Toma de decisiones en protección fitosanitaria e iniciación a la evaluación comparativa 3.4. Prácticas de identificación de plagas y de organismos de control biológico y su manejo 4. PRODUCTOS FITOSANITARIOS: SUSTANCIAS ACTIVAS Y PREPARADOS COMERCIALES 4.1. Descripción y clasificación 4.2. Elección de productos fitosanitarios 4.3. Identificación e interpretación de las etiquetas y de las fichas de datos de seguridad: Clasificación y etiquetado 4.4. Pictogramas, palabras de advertencia, frases de riesgo o indicaciones de peligro, consejos de prudencia, síntomas de intoxicación y recomendaciones para el usuario 4.5. Casos prácticos 5. RIESGOS DERIVADOS DE LA UTILIZACIÓN DE PRODUCTOS FITOSANITARIOS PARA EL MEDIO AMBIENTE 5.1. Medidas para reducir dichos riesgos, incluyendo medidas de emergencia en caso de contaminaciones accidentales 5.2. Buenas prácticas ambientales en relación a la preservación de los recursos naturales, biodiversidad, flora y fauna 5.3. Protección y medidas especiales establecidas en la Directiva Marco del Agua (Directiva 2000/60/CE) 5.4. Casos prácticos 6. PELIGROSIDAD DE LOS PRODUCTOS FITOSANITARIOS PARA LA SALUD DE LAS PERSONAS 6.1. Riesgos para el consumidor por residuos de productos fitosanitarios. Manera de evitarlos y medidas de emergencia en caso de contaminaciones accidentales. Concepto de seguridad alimentaria y Alerta sanitaria 6.2. Riesgos para la población en general y los grupos vulnerables 6.3. Riesgos para el aplicador: Intoxicaciones y otros efectos sobre la salud. Vigilancia sanitaria de la población expuesta a plaguicidas. Prácticas de primeros auxilios 6.4. Estructuras de vigilancia sanitaria y disponibilidad de acceso para informar sobre cualquier incidente o sospecha de incidente 7. MEDIDAS PARA REDUCIR LOS RIESGOS SOBRE LA SALUD: NIVELES DE EXPOSICIÓN DEL OPERARIO. POSIBLES RIESGOS DERIVADOS DE REALIZAR MEZCLAS DE PRODUCTOS. MEDIDAS PREVENTIVAS Y DE PROTECCIÓN DEL APLICADOR. EQUIPOS DE PROTECCIÓN INDIVIDUAL 8. PRÁCTICAS DE IDENTIFICACIÓN Y UTILIZACIÓN DE EPIs 9. SECUENCIA CORRECTA DURANTE EL TRANSPORTE, ALMACENAMIENTO Y MANIPULACIÓN DE LOS PRODUCTOS FITOSANITARIOS 10. TRATAMIENTOS FITOSANITARIOS. PREPARACIÓN, MEZCLA Y APLICACIÓN 11. MÉTODOS DE APLICACIÓN DE PRODUCTOS FITOSANITARIOS. FACTORES A TENER EN CUENTA PARA UNA EFICIENTE Y CORRECTA APLICACIÓN. IMPORTANCIA DE LA DOSIFICACIÓN Y DE LOS VOLÚMENES DE APLICACIÓN. CASOS PRÁCTICOS 12. EQUIPOS DE APLICACIÓN: DESCRIPCIÓN Y FUNCIONAMIENTO 13. LIMPIEZA, REGULACIÓN Y CALIBRACIÓN DE LOS EQUIPOS 14. MANTENIMIENTO, REVISIONES E INSPECCIONES PERIÓDICAS DE LOS EQUIPOS 15. PRÁCTICAS DE REVISIÓN Y CALIBRACIÓN DE EQUIPOS. RIESGOS RELACIONADOS CON EL USO DE EQUIPOS DE APLICACIÓN DE PRODUCTOS FITOSANITARIOS 16. PRÁCTICAS DE APLICACIÓN DE TRATAMIENTO FITOSANITARIOS 17. ELIMINACIÓN DE ENVASES VACÍOS. SISTEMAS DE GESTIÓN. NORMATIVA 18. TRAZABILIDAD. REQUISITOS EN MATERIA DE HIGIENE DE LOS ALIMENTOS Y DE LOS PIENSOS. REGISTRO DE PLAGAS Y DE TRATAMIENTOS EN LAS EXPLOTACIONES AGRARIAS. EL CUADERNO DE EXPLOTACIÓN 19. RELACIÓN TRABAJO-SALUD: NORMATIVA SOBRE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES 20. SEGURIDAD SOCIAL AGRARIA 21. NORMATIVA QUE AFECTA A LA UTILIZACIÓN DE PF: COMPRA, TRANSPORTE Y ALMACENAMIENTO. AUTORIZACIÓN Y REGISTRO DE PRODUCTOS FITOSANITARIOS, Y MEDIDA EN QUE AFECTA A LA UTILIZACIÓN DE LOS MISMOS 22. MÉTODOS PARA IDENTIFICAR LOS PRODUCTOS FITOSANITARIOS ILEGALES Y RIESGOS ASOCIADOS A SU USO. INFRACCIONES, SANCIONES Y DELITOS